Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Modul 4 Teknologi dan Layanan Pesan (Messaging Services) 4.2. Unified & Instant Messaging

Definisi dan Overview Dalam beberapa tahun terakhir, beberapa perusahaan menciptakan produk yang disebut unified messaging (UM). UM merupakan integrasi beberapa media komunikasi yang berbeda, misalnya pengguna dapat menerima dan mengirim pesan voice, fax, dan e-mail messages dari satu interface, apakah itu telepon kabel, telepon wireless, PC, atau Internet-enabled PC SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Konsep Unified Messaging Orang dapat menggunakan terminal yang berbeda-beda untuk berkomunikasi dalam berbagai bentuk, seperti e-mail, voice mail, fax, dan pager Konsep UM adalah memungkinkan pengguna teknologi, media, dan terminal yang berbeda-beda tetap dapat berkomunikasi dengan siapa saja, di mana saja, dan kapan saja. Dengan UM, pengguna komputer dekstop, laptop, mobile device, atau telepon, dapat menangani dengan mudah semua pesan dari satu interface menggunakan perintah yang dapat digunakan untuk semua jenis pesan. Aksesibilitas instan ini memungkinkan efisiensi waktu bagi pengguna, dengan tidak perlu bolak-balik ke kantornya untuk mengecek pesan. SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Levels of Enterprise Messaging Unified Communications Filtering & prioritizing Preference Setting Auto-reply Call Initiation Real-time call control Find-/follow-follow Calendaring & contact Unified Messaging Single universal inbox Fax, voice mail to e-mail translation E-mail to voice translation Message access via phone or e-mail Messaging Message storage & retrieval (Individual Fax, Voice Mail & E-Mail platforms)

Traditional Voice Messaging Features Record, play, store, forward, and manage messages via phone Mailbox management of greetings, passwords, etc Digital phone display Message Waiting Indicators (MWI) Advanced features include message delivery scheduling, message editing, out-dialing notifications to pager, cell phone, etc. Challenges Lack of integration to fax and email requiring multiple methods of message access Proprietary systems inhibiting integration, unified administration, and technology upgrades Feature limitations

Basic Concepts of UM SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

How does Unified Messaging work? Your email account is imported into the Unified Messaging System. You receive notification that your account has been created. You personalize your Unified Messaging mailbox and forward your calls. Let’s look at how the systems work together.

Unified Messaging Features Voice mail, fax, and email messages accessible via a single user interface Voice mails and faxes integrated into corporate email system (Microsoft ) Exchange, Lotus Notes, iPlanet, Novell Groupwise, etc) Multi-modal access to interactions (GUI, web browser, phone) Mixed media functionality, such as attaching faxes to email messages or forwarding voice messages from email interface Manage (send, receive, delete, record, reply to, forward, etc) all interactions from a single interface Integration of technologies, such as text-to-speech and compression

Challenges Unified Messaging Various architecture approaches (single vs. multi-server) Legacy system integration Managing integration of IT and telecom responsibilities Planning for future growth and features Challenges can be addressed through proper planning and effective communication between agency and vendor

Kapabilitas UM Single delivery Single repository Single access Orang dapat mengirim bermacam-macam bentuk pesan ke end-user tertentu yang dialamatkan ke satu alias Single repository Semua pesan disimpan pada satu tempat untuk memudahkan akses/pengambilan dan pengintegrasian, seperti speak-to-text, text-to-speech, dll. Single access Dengan menggunakan satu skema addressing memungkinkan end-user untuk mengakses semua pesan melalui mailbox interface command yang simpel dan instant Single notification Dengan menggunakan SMS dan/atau bentuk pemberitahuan lain end-user dapat diingatkan apabila ada pesan yang tidak sampai atau pesan masuk, dan/atau ada yang menghubungi untuk berkomunikasi. SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Integrasi dengan SMS Sistem UM dapat mendeteksi e-mail yang masuk/diterima, mengetahui bahwa pengirim menggunakan telepon bergerak, dan mengirim e-mail pemberitahuan ke SMSC. SMSC akan mengirim SMS ke user. User dapat menentukan apakah email tersebut penting dan harus segera diterima via SMS di pesawat telepon, dapat dibaca di lain waktu, harus menghubungi pengirim melalui telepon, atau mendengarkan e-mail melalui text-to-speech conversion. SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

