Prosedur Layanan Purna Jual

Presentasi berjudul: "Prosedur Layanan Purna Jual"— Transcript presentasi:

1 Prosedur Layanan Purna Jual
PT. ASEAN MOTOR INTERNATIONAL

2 Layanan Purna Jual APPKTM
Layanan Penjualan Suku Cadang  APPKTM genuine parts  ASKINDO motorcycle parts Layanan Gratis KPB  Servis 4X  Oli Mesin 2X  Oli Gear Gardan Type Gajah 1X Layanan Home Service (sesuai persyaratan & ketentuan berlaku) Layanan Claim Garansi (sesuai persyaratan & ketentuan berlaku) Mesin : 3 Tahun / Km & Elektrik : 1 Tahun / Km Program APPKTM  Member card APPKTM  Disc Merdeka  Service Gratis  Voucher , dll By. m-SnP’2015

3 Prosedur Servis Gratis KPB dan Servis Rutin
Pendaftaran Prosedur Servis Gratis KPB dan Servis Rutin 3. Area Servis (Branch Warehouse) SPK Permintaan Oli/Parts 2. Area Gudang S’Parts (Branch Warehouse) Final Inspection Penyerahan 1. Area Service Counter - Branch 4. Area Service Counter (Branch Warehouse) By. m-SnP’2015 Mekanik mengerjakan pemeriksaan/ perawatan/ perbaikan 20 point servis sesuai SPK & KPB Input data Penyerahan : Buku servis, - Unit yg diservis Pembuatan

4 Jadwal Service Berkala
Mengingat pentingnya peranan Servis Berkala yang langsung bermanfaat bagi pemilik/pengguna sepeda motor baru merek APPKTM, dan sebagai salah satu persyaratan penting untuk mendapatkan JAMINAN GARANSI spare part, maka kami berikan layanan gratis dengan KUPON KPB sebanyak 4X (servis 4X dan Oli 2X) sesuai ketentuan yang berlaku. Kupon KPB Jadwal Servis ( dilihat yg dahulu tercapai ) Gratis Jasa Servis Oli Mesin Oli Gear I 1 bn atau 300 km  - II 4 bln atau km III 6 bln atau km IV 8 bln atau km dst 12 bln atau km s/d 36 bln atau km Ditanggung Konsumen/Pemilik “ Servislah motor ANDA di Bengkel Resmi APPKTM atau Bengkel Mitra APPKTM untuk kelangsungan umur sepeda motor “. By. m-SnP’2015

5 Prosedur Pengajuan Klaim Garansi S’Part ( C-2 )
Pendaftaran Prosedur Pengajuan Klaim Garansi S’Part ( C-2 ) SPK Permintaan Parts Final Inspection Penyerahan By. m-SnP’2015 Mekanik mengerjakan pemeriksaan/ perbaikan / penggantian parts yg diklaim. * Sesuai ketentuan yang berlaku Input data Penyerahan : Buku servis, KTP(pemilik) & f/c STNK - Unit untuk diperiksa Buat SPK & Pengajuan. Form. C-2 1. Area Service Counter - Branch 4. Area Service Counter (Branch Warehouse) 3. Area Servis (Branch Warehouse) 2. Area Gudang S’Parts (Branch Warehouse)

6 Jaminan Garansi APPKTM
APPKTM memberikan garansi kepada setiap sepeda motor “APPKTM” baru Garansi yang diberikan apabila konsumen/pemakai digunakan secara wajar dan normal serta perawatan yang teratur sesuai ketentuan yang berlaku. Model ( Type ) Parts Mesin Parts Elektrikal & Sekitarnya Roda 2 ( PZR, dll ) & Roda 3 ( Gajah ) 3 tahun (36 bulan) atau km (mana yang terdahulu dicapai & sesuai ketentuan yg berlaku ) 1 tahun (12 bulan) atau 7.000 km ( mana yang terdahulu dicapai & sesuai ketentuan yg berlaku) Garansi tidak berlaku untuk hal-hal sebagai berikut : Sepeda motor tsb tidak dirawat atau dirawat secara teratur tetapi tidak dilakukan di bengkel resmi APPKTM di seluruh Indonesia, atau tidak menunjukkan buku service garansi yang distempel & ditandatangani. Part yang di claim tidak boleh lebih dari 1 (satu) kali setelah unit diterima konsumen/pelanggan dengan item part yang sama dalam satu unit sepeda motor (klaim berulang tidak diperkenankan setelah unit diterima konsumen). Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pengoperasian dan kelalaian dalam perawatan, Kerusakan yang diakibatkan oleh perbaikan yang dilakukan sendiri atau diluar bengkel resmi APPKTM. Part yang habis atau aus karena pemakaian seperti : Busi, Bola lampu/bohlam, Kabel-kabel (kabel gas/kopling/rem), Komponen dari bahan karet, Kampas rem, Ban, dll yang tercantum dalam tabel dibawah ini . Kerusakan akibat pemakaian sepedamotor yang tidak sesuai seperti : terjatuh / tabrakan, mengendarai dengan kasar, mengikuti balap, telah dimodifikasi, atau akibat kebakaran, terkena bahan kimia, bencana alam, dan percobaan pencurian Kerusakan akibat pemasangan perlengkapan tambahan (aksessoris) seperti : minyak pelumas/bahan bakar yang tidak dianjurkan oleh PT.APP, dll . By. m-SnP’2015