RANGKUMAN MANAJEMEN PEMASARAN STIE CIREBON 2014 EMAN SULAIMAN, ST, MM

Lingkup Pemasaran Definisi Pemasaran Satu Fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola pelanggan dengan cara menguntungkan organisasi dan parta pemilik sahamnya (American Marketing Association,2004) Pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan

Manajemen Pemasaran ? Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul

Acara Khusus dan Pengalaman Apa Yang dipasarkan? Barang Jasa Acara Khusus dan Pengalaman Orang Tempat dan Properti Organisasi Informasi Idea / Gagasan

PROSES (MANAJEMEN) PEMASARAN ANALYSIS PERENCANAAN IMPLEMENTASI PENGENDALIAN ANALISIS PELUANG PEMASARAN PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN PERENCANAAN PROGRAM PEMASARAN Evaluasi PENELITIAN PEMILIHAN PASAR SASARAN = P D C A

Konsep Inti Pemasaran (1) Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah: Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi Penawaran dan merek Nilai dan kepuasan Saluran pemasaran & Rantai pasokan Persaingan Lingkungan Pemasaran

Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (2) Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi kecuali organisasi mengadakan penjualan dalam skala besar dan usaha promosi Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan target pasar dan menghantarkan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan bahwa menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial jangka panjang adalah kunci untuk mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi tanggung jawabnya

++ Kosep Pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan, perancangan dan implementasi program pemasaran dan kegiatan – kegiatan pemasaran yang mengakui keluasan dan interdepensi mereka Pemasaran Holistik Pemasaran Internal Pemasaran yang bertanggungjawab Sosial Pemasaran Relasi / hubungan Pemasaran Terpadu Manajemen Senior Departemen Lain Komunikasi Produk & Jasa Saluran Lingkungan Etika Hukum Masyarakat Pelanggan Mitra

Pemasaran holistik (1) Pemasaran hubungan (relationship marketing) Penekanan pada hubungan yang lama dan dalam, antara : Pelanggan Pegawai Mitra pemasaran Masyarakat finansial Hasil akhir : jaringan pemasaran

Tugas Manajemen Pemasaran Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran Menangkap pemahaman pemasaran Berhubungan dengan pelanggan Membangun merek yang kuat Membentuk penawaran pasar Menghantarkan nilai Mengkomunikasikan nilai Menciptakan pertumbuhan jangka panjang

STRUKTUR PASAR 40 % 30 % 20 % 10 % A Q U A SILOAM HOSP. S O N N Y MARKET LEADER PEMIMPIN PASAR MARKET CHALLENGE PENANTANG PASAR MKT.FOLLOWER PENGIKUT PASAR MKT. NICHER CERUK PASAR 40 % 30 % 20 % 10 % A Q U A SILOAM HOSP. S O N N Y ADES / VIT RSI. BINTARO SAMSUNG / LG AQUARIA RS. USADA INS. MASPION A L T O RS. ASSOBIRIN MIYAKO

Perencanaan Strategic Unit Bisnis Misi Bisnis Lingkungan eksternal (analisis peluang & ancaman) Lingkungan internal (analisis kekuatan & kelemahan) Formulasi sasaran Umpan balik & pengendalian Implementasi Formulasi program Formulasi strategi Proses Perencanaan Strategis Bisnis

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Strategi Perusahaan Target Consumers Product Place Price Promotion Implementation Marketing Planning Control Analysis Competitors Intermediaries Publics Suppliers Demographic- Economic Environment Technological- Natural Political- Legal Social- Cultural

Pencatatan Internal dan Intelijensi Pemasaran SIP Mempunyai 3 komponen utama : Sistem pencatatan Internal, yang meliputi informasi Siklus pesanan sampai dengan pembayaran dan pelaporan Sistem informasi penjualan. Sistem intelijen Pemasaran seperangkat prosedur dan sumber yang digunakan oleh para manajer untuk memperoleh informasi harian mengenai perkembangan di lingkungan pemasaran

3. Sistem riset pemasaran uang memungkinkan perancangan, pengumpulan, analisis serta pelaporan data dan temuan secara sistematis yang relevan dengan situasi pemasaran tertentu Basis data, Gudang data, dan pengendalian data

Langkah untuk memperbaiki mutu intelijen pemasaran : Perusahaan dapat melatih & mendorong tenaga penjual untuk menemukan dan melaporkan sejumlah perkembangan baru Perusahaan dapat memotivasi para distributor, pengecer, dan perantara pemasaran lain supaya menyampaikan informasi intelijen penting Perusahaan dapat membuka jaringan secara eksternal.

