Dony Eko Prasetyo, S.IP. April 9, 2010

Dony Eko Prasetyo, S.IP. Edukasi:  S1 : Departemen Hubungan Internasional, FISIP, Universitas Airlangga  S2 : Sedang menyelesaikan Program Magister Management, majoring HRM, Fakultas Ekonomi, Universitas Airlangga Peminatan Study: Politik Luar Negeri, Bisnis Internasional, Ekonomi Politik Internasional, Organization Behaviour, Manajemen Lintas Budaya Work experience:  Lecturer assistance in Indonesia Foreign Affairs subject and Geopolitics and geostrategic subject (2006 – 2007)  Senior Merchandiser, PT. Eratex Djaja, Tbk. (2007 – 2009)  Outsourcing Staff in Cooperation Division Surabaya City Government, sub division foreign affairs (2009 – 2010) Contact details: YM: donyekoprasetyo; dony_eko_prasetyo Skype: dony_eko_prasetyo

 Kode : M41011  Total Kredit : 3 SKS  Dosen Pengampu : Dony Eko Prasetyo, S.IP.  Materi power point bisa didownload di materi-kuliah/manajemen-pemasaran/

 Kotler, Philip and Gary Armstrong, 2006, Principles of Marketing, 11 th Edition, Pearson Education  Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2006, Marketing Management, 12 th Edition, Pearson Education

 Waktu toleransi telat: 15 menit  Nilai UTS  30 % UAS  30 % Quiz/tugas individual  10 % Presentasi  25 % Keaktifan di kelas  5 %  Assignment Quiz Chapter review Presentation (group)

 The Process by which companies create value for customers and build strong customer relationship in order to capture value from customer in return.  An organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders.  Bagaimana memuaskan kebutuhan konsumen secara menguntungkan  Suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial

Marketing is the process building profitable customer relationship by creating value for customers and capturing value in return

Understanding the marketplace and customer needs and wants Design a customer-driven marketing strategy Construct a marketing program that delivers superior value Build profitable relationships and create customer delight Capture value from customer to create profits and customer quality Create value for customers and build customer relationship Capture value from customers in return

the art and science of choosing target markets and getting, keeping, and growing customers through creating, delivering, and communicating superior customer value.

 Goods  Services  Events and experiences  Persons  Places and properties  Organizations  Information  Ideas

 Perspektif Produsen  Perspektif Konsumen

 Objectivenya macam-macam, tapi UUD, yaitu where is the bottom line? Motif utamanya adalah mencari keuntungan, yang bisa dicapai dengan berbagai cara: monopoli, market share, harga yang tinggi, inovasi, kesetiaan pasar, dan sebagainya.

 objectivenya adalah kepuasan. Kepuasan bisa didapat dengan berbagai cara, ada yang puas karena mendapatkan barang yang murah atau berkualitas, tapi ada pula yang tak perduli dengan harga, yang penting having fun, leisure, obtaining leisure, emotions, creating fantasies, etc.

Nilai kepuasan dan mutu Pasar Pertukaran, transaksi, dan hubungan Produk Kebutuhan, keinginan Dan permintaan Konsep-konsep Inti pemasaran

Kebutuhan Pernyataan dari rasa kehilangan Keinginan Bentuk keinginan manusia yang dihasilkan oleh budaya dan kepribadian individual Permintaan Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli

Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk mencakup obyek fisik, jasa, orang, tempat, organisasi,dan gagasan.

 Nilai bagi pelanggan Perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan karena memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut.  Kepuasan pelanggan Sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan, pembelinya tidak puas. Bila prestasi sesuai atau melebihi harapan, pembelinya merasa puas atau amat gembira.

 Pertukaran tindakan untuk memperoleh obyek yang didambakan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai penggantinya.  Transaksi Perdagangan antara dua pihak, yang paling sedikit melibatkan dua macam nilai, persetujuan mengenai kondisi, persetujuan mengenai waktu, dan persetujuan mengenai tempat.

Hubungan pemasaran Proses menciptakan, memelihara, dan meningkatkan hubungan erat yang semakin lama semakin bernilai dengan pelanggan dan pihak-pihak berkepentingan yang lain.

Perangkat dari semua pembeli aktual dan potensial suatu produk atau jasa.

1. Merubah (Conversional Marketing) merubah sikap orang-orang yang tidak menyukai sesuatu, menjadi menyukainya 2. Mendorong (Stimulation Marketing) mendorong atau merangsang kebutuhan orang-orang yang semula tidak berminat atau tidak mengetahui suatu produk atau jasa 3. Mengembangkan (Developmental Marketing) membuat suatu produk atau jasa baru untuk memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi

4. Mengaktifkan lagi (Remarketing) mengaktifkan lagi keinginan atas produk usaha jasa yang sudah stabil atau menurun permintaannya. 5. Penyelarasan (Synchromarketing) merubah pola permintaan sehingga dapat sesuai dengan pola penawaran 6. Memelihara (Maintenance) memelihara tingkat penjualan yang ada dalam menghadapi persaingan yang makin ketat 7. Mengurangi (Demarketing) mengurangi tingkat permintaan atas produk atau jasa yang telah ada 8. Merintangi (Counter Marketing) menghancurkan /merintangi permintaan atau keinginan pada produk atau jasa tertentu.

Production Concept Product Concept Selling Concept Marketing Concept Societal Marketing Concept Consumers favor products that are available and highly affordable. Improve production and distribution. Consumers favor products that offer the most quality, performance, and innovative features. Consumers will buy products only if the company promotes/ sells these products. Focuses on needs/ wants of target markets & delivering satisfaction better than competitors. Focuses on needs/ wants of target markets & delivering superior value.

Pabrik Produk Penjualan dan Laba lewat yang sudah ada promosi volume penjualan Target Kebutuhan Pemasaran Laba lewat kepuasan Market pelanggan terpadu pelanggan Titik awal FokusCaraAkhir Konsep penjualan Konsep pemasaran

Konsep Pemasaran Berwawasan sosial Masyarakat (Kesejahteraan manusia ) Perusahaan (Laba) Konsumen ( Kepuasan keinginan)

Target Market Product variety Quality Design Features Brand name Packaging Sizes Services Warranties Returns Price List price Discounts Allowances Payment period Credit terms Promotion Sales promotion Advertising Sales force Public relations Direct marketing Place Channels Coverage Assortments Locations Inventory Transport

CRM  The overall process of building and maintaining profitable customer relationships by delivering superior customer value and satisfaction PRM  Working closely with patners in other company department and outside the company to jointly bring greater value to customer