Audit Pemasaran

Konsep Inti Pemasaran

Apa yang dipasarkan? Barang Jasa Acara Pengalaman Orang Tempat 10 Tipe Entitas yang Dipasarkan Barang Jasa Acara Pengalaman Orang Tempat Properti Organisasi Informasi Ide

Pemasaran CS Produksi Lingkungan pemasaran Fungsi pemasaran Organisasi Distributor eceran konsumen Purna jual CS Lingkungan pemasaran Fungsi pemasaran Organisasi pemasaran Sistem Pemasaran Strategi Pemasaran Produktivitas pemasaran

Elemen Utama Sistem Pemasaran Modern pemasok perusahaan Perantara pemasaran Pengguna akhir pesaing lingkungan

Peluang Eksternal Internal Kelemahan Kekuatan Ancaman Internal : Kekutan vs Kelemahan Eksternal : Peluang vs Ancaman Eksternal Tidak dapat dikendalikan Internal (dapat dikendalikan) Kelemahan Kekuatan Ancaman

Area yang harus diselidiki sebagai bagian audit pemasaran: Audit Eksternal Lingkungan usaha dan ekonomi Pasar Kompetisi Audit Internal Variabel operasional pemasaran Operasi dan sumber daya Tujuan pemasaran, Strategi pemasaran Struktur Sistem informasi Sistem perencanaan Sistem pengendalian Efisiensi fungsional Efisiensi antar fungsional Analisis kemampulabaan Analisisi efektivitas biaya

Definisi Menurut Shuchman: suatu penelaahan yang sistematis, teoritikal, dan tidak memihak dari operasi pemasaran total Menurut Kotler: suatu pengujian yang komprehensif, sistematis, independen dan periodik dari suatu perusahaan/unit usaha/lingkungan pemasaran/strategi dan aktivitas dengan maksud untuk menentukan area masalah dan peluang serta merekomendasikan suatu rencana tindakan untuk memperbaiki kinerja perusahaan

Manfaat Audit Pemasaran Analisis mengenai lingkungan eksternal dan situasi internal Penilaian kinerja masa lalu dan aktivitas sekarang Identifikasi peluang dan ancaman masa yang akan datang

Bentuk Audit Audit Eksternal Berhubungan dengan variabel yang tidak dapat dikendalikan oleh perusahaan, dimulai dari pengujian informasi ekonomi umum menuju pertumbuhan pasar yang dilayani oleh perusahaan Audit Internal Berkaitan dengan variabel yang dapat dikendalikan oleh perusahaan yang bertujuan untuk menilai sumber daya organisasi sebagaimana berhadapan dengan sumber daya pesaing.

Lingkungan organisasi (peluang dan ancaman) Menurut Richard M. S. Wilson, Struktur Audit Pemasaran terdiri dari tiga langkah: Lingkungan organisasi (peluang dan ancaman) Sistem pemasaran (kekuatan dan kelemahan) Aktivitas pemasaran

Area yang harus diselidiki sebagai bagian audit pemasaran: Audit Eksternal Lingkungan usaha dan ekonomi Pasar Kompetisi Audit Internal Variabel operasional pemasaran Operasi dan sumber daya Tujuan pemasaran, Strategi pemasaran Struktur Sistem informasi Sistem perencanaan Sistem pengendalian Efisiensi fungsional Efisiensi antar fungsional Analisis kemampulabaan Analisisi efektivitas biaya

Langkah Audit Pemasaran Menurut Grashof Aktivitas pra audit Pengumpulan informasi Analisis informasi Formulasi dan rekomendasi Pengembangan dari program implementasi

Menentukan deferensial kinerja Menurut Cannon Mendefinisikan pasar Menentukan deferensial kinerja Menentukan perbedaan dalam program kompetitif Membuat riwayat strategi pesaing Menentukan struktur perencanaan strategik

Menelaah Efektivitas Pemasaran Untuk menentukan sejauh mana organisasi merefleksikan 5 karakteristik utama dari orientasi pemasaran: Falsafah yang berorientasi pelanggan Organisasi pemasaran yang diintegarasikan Informasi pemasaran yang cukup Orientasi strategik Efisiensi operasional

Peranan Analisis SWOT Setiap unit usaha perlu mengembangkan informasi pemasaran untuk mengikuti kecenderungan yang dikategorikan sebagai Opportunity = kesempatan, dan Threat = ancaman

Dasar untuk mengembangkan keunggulan bersaing dibagi dalam 3 kelompok: Keunggulan organisasi Keunggulan departemental dan fungsional Keunggulan yang didasarkan pada hubungan dengan badan eksternal

Karakteristik Audit yang efektif menurut Kotler: Komprehensif/menyeluruh Independen Berkala

