PROSES KOMUNIKASI

PENTINGNYA KOMUNIKASI ? BAGI KEHIDUPAN MANUSIA “ mendorong kemajuan peradaban manusia” BAGI ORGANISASI “sebagai sarana mengarahkan & mengendalikan kegiatan, memahami tujuan organisasi, dan mempengaruhi orang-orang”

DEFINISI ASAL KATA : Bahasa Latin - Communis (sama) atau Communicatio (pertukaran fikiran) ; Bhs Inggris – Communication. DEFINISI : “Proses penyampaian informasi, pengertian dan pemahaman antara pengirim dan penerima”

PROSES KOMUNIKASI KOMUNIKATOR PESAN MEDIUM SIAPA ? PENERIMA MENGATAKAN APA? CARANYA ? KOMUNIKATOR PESAN MEDIUM PENERIMA APA HASILNYA? KEPADA SIAPA? UMPAN BALIK

UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI KOMUNIKATOR MEMBUAT SANDI ATAU MENYANDI (ENCODING) PESAN (MESSAGE) JALUR (MEDIUM) MENGURAIKAN SANDI – PENERIMA (DECODING-RECEIVER) UMPAN BALIK (FEEDBACK) KEGADUHAN (NOISE)

KOMUNIKASI FORMAL, INFORMAL, DAN NON-VERBAL KOMUNIKASI FORMAL “Komunikasi yg disetujui oleh organisasi itu sendiri dan sifatnya berorientasi pd organisasi” KOMUNIKASI INFORMAL “Komunikasi yg disetujui secara sosial, yg tidak berorientasi pd organisasi tetapi pd para anggotanya” KOMUNIKASI NON-VERBAL “Komunikasi yg disampaikan melalui pesan-pesan selain kata-kata (ekspresi wajah, intonasi suara, kontak mata, gerakan tubuh, kecepatan bicara)”

KOMUNIKASI dalam ORGANISASI KOMUNIKASI KE BAWAH (Downward Communication) “komunikasi dari jenjang hirarki yang lebih tinggi ke jenjang yang lebih rendah” Contoh : instruksi, memo resmi, pernyataan kebijakan, prosedur, dll KOMUNIKASI KE ATAS (Upward Communication) “komunikasi dari jenjang hirarki yang lebih rendah ke yang lebih tinggi” Contoh : saran, pengaduan, pertemuan kelompok

KOMUNIKASI HORIZONTAL (Horizontal Communication) “komunikasi pada jenjang hirarki yang sederajat” Contoh : Koordinasi, Integrasi. KOMUNIKASI DIAGONAL (Diagonal Communication) “komunikasi yang terjadi pada lintas fungsi dalam struktur organisasi” Contoh : Pengawas keuangan memerlukan data dari tenaga penjualan.

HAMBATAN THD KOMUNIKASI ORGANISASI YANG EFEKTIF Perbedaan Latar Belakang & Pengalaman Sifat Selektif dlm menerima pesan Perbedaan Pernilaian Thd Suatu Pesan Dapat Dipercayanya Sumber Persoalan Bahasa Penyaringan Informasi Perbedaan Status/Jabatan/Posisi Tekanan Waktu/Keterbatasan waktu Beban Komunikasi Yang Terlalu Berat.

MENINGKATKAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Tindak lanjuti informasi sebelumnya Atur arus informasi/singkirkan hambatan Manfaatkan umpan balik dengan baik Pengulangan pesan yang sama Saling mempercayai atasan - bawahan Pilih waktu yang tepat agar pesan yang dikirim tdk bersamaan dg pesan2 lain Sederhanakan bahasa Mendengarkan bawahan secara efektif Menggunakan komunikasi informal “selentingan”