UM core technologies Text-to-speech, speech-to-text, and voice recognition capabilities Supplemental technologies such as presence and availability, location-based service, and mobile IP technologies, which may all be used to further personalize the user's messaging SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Presence and Availability Teknologi presence and availability memberikan kemampuan untuk mengetahui keberadaan mobile user, lokasi serta kesiapannya untuk melakukan event tertentu (misalnya mobile messaging, games, dan location based services lainnya) Location-based Service Location-based service (LBS) merupakan layanan informasi dan entertainment, yang dapat diakses dengan mobile devices melalui mobile network untuk mengetahui posisi geografis dari sebuah mobile device SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Manfaat/Keuntungan UM bagi Pelanggan UM merupakan personal agent untuk individual user UM dapat mengirim dan menerima pesan berupa voice, e-mail, atau fax UM juga akan memberi tahu jika ada pesan masuk Teknologi UM memberikan kemampuan untuk menghubungi orang hampir di manapun, kapan saja, dan fleksibilitas yang memungkinkan orang dapat mengontrol kapan mereka dapat dihubungi Dengan UM, pengguna dapat mengurangi jumlah tempat di mana mereka dapat mengecek pesan voice, fax, and e-mail messages yang masuk. Dari satu interface, mereka dapat mengecek semua jenis pesan SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Benefits of Unified Messaging Increased productivity Manage (send, receive, delete, record, reply to, forward, etc) all interactions from a single interface Multi-modal access Reduced Costs Reduction in various communications components (fax, voice mail, email) Single point of administration and lower ongoing maintenance costs Better Customer Service Faster processing of and access to interactions More informed workforce through better flow of communication Maximized Investment Protection Architect for future growth and feature enhancement without forklift upgrades

Messaging Media Server in a UM Environment SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Microsoft Exchange Lotus Notes Voicemail Fax E-Mail Unified Messaging Using Exchange Microsoft Exchange Microsoft Exchange Lotus Notes Voicemail Fax E-Mail Lotus Notes Fax E-mail Voice mail

UM for Voice Mail Leaving messages is the same for the inbound caller, with perhaps additional options to reach intended party Listen to messages through PC speakers, headphones, or over telephone Users can play, delete, forward, save, reply to, rewind, fast-forward via desktop client or phone Call BackForward w/VM Reply w/ VMNew Voice Mails

UM for Email Access email messages via corporate email systems, as before, with same features Listen to messages through PC speakers, headphones, or over telephone with text-to-speech technology

UM for Fax Faxes accessed from email inbox alongside voice mails and emails Faxes can be printed, forwarded, archived, etc. Access faxes by phone via OCR and TTS or forward faxes to a fax machine for immediate retrieval Users can send faxes from desktop or send faxes to printer

Unified Communications • Enhancements to the features and functionality of Unified Messaging • Advanced features of Unified Communications include: Calendaring and appointment scheduling Contact management Presence management and instant messaging One-number “follow me” and call screening Real-time personal interaction management

Implementation Methods There are several approaches to implementing a unified messaging solution: Integrated Servers, Dual Message Store Client Integration Integrated Servers, Single Message Store

Implementation Methods (cont-1) Integrated Servers, Dual Message Store Uses separate multimedia message stores for email and voice mail/fax storage Requires administration of dual user directories Synchronize/polling of message status required to keeps message waiting notification consistent between the two servers (email and voice mail server) when messages are accessed from email clients or the telephone This synchronization can be inherently problematic Synchronization Messages accessed from separate, synchronized systems, depending on mode of access Voice mail/Fax E-mail

Implementation Methods (cont-2) 2) Client Integration Requires separate client that concurrently accesses e-mail and voice servers Uses separate multimedia message stores for e-mail and voice mail/fax storage Requires administration of dual user directories Typically cannot function without specific client components (e.g., Voice mail inbox and VM file decoder) Lack of immediate telephone-based notification for delivery of important e-mail messages, as it would for voice mail messages UM Server Not Pictured Messages accessed from separate systems concurrently by both client and telephone interface Voice mail/Fax E-mail

Implementation Methods (cont-3) 3) Integrated Methods, Single Message Store Based on the integration of the e-mail as the central store (universal inbox) for all message types Single point of administration by using centralized directories such as LDAP and MS active directory Can leverage flexibility of e-mail addressing and industry-standard file formats (e.g., WAV and TIF) for voice mails and faxes Pure software approach that leverages “best-of-breed e-mail platforms, widely available hardware and open standards UM Server Not Pictured All messages accessed from single message store by both client and telephone interface Email/Fax/VM Message Store

