ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP RUMAH MAKAN PONDOK Isnani, 10207593 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAKSI Isnani, 10207593 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP RUMAH MAKAN PONDOK BAKSO, Jl. Industri Raya No.3 Cikarang PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2011 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Rumah Makan Pondok Bakso ( vii + 51 + lampiran ) Kepuasan konsumen adalah kebutuhan mutlak yang harus diutamakan dan diperhatikan. Maka perlu usaha terus menerus mengupayakan meningkatkan kualitas pelayanan demi tercapainya kepuasan pelanggan.Seperti halnya dengan Rumah Makan Pondok Bakso yang senatiasa melakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas/mutu pelayanan.yang menjadi permasalahan apakah konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Rumah Makan Pondok Bakso? Untuk itu dipelukan penelitian mengenai kepuasan konsumen yang dilihat dari lima dimensi yai... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dengan kondisi sekarang ini dimana persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, maka untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian pengusaha harus mampu, cepat dan tepat mengambil keputusan agar perusahaan yang didirikan dapat berkembang dengan baik. Mendirikan suatu perusahaan bukanlah merupakan hal yang mudah, namun memelihara dan mengembangkan perusahaa... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kerangka Teori 2.1.1. Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen adalah suatu perbedaan antara pengamatan terhadap penampilan suatu produk dan harapan, menurut Kotler, (1997) : Alat untuk mengukur kepuasan konsumen atau pelanggan adalah : a. Sistem keluhan dan saran : Sebuah perusahaan berfokus yang pada pelanggan mempermudah pelanggannya untuk memberikan saran dan kel... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Data dan Profil Objek Penelitian 3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Pada tahun 2005 berawal dengan nama Rumah Makan Pondok Bakso yang didirikan oleh Bapak Suwandi yang terletak di Jl. Industri Raya No.3 Cikarang yang pada saat itu hanya berbentuk warung kecil. Namun dengan kegigihan dan keuletan Bapak Suwandi Rumah Makan Pondok Bakso tersebut kini terus berkembang. Ter... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 24 BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian dan Analisis Setelah melakukan penelitian, dapat penulis sajikan sebagai berikut: Tabel 4.1 Tabel Indikator Variabel Dimensi a. Kehandalan Produk b. Daya Tanggap (Responsiveness) - - Penilaian c. Kepastian ( Assurance ) - Indikator Cita rasa produk Variasi produk Harga setiap produk Kesigapan petugas membantu Konsumen Pelayanan tidak berbelit-b... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 51 BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil yang didapat dari hasil kuesioner terhadap 50 responden Dengan menggunakan metode Chi Square dan berdasarkan penilaian dari 5 dimensi merasa puas dengan pelayanan Rumah Makan Pondok Bakso. Adapun ke 5 Dimensi yaitu : Produk : Dapat dilihat pada dua variable yaitu Cita rasa produk dan Variasi produk yang mempunyai Presentase diatas rata-rata. Da... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id