THE HOME DEPOT, INC GROWING THE PROFESSIONAL MARKET Merupakan jasa ritel perbaikan rumah terbesar dunia Termasuk dalam 10 peritel terbesar di AS Hingga 1997, 624 outlet (444 di antaranya ada di 44 neg. bagian AS, 32 outlet di Kanada)

Cirinya: Innovator di sektor ritel perbaikan rumah Outlet bergaya gudang dengan kualitas pelayanan tinggi Corporate culture menekankan pada manajemen perusahaan dan pengambilan keputusan yang bersifat terdesentralisasi, inovasi, berani mengambil risiko, komitmen tinggi karyawan terhadap kemajuan perusahaan

Historis Didirikan tahun 1978 di Atlanta, Georgia Pendiri: Bernard Marcus, Arthur Blank, dan Kenneth G. Langone Tahun 1979 mengopersikan 3 outlet Tahun 1980 membuka 4 outlet di South Florida dan menjadi perusahaan publik Awal 1980-an, tingkat inflasi mencapai lebih dari 13%, tingkat pengangguran 9,5%

Tahun 1982 mendapat penghargaan “Retailer of the year” di sektor ritel perbaikan rumah (tahun1991 juga) Tahun 1988 mengoperasikan 21 outlet Tahun 1991 didirikan divisi baru, yaitu divisi EXPO design center, yaitu outlet desain rumah berbasis teknologi komputer komputer yang canggih dan sasarannya kalangan menengah ke atas Tahun 1993, ujicoba “Depot Diners” tempat makan yang nyaman bagi pelanggan

Corporate culture “Guess what happened to me at Home Depot?” yang menggambarkan ikatan kuat antara Home Depot dengan pelanggan serta masyarakat sekitarnya, kualitas pelayanan tinggi pada pelanggannya “Örange-blooded culture” menggambarkan penekanan perusahaan pada individualitas, suasana informal, pertumbuhan dan kebanggaan.

Organizational structure Marcus dan Blank menduduki jabatan CEO dibantu oleh beberapa orang Executive vice president Struktur terdiri dari tujuh divisi: Southeast, western, notrheast, midwest, Home Depat Canada, southwest, EXPO design center Setiap divisi dipimpin president, dibantu vice president (merchandising & Store op) Setiap outlet dikelola manajer outlet, dibantu asistem manajer dan manajer department

Operation Tidak pernah berhenti mencari car baru yang kreatif untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan Strategi clustering, membangun outlet baru berdekatan dg outlet yang ada Jaringan televisi sebagai sarana komunikasi yang efektif, mendapat informasi dari lokal menajer, menginformasian program pelatihan yang diadakan perusahaan

Advertizing You feel right at home Everyday low pricing Ikut mensponsori olimpiade 1996 di Atlanta

Clustering strategy Kanibalisasi penjualan di outlet yang ada Untuk jangka pendek strategi ini menyebabkan tingkat pertumbuhan penjualan outlet yang sama Untuk jangka panjang mencegah masuknya pesaing baru Menurunkan tingkat kepadatan pengunjung Penyebaran biaya promosi dan disteribusi ke outlet baru yang lebih besar sehingga menekan biaya secara keseluruhan.

Customer service mementingkan ketersediaan personalia di bagian sales untuk melayani pelanggan Pricing strategy Harga jual yang murah Mengecek harga jual produk pesaing secara reguler Kuatnya hubungan dengan supplier dan sudah terjalin sejak lama

Information system setiap outlet dilengkapi dengan system point of sales berbasis komputer Recruitment/selection Menempatkan SDM yang ada di posisi dan waktu yang tepat Pengisisn posisi top management dengan SDM internal melalui jenjang karier yang jelas Program pelatihan meningkatkan pengetahuan dan keahlian karyawan