ESCALATION.

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
FORMAT BARU TEAM ORDER -Invoice Team Leader akan langsung muncul secara otomatis. -Setelah Anda klik salah satu tipe pembayaran di konfirmasi akhir, sistem.
Advertisements

SISTEM INFORMASI AKUNTANSI
Bab II Kegiatan Bisnis dalam Sistem Berjalan dan Kebutuhan Sistem Baru
DEMO PROGRAM DISTRIBUTOR
E Payment System E Business Framework Wildan Suharso Sistem Informasi – Ilmu Komputer - Narotama Pertemuan 2 /1 Oktober 2009.
E-Payment System Prodi : Sistem Informasi / sem :VII Wildan Suharso 10 September 2009.
Dasar-Dasar Electronic Commerce
1. Pengertian L/C C.F.G. Sunaryati Hartono, mengatakan :
BUSINESS PROCESSES AND AIS DATA
Melakukan pemesanan barang
Siklus Sales And Distribution
Sesi 6 Penjualan (sales) I.
Modul Pembelian / Purchase Module
PEMBELIAN (PURCHASE) II
B2C Achmad Yasid.
APLIKASI BISNIS SAP STIE MDP
Sesi 7 Penjualan (sales) II.
Sesi 10 Kas dan Bank AKTIFITAS PENERIMAAN LAIN (OTHER DEPOSIT) Penerimaan Kas/Bank didalam ACCURATE dibagi menjadi 2 kemungkinan : - Penerimaan.
PEMBELIAN (PURCHASE) I
Matakuliah : M0086/Analisis dan Perancangan Sistem Informasi
APLIKASI BISNIS SAP STIE MDP
Suwirno Mawlan 1 Diagram Ese Case. Suwirno Mawlan 2 Diagram Use Case Use case = serangkaian skenario yang menggambarkan interaksi antara user dan sistem.
Pertemuan 20 The Acquisition / Payment Process Matakuliah: M0034 /Informasi dan Proses Bisnis Tahun: 2005 Versi: >
1 Pertemuan 1 Dasar-dasar e-Bisnis Matakuliah: H0292 / E-Business Tahun: 2005 Versi: v0 / Revisi 1.
Sesi 10 Kas dan Bank 1.
Andi Dwi Riyanto, S.Kom.,M.Kom Rizal Krisdiyanto, S.Kom
RECEIVE PAYMENT Pertemuan 05 Mata kuliah : F0632 / Accounting Software Packages Tahun : 2008.
Form QA Update May OPENING CALLCHAT SOSMEDWET TICKET CSR melakukan standard branded greeting. "Zalora selamat Pagi/Siang/Sore, dengan (nama.
Apps Zendesk / OMS Mini.
Agent's Guidance Update June Verification (mandatory for every call) 2 Konfirmasikan setidaknya 2 informasi yang tersedia di OMS seperti : - nama.
Siklus Pendapatan.
MARKETPLACE MERGER & SOP IMPACT ON CLT. PRODUCT DETAIL VIEW cara membedakan item marketplace yang sudah masuk ke main catalog.
CANCELATION PROCESS. Cancelation Request From Customer Cek nomor order di OMS Cek penggunaan voucher di OMS Note : apabila menggunakan voucher edukasi.
Cara Registrasi Buka program/
EXCHANGE. Item yang bisa diexchange : - Produk yang sama beda ukuran. - Produk yang sama beda warna. - Produk yang sama beda ukuran dan beda warna. Ketentuan.
MG-11 ANALISIS BIAYA MANFAAT ANALISIS PROYEK KEHUTANAN BERDISKONTO
Marketing Information System & Sales order Process
Marketing Information System & Sales order Process
1. Pengertian L/C C.F.G. Sunaryati Hartono, mengatakan :
Siklus Pendapatan.
PROSES PERDAGANGAN LUAR NEGERI
Rancangan Sistem Usulan
Dasar-Dasar Electronic Commerce
KULIAH SEMBILAN.
SCM 9 Order Processing.
Letter Of Credit Eksportir
Sistem Akuntansi Penerimaan Kas Pertemuan 09
EKONOMI INTERNASIONAL
Sesi 10 Kas dan Bank 1.
Sesi 6 Penjualan (sales) I.
ALLPPT.com _ Free PowerPoint Templates, Diagrams and Charts
Pert. 14. Review Diagram Diagram
SISTEM INFORMASI PENJUALAN (Cash)
FRONT OFFICE ACCOUNTING
Menambahkan Yahoo Messenger
PSP AGENT INTRODUCTION.
DAH2F3 Perencanaan Sumber Daya Perusahaan
Preflight.
PEMBELIAN (PURCHASE) II
Accounting Information Systems
YG - CS170.
BAB 11 AUDIT PIUTANG USAHA
YG - CS170.
YG - CS170.
Transport Management System
Transaksi SKBDN.
EKSPOR IMPOR Dokumen apa saja yang dibutuhkan dalam ekspor dan impor? 2. packing list, 1. commercial invoice 3. bill of lading 4. Surat Keterangan Asal.
PROSES PERDAGANGAN LUAR NEGERI
Payment Gateway UNNES
Sosialisasi TataCara Pembayaran Autodebet dan Virtual Account
Transcript presentasi:

ESCALATION

ESCALATION Eskalasi ditujukan ke : Eskalasi - > dilakukan CS ketika mendapatkan komplain / request dari customer yang berkaitan dengan status pesanannya. Eskalasi ditujukan ke : Wet inventory Wet 3PL Wet Return Wet Zdex & Delivery Pick Up Payment (Bank Transfer) Refund

Wet inventory Defect item Swap Order Exclude invoice Image missmatch with actual product Wrong product Incomplete Product Sizing Inquiry

Wet Return Exchange Refund

Wet 3PL Late delivery Change shipping address Speed up delivery Redelivery Status delivered but cust hasn’t received it yet Wrong delivery

Wet Zdex & Delivery Pick Up Late delivery Change shipping address Speed up delivery Redelivery Status delivered but cust hasn’t received it yet Wrong delivered Pick up req

Eskalasi Ke Payment / Refund CS eskalasi ke Payment Konfirmasi pembayaran BT (Order Confirmation Bank Transfer)  Verifikasi Credit Card (Order Confirmation Credit Card) CS eskalasi ke Refund Request refund Order Request refund Ongkir

Macro Internal Note untuk Eskalasi Mohon untuk menggunakan macro internal note saat melakukan eskalasi OPEN ke team Team Terkait di Zendesk :