Prosedur Audit Dimulai dari persetujuan yang dicapai antara direktur pemasaran dengan auditor pemasaran, tujuan khusus, luas dan dalamnya cakupan, sumber data dan format laporan, serta periode audit

Komponen Audit Audit lingkungan pemasaran Audit strategi pemasaran Audit organisasi pemasaran Audit sistem pemasaran Audit produktivitas pemasaran Audit fungsi pemasaran

Audit lingkungan pemasaran Mencakup analisis kekuatan ekonomi makro utama dan kecenderungan dalam lingkungan tugas organisasi Audit strategi pemasaran Fokus pada penelaahan dari tujuan dan strategi pemasaran terhadap lingkungan pasar sekarang dan yang akan datang Audit organisasi pemasaran Menilai kemampuan struktur organisasi dalam menerapkan strategi untuk mengembangkan lingkungan.

Audit sistem pemasaran Mencakup mutu dari sistem organisasi untuk menganalisis, perencanaan dan pengendalian Audit produktivitas pemasaran Menguji aspek yang berbeda dari program pemasaran dan efektifitas biaya dari berbagai tingkat pengeluaran pemasaran Audit fungsi pemasaran Mencakup penilaian yang rinci dari setiap unsur bauran pemasaran

17-2 Audit Pemasaran : Pemeriksaan dan pengkajian secara independen, Objektif dan komprehensif tentang Lingkungan dan Program Pemasaran yang telah dilaksanakan dalam hubungannya dengan organisasi, tujuan , strategi, perencanaan dan Sistem Pendukung Keputusan (Decesion Support System), program Fungsional dan Produktifitas Pemasaran. Audit = Pemeriksaan , untuk Pengendalian dan Perencanaan

Tujuan Audit Pemasaran : 17-3 Bagaimana Program Pemasaran dilaksanakan dengan baik Bagaimana Program dan Strategi Pemasaran diperbaiki Meningkatkan Produktifitas Kinerja Pemasaran Sebagai bahan perencanaan berikutnya

17-4 Jenis Audit Pemasaran Audit Fungsional (Vertikal) : Mengaudit salah satu fungsi dalam departemen pemasaran, misalnya ; iklan atau penjualan. Audit Komprehensif (Horisontal) : Ruang lingkupnya lebih luas dan menyeluruh dari semua fungsi dalam pemasaran.

Prosedur Audit Pemasaran 17-5 Manajemen dan Auditor menyetujui tujuan, ruang lingkup, kedalaman, sumber data, format laporan dan waktu audit. Pengumpulan data : Data perusahaan, Pelanggan, Kompetitor dan Lingkungan Pemasaran. Menganalisis, menilai dan melaporkan kepada Manajemen.

Competitive Setting Profile Customer Area Audit Pemasaran 17-6 Competition Change Competitive Setting Profile (CSP) Company Company Alignment Profile

Competitive Setting Profile (CSP) 17-7 Menganalisis Tingkat Permintaan Pelanggan berdasarkan faktor-faktor Yang menyebabakan perubahan kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Dimensi yang Diukur : Enlightened; yaitu mengukur pengetahuan pelanggan terhadap merek-merek yang ada di pasar. Informationalized ; berkaitan dengan hal-hal yang menyebabkan pelanggan mampu mengevaluasi merek-merek yang ada di pasar Empowered ; tendensi pelanggan dalam melakukan keputusan pembelian.

Company Alignment Profile (CAP) 17-8 Melibatkan penilaian terhadap merek, layanan dan proses sebagai nilai utama dalam perusahaan. Dimensi yang Diukur : Strategi; Segmentasi, Targeting (every one / some one), Positioning (the only one, the better one, defferent one). Taktik / Fungsional ; Defferentiation, Marketing Mix, Selling. Value / Nilai ; Merek, pelayanan, proses.

Latihan (audit pasar) Pemahaman karakteristik pasar Pemahaman produk/jasa fitur penerimaan terhadap produk (like – dislike) Pemahaman karakteristik pasar demografis (jenis kelamin, umur, pekerjaan, status pernikahan) psikografis (perilaku, sikap dan nilai konsumen) segmentasi pasar eksisting/yang ada dan potesial Pemahaman tingkat pengetahuan (awareness) Top of mind (unaided) – tanggapan langsung; tanpa dibantu Second mentioned – tanggapan berikutnya (kedua) others (aided) – tanggapan urutan berikutnya; dibantu Pemahaman profil penjualan Pemahaman tingkat kompetisi (satu kategori produk/jasa) bagaimana skalanya ? dimana lokasinya? siapa konsumennya? Mengapa mereka mau menjadi konsumennya? Mengapa ada yang tidak mau? siapa pengelolanya? bagaimana jaringannya? berapa besar penjualannya? bagaimana strategi promosinya? bagaimana kondisi keuangannya? apa rencana bisnisnya?