Pertemuan 08 Electronic Commerce

Gambaran Umum E-business & E-Commerce Proses pembelian, penjualan, transfer, atau pertukaran produk, jasa, atau informasi melalui jaringan komputer termasuk internet. E-business: Definisi yg lebih luas untuk e-commerce, meliputi pembelian dan penjualan barang serta jasa, pelayanan pelanggan, kolaborasi dengan mitra bisnis, pelaksanaan e-learning dan pelaksanaan transaksi elektronik dalam perusahaan

EC dapat beragam bentuknya tergantung tingkat digitalisasi. EC Murni vs Parsial EC dapat beragam bentuknya tergantung tingkat digitalisasi. Tingkat digitalisasi dapat berhubungan dgn: Produk yg dijual (fisik atau digital) Proses (fisik atau digital) Pelaku pengiriman atau perantara (fisik atau digital) Dalam perdagangan tradisional ketiga dimensi ini berupa fisik.

Perusahaan brick-and-mortar: EC Murni vs Parsial Perusahaan brick-and-mortar: perusahaan yg produk, proses dan pelaku pengiriman semuanya bersifat fisik EC murni: semua dimensi bersifat digital EC parsial: Jika terdapat minimal satu dimensi digital

Perusahaan click-and-mortar: Perusahaan EC Perusahaan virtual: Perusahaan yg produk, proses, dan pelaku pengiriman seluruhnya bersifat digital Perusahaan click-and-mortar: Perusahaan yang menjalankan bisnis baik dalam dimensi fisik maupun digital

Jenis Transaksi E-Commerce Business-to-business (B2B): EC yg penjual dan pembelinya adalah organisasi/perusahaan Collaborative commerce: EC dimana para mitra bisnis berkolaborasi secara elektronik Business-to-Consumer (B2C): EC yg penjualnya adalah perusahaan dan pembelinya adalah perorangan Disebut juga: e-tailing Consumer-Consumer (C2C): EC di mana seseorang menjual produk atau jasa ke orang lain

Jenis Transaksi E-Commerce Consumer-to-Business (C2B): EC di mana pelanggan memberitahukan kebutuhan atas suatu produk tertentu dan para pemasok bersaing untuk menyediakan produk ke pelanggan Intrabusiness EC: EC di mana perusahaan menggunakan EC secara internal untuk memperbaiki operasinya Business-to-Employ (EC B2E): Kondisi khusus EC intrabisnis di mana perusahaan memberikan produk ke para karyawannya

Jenis Transaksi E-Commerce Government-to-Citizen (G2C): Pemerintah menyediakan layanan ke para warganya melalui teknologi EC Govenment-to-Business (G2B): Pemerintah melakukan bisnis dengan berbagai perusahaan Government-to-Goverment (G2G): Pemerintah berkolaborasi dengan pemerintah lainnya Mobile Commerce: EC yang dilakukan dalam lingkungan mobile

Pemasaran Langsung online: Model Bisnis EC Pemasaran Langsung online: Produsen dan peritel menjual langsung ke para pelanggan Sangat efisien untuk produk digital Sistem tender elektronik: Perusahaan melalukan tender online, meminta penawaran dari para pemasok Sebut harga anda: Pelanggan menyebutkan seberapa banyak yg bersedia dibayar, perantara mencoba untuk mencocokkannya dengan penyedia Cari harga terbaik: Pelanggan menyebutkan kebutuhan, membandingkan berbagai penyedia dan memilih harga terendah.

Pembelian berkelompok Model Bisnis EC Pemasaran afiliasi: Penjual meminta mitranya untuk menempatkan logo (banner) di situs milik mitranya tersebut. Jika pelanggan menemukan logo tersebut, masuk ke situs penjual dan melakukan pembelian, maka penjual akan membayar komisi ke para mitra. Pemasaran berantai: Para penerima akan mengirimkan informasi mengenai berbagai produk ke teman-temannya secara berantai Pembelian berkelompok Para pembeli kecil menyatukan permintaannya untuk mendapatkan volume besar; kemudian kelompok tersebut melalukan tender atau negosiasi untuk mendapatkan harga murah

Aplikasi E-commerce: Pendukung Infrastruktur Manajemen Lingkup E-Commerce Aplikasi E-commerce: Pemasaran langsung, saham, pekerjaan, perbankan online, mal, lelang, publikasi online, layanan pelanggan Pendukung Orang: Kebijakan publik: Pemasaran & periklanan Layanan Pasokan: keamanan Kemitraan bisnis Infrastruktur Manajemen