Skenario Implementasi UM Hal penting untuk keberhasilan implementasi UM adalah mengetahui kebutuhan dari segmen pasar yang beragam. Dengan menggabungkan dan menyesuaikan berbagai aplikasi UM, service provider dapat meningkatkan penetrasi pasar, memaksimalkan revenue, dan menstimulasi untuk peningkatan fungsionalitas UM. Beberapa contoh skenario implementasi UM: The Messaging-Savvy Subscriber The Casual E-Mail Subscriber The Single-Line Home Disparate Messaging Preferences Wireless Phone Subscribers Fax Subscribers SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

The Messaging-Savvy Subscriber Pelanggan premium-class merupakan yang paling dahulu menggunakan secara penuh layanan yang disediakan EM. Mereka adalah pelanggan perorangan yang merupakan heavy users EM, atau enterpreneur bisnis small office home office (SOHO). Dengan UM mereka dapat menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas dengan dapat mengakses semua jenis pesan (voice, fax dan e-mail). Dengan teknologi text-to-speech, pelanggan dapat mendengar pesan e-mail melalui telepon. Dengan menggunakan protokol voice yang standar, mereka juga dapat mendengar voice message pada PC. Layanan masa depan dapat menggabungkan lebih banyak aplikasi ke dalam unified mailbox. Pelanggandapat menjadikan unified mailbox sebagai agen pribadi,mengirim pesan pribadi dan pemberitahuan dengan preset oleh pelanggan. Misalnya seorang salesman yang mungkin akan terlambat tiba di airport masih dapat berkomunikasi dengan kantornya. Dengan UM dia dapat mengecek semua voice message, e-mail, dan fax dari telepon di airport. SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

The Casual E-Mail Subscriber Dengan makin banyaknya layanan e-mail gratis, makin banyak orang yang berlangganan e-mail di rumahnya. Kebanyakan dari mereka menggunakan e-mail hanya untuk kesenangan (casual). Mereka hanya sesekali mengecek e-mail dan tidak mengandalkannya untuk komunikasi. Pengguna jenis ini merupakan segmen pasar lain yang dapat memanfaatkan UM. Untuk kelompok pelanggan ini, service providers dapat menawarkan nilai tambah dengan format layanan dasar dari UM, seperti layanan voice mail melalui telepon yang memberitahukan pelanggan apabila ada e-mail masuk. Hal ini dapat mengurangi seringnya log in hanya untuk mengecek e-mail. SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

The Single-Line Home Pada umumnya pengguna Internet di rumah menghabiskan waktu 45 sampai 70 menit untuk satu sesi koneksi Internet (State of the Net, 1998). Di rumah dengan satu sambungan telepon saja, hal ini menyebabkan terputusnya sambungan telepon pada saat mengakses Internet (dial-up). Tetapi dengan berlangganan UM, panggilan telepon masih tetap bisa diterima. Dengan UM, pelanggan dapat mengakses voice mailbox, tanpa memutuskan sambungan Internetnya, untuk mengecek apabila ada panggilan telepon. Dengan interface visual, melalui web browser atau e-mail client, pelanggan dapat mengetahui siapa yang meninggalkan pesan, kapan, dan panjang pesan. Mereka juga dapat memilih opsi mendengarkan pesan melalui PC multimedia. SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Disparate Messaging Preferences UM memungkinkan seseorang yang lebih suka menggunakan e-mail dapat berkomunikasi dengan orang yang lebih menyukai voice mail, dan sebaliknya. Dalam hal ini UM dapat diaplikasikan untuk menjembatani komunitas e-mail dengan komunitas voice mail, yang berarti memperluas komunitas messaging. Misalnya, seorang mahasiswa yang memiliki e-mail account ingin mengirim pesan kepada orang tuanya. Orang tuanya tidak memiliki e-mail account, tetapi dia berlangganan voice mail. Dengan aplikasi UM, mahasiswa tsb dapat merekam pesannya dan mengirimkannya dengan e-mail ke mailbox orang tuanya. Orang tuanya dapat membalasnya dengan voice message dan dikirim sebagai e-mail dengan lampiran voice message. SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Wireless Phone Subscribers Pelanggan telepon wireless digital dapat juga memanfaatkan UM untuk mengakses pesan.. Melalui display di handsetnya mereka dapat mengakses mailbox dan melihat daftar pesan voice, fax, dan e-mail. They can then use the softkeys of the handset to select the message to which they wish to listen. SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Fax Subscribers Bagi pelanggan yang menggunakan mesin fax, memiliki unified mailbox akan memperoleh fungsi tambahan dari fax. Mereka tidak hanya bisa mengirim dokumen yang hanya bisa dicetak, tetapi penerima dapat membaca fax langsung dari layar PC. Penerima juga dapat memperlakukannya seperti voice mail, misalnya reply, forward, dan save. Dengan UM, pelanggan dapat menggunakan fungsi text-to-fax, yaitu meneruskan e-mail ke mesin fax untuk dibaca dalam bentuk hardcopy. Misalnya, seorang pelatih sepak bola mengirim e-mail ke asistennya berisi daftar pemain yang baru, sedangkan asisten tsb sedang berada di poliklinik, dan hanya bisa mendengar isi e-mail melalui teknologi text-to-speech. Untuk mudahnya, dia cukup dengan mem-fprward email tersebut ke nomor lokal fax poliklinik dan mengambilnya dalam bentuk hardcopy. SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Instant Messaging SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

