Survey Kepuasan Pengguna Unit Penjaminan Mutu Poltekkes Kemenkes Surabaya Tahun 2013 1.Kepuasan pengguna terhadap lulusan Poltekkes Kemenkes Surabaya tahun.

Presentasi berjudul: "Survey Kepuasan Pengguna Unit Penjaminan Mutu Poltekkes Kemenkes Surabaya Tahun 2013 1.Kepuasan pengguna terhadap lulusan Poltekkes Kemenkes Surabaya tahun."— Transcript presentasi:

1 Survey Kepuasan Pengguna Unit Penjaminan Mutu Poltekkes Kemenkes Surabaya Tahun 2013 1.Kepuasan pengguna terhadap lulusan Poltekkes Kemenkes Surabaya tahun lulusan 2008-2012. 2.Kepuasan alumni terhadap layanan Prodi 3.Kepuasan karyawan terhadap layanan kinerja Direktorat 4.Kepuasan mahasiswa terhadap layanan kinerja Prodi

2 Jumlah Sampel Jumlah lembaga yang disurvey sebanyak 80 lembaga dari 19 kabupaten/kota se propinsi Jawa Timur Jumlah surveyor sebanyak 20 orang Lama survey adalah 5 hari Jumlah lulusan yang dinilai kinerjanya oleh atasan langsung sebanyak 534 lulusan Jumlah alumni yang diwawancarai sebanyak 554 orang dari 12 Prodi Semua karyawan dari 12 Prodi berpartisipasi dalam pengisian survey untuk kepuasan terhadap layanan kinerja subbag dan unit di Direktorat. Jumlah mahasiswa yang memberikan penilaian terhadap kinerja layanan sub unit Prodi rata-rata 10 mahasiswa per unit.

3 Tujuan dan Manfaat Survey Tujuan umum survey adalah memperoleh gambaran pencapaian mutu lulusan dan mutu layanan Direktorat dan Prodi oleh pengguna, alumni, karyawan dan mahasiswa menurut indiaktor IKM Permenpan nomor 25 tahun 2004. Manfaat Survey : Hasil survey sebagai masukan rapat tinjauan manajemen untuk tindakan perbaikan dan pencegahan sehingga Direktorat dan Prodi secara terus menerus melakukan perbaikan secara berkelanjutan (Continues improvement) Hasil survey juga bisa digunakan untuk evaluasi diri standar 2 (tata pamong dan pengelolaan) dan standar 3 (mahasis dan lulusan) serta borang BAN-PT, SPM-PT Pencapaian SPM (Standar pelayanan minimal) Direktorat / Prodi, nilai kepuasan pengguna lulusan

4 Dasar Hukum dan Konversi Nilai IKM Undang-Undang nomor 12 tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi pasal 52 (2) tentang SPM-PT Sub Klausul 5.2 ISO 9001:2008, kepuasan pelanggan Sub klausul 8.2.1 ISO 9001:2008, pengukuran kinerja organisasi dengan survey kepuasan pelanggan Nilai konversi indeks kepuasan masyarakat

5 Kerangka Berpikir HARAPAN PENGGUNA Visi, Misi, Strategi dan Kebijakan Poltekkes Kemenkes Surabaya Standar Mutu Pelayanan Pelayanan Direktorat dan Prodi KEPUASAN PENGGUNA Survey IKM Permenpan No.25/2004 Survey IKM Permenpan No.25/2004

6 Unsur yang Dinilai

7 Indeks Kepuasan Pengguna Lulusan Poltekkes Kemenkes Surabaya Tahun 2013

8 Indeks Kepuasan Alumni Terhadap Layanan Kinerja Prodi Tahun 2013

9 Indeks Kepuasan Karyawan Terhadap Layanan Kinerja Direktorat Tahun 2013

10 Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kinerja Prodi Kebidanan MagetanTahun 2013

11 Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kinerja Prodi Kesehatan Lingkungan Magetan Tahun 2013

12 Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kinerja Prodi Keperawatan SutopoTahun 2013

13 Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kinerja Prodi Kebidanan BangkalanTahun 2013

14 Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kinerja Prodi Keperawatan SidoarjoTahun 2013

15 Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kinerja Prodi Keperawatan TubanTahun 2013

16 Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kinerja Prodi Kebidanan SutomoTahun 2013

17 Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kinerja Prodi Keperawatan SutomoTahun 2013

18 Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kinerja Prodi Kesehatan Lingkungan Surabaya Tahun 2013

19 Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kinerja Prodi Analis KesehatanTahun 2013

20 Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kinerja Prodi Keperawatan Gigi Tahun 2013

21 Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kinerja Prodi Teknik Elektromedik Tahun 2013

22 Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kinerja Prodi Gizi Tahun 2013

23 Keluhan Pengguna Terhadap Kinerja Lulusan 1)Kemampuan bahasa Inggris lulusan kurang bagus 2)Lulusan kurang bertanggung jawab terhadap pekerjaan 3)Inisiatif dalam bekerja kurang 4)Kemampuan menggunakan teknologi canggih kurang 5)Lulusan sering terlambat masuk kerja (kurang disiplin) 6)Lulusan kurang mampu bekerja sama secara tim Khusus lulusan kesehatan lingkungan, mereka kurang menguasai teknik-teknik dasar sanitasi

24 Keluhan Alumni Terhadap Kinerja Prodi 1)Buku koleksi bahan pustaka kurang 2)Prodi pasif mencarikan lowongan pekerjaan 3)Dosen kurang variatif dalam memilih metode pembelajaran 4)Banyak alat laboratorium yang rusak tidak segera diganti (masih dipakai praktikum) 5)Ada beberapa dosen yang tidak patuh terhadap kontrak perkuliahan 6)Jejaring alumni tidak bermanfaat 7)Petugas kurang ramah 8)Pelayanan kurang cepat / bertele-tele 9)Ruang asrama kotor 10)Kegiatan seminar dan sejenisnya jarang dilakukan Prodi. 11)Kemampuan softskill dosen tidak merata 12)Pelatihan TOEFL tidak semua Prodi menyelenggarakan.

25 1.Keluhan karyawan terhadap kinerja Direktorat 2.Keluhan Mahasiswa terhadap kinerja Prodi dapat dilihat pada laporan hasil survey

26 Solusi mengurangi keluhan 1.Pelaksanaan SPM-Prodi secara benar tahun 2014 2.Budaya evaluasi diri Prodi dilakukan secara kontinyu 3.Komitmen pelayanan prima digalakkan lagi, dan butuh keikhlasan dan kesabaran 4.Unit layanan bekerja sesuai SOP 5.Unit penjaminan mutu wajib melakukan audit internal SPM ke semua Prodi mulai tahun 2014 6.Anggaran Prodi harus proporsional untuk kegiatan; pengajaran, penelitian, pengabmas dan penunjang 7.Desk capaian anggaran kontinyu disamping SPI 8.Borang SPM, borang evaluasi diri, borang capaian Renop di isi dan dievaluasi terus menerus.