Perusahaan Individu Masyarakat Manfaat E-Commerce Ketersediaan pasar nasional & internasional Penurunan biaya pemrosesan, distribusi, penarikan informasi Individu Akses ke banyak produk Tidak terbatas ruang dan waktu Masyarakat Kemampuan untuk memberikan informasi, layanan, produk kepada masyarakat dgn mudah dan nyaman

Keterbatasan E-Commerce Keterbatasan teknologi: Kurangnya standar keamanan yg diterima secara universal Bandwith telekomunikasi yg tidak cukup Mahalnya akses Keterbatasan nonteknologi: Persepsi bahwa EC tidak aman Segi hukum belum lengkap

Mekanisme Utama EC Katalog Elektronik Lelang Elektronik Barter Online

Dulu: katalog dicetak di kertas Katalog Elektronik Dulu: katalog dicetak di kertas Sekarang: dalam bentuk elektronik di CD dan Internet Berisi basis data produk Tujuan: Bagi pedagang: mengiklankan dan mempromosokan produk Bagi pelanggan: sumber informasi mengenai produk

Dapat diklasifikasikan berdasarkan tiga dimensi: Katalog Elektronik Dapat diklasifikasikan berdasarkan tiga dimensi: Dinamika presentasi informasi statis (teks & gambar) dinamis (multimedia) Tingkat penyesuaian Standard (sama untuk semua pelanggan) disesuaikan (berdasarkan karakteristik pelanggan) Tingkat integrasi dengan proses atau fitur bisnis lainnya Pencatatan & pemenuhan pesanan\ Sistem pembayaran elektronik Sistem persediaan & akuntasi Sistem ekstranet milik pemasok atau pelanggan

Lelang online: Keuntungan: Lelang Online Proses bersaing di mana penjual menyebutkan berbagai tawaran dari pembeli atau pembeli mempertimbangkan tawaran dari penjual, dan harga ditentukan secara dinamis melalui persaingan tawar menawar Keuntungan: Bagi penjual: Memperluas pelanggan Mempersingkat waktu siklus lelang Bagi pembeli: Peluang menawar harga yg murah Nyaman, tidak harus datang ke lokasi lelang

Lelang ke depan (forward auction) Lelang Online Ada dua jenis: Lelang ke depan (forward auction) Lelang yg digunakan penjual sebagai saluran penjualan ke banyak pembeli potensial Tawaran tertinggi akan menang Lelang terbalik (reverse auction) Lelang di mana pembeli mencari produk, dan pemasok menyerahkan tawaran mereka Tawaran terendah akan menang

Atau melalui perantara (misal: barterbrokers.com) Barter Online Barter online: Pertukaran barang atau jasa yg didukung secara elektronik tanpa ada transaksi uang Dilakukan melalui iklan dari individu ke individu (dalam newsgroup, buletin board, chat room) Atau melalui perantara (misal: barterbrokers.com)

Electronic Retailing (e-tailing): Industri Jasa Online Aplikasi B2C Electronic Retailing (e-tailing): Industri Jasa Online Layanan Pelanggan

Electronic Retailing (e-tailing): Penjualan langsung berbagai produk melalui ruang pamer elektronik atau mal elektronik, yang biasanya didesain dalam bentuk katalog elektronik dan/atau lelang Mekanisme belanja online: Electronic storefront (ruang pamer elektronik) Electronic Mall (mall elektronik)

Perdagangan Sekuritas Online Pasar Pekerjaan Online Layanan Perjalanan Industri Jasa Online Cyberbanking Perdagangan Sekuritas Online Pasar Pekerjaan Online Layanan Perjalanan Perumahan

Mendefinisikan ulang proses periklanan tradisional Peiklanan Online Mendefinisikan ulang proses periklanan tradisional Memperbaikan periklanan tradisional dalam hal: Dapat diperbaharui kapan saja Mencapai calon pelanggan pontesial yg banyak Terkadang lebih murah Lebih interaktif Metoda periklanan: Banner Pop-up email

Papan reklame elektronik Banner Papan reklame elektronik Berupa teks pendek atau pesan grafis pendek untuk mempromosikan produk Bisa berupa multimedia Bila banner diklik akan masuk ke home page pemasang iklan. Ada dua jenis: Banner kata kunci (keyword banner): muncul ketika kata yg ditentukan diminta dari sebuah mesin pencari Banner acak: muncul secara acak, dapat digunakan untuk memperkenalkan produk baru.