Perusahaan dapat membentuk panel penasihat pelanggan. Perusahaan dapat memanfaatkan sumber daya pemerintah Perusahaan dapat membeli informasi dari pemasok luar Perusahaan dapat menggunakan sistem umpan balik pelanggan online untuk mengumpulkan inteligensi persaingan

Mengukur Produktivitas Pemasaran (summary) Perusahaan dapat melakukan riset pemasaran sendiri atau menyewa perusahaan lain untuk melakukanya. Riset pemasaran yang baik dicirikan oleh metode ilmiah, kreativitas, metode multi riset, pengembangan model yang akurat, analisis memanfaatkan biaya, fokus dan etis. Proses riset pemasaran terdiri dari kegiatan mendefinisikan masalah dan tujuan riset, mengembangkan rencana riset, mengumpulkan informasi, menganalisis informasi, menyajikan temuan2 kepada manajemen, dan mengambil keputusan

Mengukur Produktivitas Pemasaran (summary) Dalam melakukan riset, perusahaan harus memutuskan apakah mengumpulkan data mentah atau menggunakan data yang sudah ada. Mereka juga harus memutuskan pendekatan riset mana (0bservasional, kelompok fokus, survey data perilaku, dan mengambil keputusan. Analisis harus memastikan bahwa perusahaan mencapai penjualan, laba, dan tujuan lain yang ditetapkan dalam rencana tahunan. Alat uatama adalah analisis penjualan, analisis pangsa pasar, analisis biaya penjualan pemasaran, dan analisis keuangan dari rencana pemasaran.

Membangun nilai, kepuasan dan loyalitas pelanggan

Proses Pengambilan Keputusan Membeli : Model Lima-Tahap Kumpulan total IBM Apple Dell HP Toshiba Compaq NEC Tandy Kumpulan kesadaran Kumpulan pertimbagan Pengenalan masalah Pencarian informasi Evaluasi alternatif Keputusan pembelian Perilaku Pasca-pembelian IBM Apple Dell Toshiba Kesimpulan pilihan Keputusan ? Untuk memahami bagaimana komsumen sesungguhnya mengambil keputusan pembelian, pemasar harus mengidentifikasi siapa yang membuat dan melakukan input kedalam keputusan pembelian. Tugas pemasar adalah memahami perilaku pembeli pada tiap2 tahap

MENGANALISIS PASAR KONSUMEN (summary) Perilaku konsumen dipengaruhi 4 faktor : budaya, sosial, pribadi, dan psikologis Empat proses psikologis utama yang mempengaruhi konsumen adalah motivasi, persepsi, pembelajaran dan memori Untuk memahami bagaimana keputusan pembeli, pemasar harus mengidentifikasin siapa yang membuat input kedalam keputusan pembelian Proses pembelian yang lazim terdiri dari : pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, prilaku pasca pembelian. Tugas pemasar adalah memahami prilaku pembeli pada setiap tahap

MENGIDENTIFIKASI SEGMEN DAN TARGET PASAR (Summary) Pemasaran sasaran mencakup 3 aktivitas : segmentasi pasar, penetapan pasar sasaran, penetapan posisi pasar Pasar dapat dibidikpada 4 level : segmen, relung (niche), wilayah lokal, individual 2 dasar untuk melakukan segmentasi pasar konsumen : karakteristik konsumen dan tanggapan konsumen dengan varaiabel : geografis, demografis, psikografis dan perilaku

MENCIPTAKAN EKUITAS MEREK (summary) Merek adalah sebuah nama, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari unsur – unsur tersebut, yang mengidentifikasi barang dan jasa dari seorang penjual atau kelompok penjual untuk membedakannya dari barang dan jasa pesaing. Merek menawarkan sejumlah manfaat bagi pelanggan, aset tak berwujud yang bernilai dan harus dikelola secara cermat. Membangun ekuitas merek tergantung 3 faktor : 1). pilihan awal atas unsur atau identitas membentuk merek yang membentuk merek, 2). Cara merek di integrasikan dalam program pemasaran yang mendukung, 3). Asosiasi yang yang tidak ditransfer secara langsung kepada merek

Kekuatan-kekuatan yang Mempengaruhi Persaingan Industri ANALISIS PERSAINGAN (MODEL LIMA KEKUATAN PORTER) PENDATANG BARU POTENSIAL PARA PESAING INDUSTRI Persaingan di antara Perusahaan yang ada PRODUK PENGGANTI PEMBELI PEMASOK Kekuatan tawar- menawar pemasok menawar pembeli Ancaman masuknya Pendatang baru Ancaman produk atau jasa pengganti Konsumen