What is Instant messaging (IM)? Instant messaging (IM) adalah pertukaran pesan berupa teks secara real-time dengan melalui aplikasi software Software IM umumnya meliputi kemampuan untuk melihat friend, co-worker, atau “buddy”, secara online dan berkomunikasi dengan menggunakan layanan tertentu Perbedaan instant messaging dengan e-mail biasa adalah dapat mengirim dan menerima pesan secara interaktif Pertukaran umumnya bersifat “text-only”, namun beberapa layanan yang populer, seperti AOL, MSN Messenger, Yahoo! Messenger dan Apple's iChat sekarang sudah memungkinkan untuk voice messaging, file sharing, bahkan video chat apabila users dilengkapi dengan kamera (webcam) Aspek penting dalam IM adalah presence monitoring (PM) dan apa yang AOL menyebutnya “buddy lists” atau “lists” SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Presence Technology IM menggunakan aplikasi presence technology. Dengan teknologi ini, users dapat melihat siapa yang ada untuk melakukan percakapan dan perangkat komunikasi apa yang dia pilih untuk digunakan pada waktu tertentu Presence technology adalah jenis aplikasi yang memungkinkan untuk mengetahui lokasi dan mengidentifikasi perangkat komputing yang digunakan, di manapun dia berada, segera setelah user ybs terhubung ke jaringan. SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Presence Monitoring (PM) Server presence monitoring mengikuti kapan seseorang log on dan memberitahu kita, dan mengikuti kapan kita log on dan memberitahu seseorang. Kita dapat menentukan siapa yang ada dalam daftar, yang perlu mengetahui kalau kita sedang on line. Misalnya hanya rekan kerja kita yang mengetahui bahwa kita on line pada jam 08:00 sampai 17:00 “Buddy List” or “List” List adalah group dari orang-orang, dengan siapa saja kita ingin bertukar instant messages SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

