Kualitas Layanan Fasilitas Peminjaman Mandiri LKC Binus University Kampus Anggrek Madiareni Sulaiman PDII LIPI - 2015.

Presentasi berjudul: "Kualitas Layanan Fasilitas Peminjaman Mandiri LKC Binus University Kampus Anggrek Madiareni Sulaiman PDII LIPI - 2015."— Transcript presentasi:

1 Kualitas Layanan Fasilitas Peminjaman Mandiri LKC Binus University Kampus Anggrek
Madiareni Sulaiman PDII LIPI

2 PDII LIPI

3 PDII LIPI

4 Fasilitas Peminjaman Mandiri Layanan Sirkulasi Terotomasi
Latar Belakang (1) Fasilitas Peminjaman Mandiri Layanan Sirkulasi Terotomasi Kualitas Layanan PDII LIPI

5 Latar Belakang (2) Misi dan Tahun Self-Service
Memenuhi kebutuhan sumberdaya dan layanan Tahun 2008 Self-Service Sumber Gambar : Website LKC Binus University ( PDII LIPI

6 Pertanyaan dan Tujuan Penelitian
Q Bagaimana kualitas layanan fasilitas peminjaman mandiri di LKC Binus University Kampus Anggrek? A Mengidentifikasi kualitas layanan fasilitas peminjaman mandiri di LKC Binus University Kampus Anggrek. PDII LIPI

7 Layanan di Perpustakaan Kualitas Layanan Perpustakaan Terotomasi
Tinjauan Literatur Kualitas Layanan Layanan di Perpustakaan Otomasi Perpustakaan Kualitas Layanan Perpustakaan Terotomasi PDII LIPI

8 Kualitas Layanan Kinerja Layanan Harapan Pengguna PDII LIPI

9 Layanan di Perpustakaan
Layanan Sirkulasi Kualitas Layanan Bukti Fisik (Tangible) Kehandalan (Reliability) Daya Tanggap (Responsibility) Jaminan (Assurance) Perhatian (Empathy) PDII LIPI

10 Otomasi Perpustakaan PDII LIPI

11 Metode Penelitian Kuantitatif Survei Objek Auto-borrowing machine
Subjek Mahasiswa Binus tahun masuk 2009 (Populasi) Kuantitatif Survei Kuesioner 30 Sampel Kinerja Layanan Sangat Baik (4), Baik (3), Kurang Baik (2), Tidak Baik (1) Harapan Pengguna Sangat Penting (4), Penting (3), Kurang Penting (2), Tidak Penting (1) PDII LIPI

12 Bobot (Kinerja)(Harapan) = Mean
Analisis Data (1) Important-Performance Bobot (Kinerja)(Harapan) = Mean 30 (responden) (2) Tingkat Kesesuaian Mean Kinerja Layanan x 100% Mean Harapan Pengguna PDII LIPI

13 Pembahasan (1) PDII LIPI

14 Bukti Fisik (Tangible)
Pembahasan (2) Q Bukti Fisik (Tangible) Kinerja Layanan (X) Harapan Pengguna (Y) Mean TK SB B KB TB Bobot SP P KP TP X Y Q1 Jumlah perangkat auto-borrowing machine 8 16 6 92 17 13 107 3,07 3,57 86,0% PDII LIPI

15 Dimensi Kualitas Layanan
Q X Y Q1 3,07 3,57 Q2 3,60 Q3 3,23 Q4 2,83 3,30 Q5 3,40 3,53 Q6 2,90 Q7 3,10 Q8 3,03 Q9 3,37 3,43 Q10 3,27 3,67 Q11 3,13 Q12 3,50 Q13 3,47 Q14 3,33 Q15 3,00 Q16 Q17 2,93 Q18 Q19 Q20 Dimensi Kualitas Layanan Mean X Y Bukti Fisik (Tangible) 3,12 3,51 Kehandalan (Reliability) 3,13 3,56 Daya Tanggap (Responsiveness) 3,10 Jaminan (Assurance) 3,41 Perhatian (Empathy) 3,11 3,50 PDII LIPI

16 A B C D PDII LIPI

17 PDII LIPI

18 Kesimpulan dan Saran Kesimpulan
Analisis important-performance: 6 atribut dan 2 indikator berada di kuadran A Tingkat kesesuaian: Terbesar (Q14) Hasil rekaman/record peminjaman buku = 100% Terkecil (Q6) Kejelasan petunjuk penggunaan auto-borrowing machine = 81.3% Saran Fisik Layanan jumlah perangkat kondisi fisik kejelasan petunjuk penggunaan SDM kelancaran proses peminjaman durasi waktu peminjaman perhatian petugas perpustakaan Meningkatkan dimensi kualitas layanan daya tanggap dan perhatian PDII LIPI

19 Literatur Jasca, Patrick “Improved Customer Service Using RFID Technology”. The Review of Business Information Systems. Third Quarter 2010, 14 (3): hlm Likert, R. A “Technique for the Measurement of Attitudes”. Archives of Psychology. No Lupiyoadi, Rambat Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat Koh Peik See. “Exploring User’s Perception toward Automated Checkout Trolley in Developing Countries”. Proceedings of European Computing Conference. Kotler, Philip Manajemen Pemasaran Jasa Jilid I. Jakarta: PT. Prenhallindo S., Shahid Use of RFID Technology in Libraries: A New Approach to Circulation, Tracking, Inventorying, and Security of Library Materials. Library Philosophy and Practice. 8 (1) Singarimbun, Masri dan Soffian Effendi Metodologi Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES Sulaiman, Madiareni Kepuasan Pengguna terhadap Fasilitas Auto-Borrowing Machine di Library and Knowledge CenterBinus University Kampus Anggrek. Skripsi. Jakarta: Universitas Indonesia Sulistyo-Basuki Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Supranto, J Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta Tjiptono, Fandy Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset Website LibBest-Library RFID Management System. ( diakses 10 Juni 2015) Website LKC Binus University. ( diakses 1 Juni 2015)

20 Terima Kasih PDII LIPI

21 ---Q&A---