Keuntungan banner: Kelemahan: Banner Dapat disesuaikan dengan pelanggan yg menjadi target Kelemahan: Informasi yg dapat dimuat terbatas Sering diabaikan pembaca

Diletakan pada jendela browser terpisah. Pop-up Diletakan pada jendela browser terpisah. Muncul dengan adanya pemicu, misalnya pada saat mengklik sesuatu, atau menutup jendela browser. Ada dua jenis: Iklan Pop-up: muncul di depan jendela broswer yg sedang digunakan Iklan pop-under: muncul di bawah jendela yg aktif, ketika jendela yg aktif ditutup, iklan tersebut akan kelihatan Banyak pengguna keberatan, karena dianggap sangat mengganggu

Biasanya lebih efektif dari segi biaya Iklan dikirim melalui email Bisa terjadi potensi penyalahgunaan iklan email Pelanggan bisa kebanjiran email.

Pasar penjualan (sell-side-marketplace) Aplikasi B2B Pasar penjualan (sell-side-marketplace) Pasar pembelian (buy-side-marketplace) Perdagangan elektronik

Sell-side-marketplace Penjual menjual berbagai produknya ke perusahaan lainnya secara elektronik melalui pasar elektroniknya atau melalui pihak ketiga Mekanisme utama: Katalog elektronik yg disesuaikan untuk tiap pembeli Lelang ke depan

Buy-side-marketplace Perusahaan mencoba membeli produk yg dibutuhkannya dari perusahaan lain secara elektronik Mekanisme utama: Lelang terbalik

Perdagangan elektronik Pasar elektronik, di mana terdapat banyak penjual dan pembeli, serta dapat dimasuki oleh berbagai pihak. Seringkali dimiliki dan dioperasikan oleh pihak ketiga

EC Antara & Antarunit Perusahaan EC Antara & Antarkaryawan Perusahaan EC Intrabisnis & B2E Perdagangan B2E Menyebar informasi ke karyawan melalui intranet Mengizinkan karyawan mengelola kompensasi tambahan Menjual produk secara elektronik ke karyawan dgn diskon EC Antara & Antarunit Perusahaan Menjual atau membeli antar unit perusahaan EC Antara & Antarkaryawan Perusahaan Mengijinkan karyawan memasang iklan

Aplikasi C2C Lelang C2C Iklan kecik Layanan personal

E-infrastructure (konsultan TI, hosting, jaringan, keamanan, wireless) Layanan Pendukung EC E-infrastructure (konsultan TI, hosting, jaringan, keamanan, wireless) E-process (pembayaran & logistik) E-market (pemasaran & iklan) E-communities (pembaca & mitra bisnis) E-services (CRM, SCM) E-content (penyedia isi)

Layanan Pendukung EC

Electronic Payments Electronic Checks Electronic Credit Cards Purchasing Cards Electronic Cash Electronic Bill Presentment and Payments Paying Bills at ATMs.

Isu Etika: Isu hukum: Isu Etika & Hukum Privasi Kehilangan pekerjaan Penipuan di internet Nama domain Cybersquatting Pajak & biaya lainnya Hak cipta

Privasi Kebanyakan sistem pembayaran elektronik mengetahui siapa pembelinya, karena itu, mungkin perlu dilindungi identitas pembeli. Banyak perusahaan memonitor email karyawan & memasang software untuk mengawasi aktivitas web internal untuk mengetahui aktivitas karyawan yg terkait dgn perusahaan atau tidak Penelusuran berbagai aktivitas individu di internet oleh intelligent agent dan cookies

Kehilangan Pekerjaan Penggunaan EC dpt mengakibatkan pengurangan beberapa karyawan perusahaan, Yang paling berpeluang kehilangan pekerjaan adalah intermediasi yg menyediakan layanan: Pencocokan dan penyediaan informasi; dapat ditiadakan (diintermediasi) Layanan bernilai tambah; dapat ditiadakan sebagian.

Penipuan di Internet, Nama Domain, Cybersquatting Penyalahgunaan kartu kredit Lelang fiktif Perusahaan fiktif Nama Domain: Persaingan nama domain Cybersquatting Mendaftarkan nama domain dgn harapan dapat menjualnya dgn harga lebih tinggi

Pajak: Hak Cipta: Pajak, Hak Cipta Siapa yg akan dikenakan pajak? Bagaimana cara penagihan pajak? Hak Cipta: Membeli software, boleh dibagikan? Menyalin bahan dari situs web tanpa ijin