How IM/PM system works? Sistem IM/PM umumnya bekerja sbb: Sebuah central server melakukan log on dan menyimpan IP address user. Komputer user mengirim buddy list, atau sub-list yang berisi nama-nama, dengan siapa saja user ingin bertukar pesan. Server memberitahu user siapa saja yang saat ini sedang on line. User dapat mengirim pesan ke salah satu dari yang sedang on line. Pesan tersebut diteruskan melalui messaging server dan ditampilkan di layar penerima. Penerima menerima langsung pesan tersebut dan dapat menjawab langsung. SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Fitur Instant Messaging Instant messaging memiliki beberapa fitur, di antaranya: Instant messages: Mengirimkan pesan kepada orang yang sedang on-line secara real-time Chat: Menciptakan chat room atau ruang diskusi dengan beberapa orang Web links: Berbagi link ke situs web favorit Video: Berbagi video Images: Berbagi gambar Files: Berbagi file Talk: Berfungsi seperti layaknya telepon Mobile capabilities: Mengirimkan pesan instan melalui telepon genggam SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Program Instant Messaging Berikut adalah daftar beberapa di antara program Instant Messaging: AIM (AOL Instant Messenger): 53 juta pengguna aktif, 195 juta total pengguna (Agustus 2005), Windows Live Messenger atau MSN Messenger atau Windows Messenger: 29 juta pengguna aktif , 155 juta total pengguna (April 2005) Jabber: 13,5 juta pengguna aktif (Agustus 2005) Yahoo! Messenger: 21 juta pengguna aktif (September 2005) ICQ: 20 juta pengguna aktif di seluruh dunia, 400 juta total pengguna QQ: 221 juta total pengguna Skype: 7 juta pengguna aktif SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Mobile instant messaging (MIM) Mobile Instant Messaging (MIM) adalah suatu presence enabled messaging service yang bertujuan untuk mengimplementasikan skenario IM bagi user yang sedang on the move. Dengan menggunakan mobile device, tidak semua aplikasi bisa diterapkan. Misalnya tidak semua hal bisa ditampilkan di layar sebagaimana kalau menggunakan komputer dekstop. Beberapa hal yang merupakan issu utama yang perlu dipertimbangkan dalam kemampuan dan kenyamanan dalam penggunaan layanan MIM antara lain: bandwidth radio, kapasitas/ukuran memori, format media, input berbasis keypad, output untuk ditampilkan di layar, kemampuan CPU, kekuatan battere. SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Friend-to-friend networks Instant Messaging digunakan dalam sebuah Friend-to-friend network, di mana setiap node terhubung ke friends yang terdapat dalam friends list. Hal ini memungkinkan terjadinya komunikasi dengan friends of friends dan membangun chatrooms untuk instant messages dengan semua friends dalam jaringan SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Enterprise Instant Messaging (EIM) Penggunaan instant messaging dipandang sama dengan, yang dapat digunakan sebagai media komunikasi bisnis seperti penggunaan e-mail, dan World Wide Web lebih didorong oleh individu-individu yang menggunakan consumer software dalam pekerjaannya, dan bukan karena keharusan dari perusahaannya "Enterprise Instant Messaging" ("EIM") dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan akan IM yang memenuhi persyaratan dalam menjamin sekuriti dan aspek legalitas. Beberapa program EIM yang dikembangkan antara lain: IBM Lotus Sametime Microsoft Exchange Instant Messaging Microsoft Office Live Communications Server, and Office Communications Server 2007 Etc. SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

IM and Presence Protocols Untuk dapat memonitor presence antar jaringan diperlukan service agreements dan penyampaian informasi presence antar domain yang berbeda. Hal ini memerlukan protokol standar agar service provider dapat berbagi informasi dengan mudah. Namun hal tersebut belum bisa terlaksana karena proposal dari berbagai kelompok masih berbeda-beda dan belum bisa bekerja sama satu dengan lainnya Kelompok kerja dari Internet Engineering Task Force (IETF) yang disebut Instant Messaging and Presence Protocol (IMPP) telah membuat model untuk IM dan PM, tetapi masih belum disetujui dalam detailnya. Standar tersebut masih dalam bentuk RFC (Request For Comments). Instant messaging system terdiri dari client dan server, dan protokol untuk transport messages antara clients dan servers. Clients dapat berupa users atau user applications. RFC menentukan messaging and presence sebagai dua model client/server yang terpisah. Masing-masing dapat bekerja bersama-sama dalam instant messaging and presence server, atau terdistribusi dalam server yang berbeda. SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

IM and Presence Models Instant Messaging Presence Instant messaging model tediri dari senders dan instant inboxes. Sender adalah user atau aplikasi yang membuat pesan dan meneruskannya ke IM service untuk pengirimannya. Pesan dikirim ke sebuah instant inbox berdasarkan instant inbox address yang terdapat pada pesan Presence Terdiri dari presentities dan watchers. Presentities menyimpan dan mendistribusikan informasi presence. Watchers menerima informasi presence. Watcher terdiri dari fetchers dan subscribers. A fetcher meminta informasi presense dari presentity (atas permintaan atau pada setiap interval yang reguler). Protokol IM/PM menentukan interaksi antara entitas-entitas IM dan PM (presentities dan watchers pada presence service, dan senders dan instant inboxes pada IM service) SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

IM and PM Protocols and Service Entities Presence Service IM Service Presence Protocol IM Protocol PM PM IM IM Presentity Watcher Presentity Watcher Presence User Agent Watcher User Agent Presence User Agent Watcher User Agent Principle Principle Principle Principle SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010

Referensi “Unified Messaging” The International Engineering Consortium – Web ProForum Tutorial (http://www.iec.org) “Unified Messaging” (www.MobileIN.com) “Encyclopedia of Networking & Telecommunications” – Tom Sheldon (http://www.linktionary.com) “Instant messaging” (http://searchunifiedcommunications.techtarget.com) Wikipedia, the free encyclopedia SM341073 Pengenalan Teknologi dan Jasa Telekomunikasi Semester Ganjil Tahun Ajaran 2009 - 2010