Upload presentasi
Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu
1
ANALISIS PERILAKU KONSUMEN
2
NAMA KELOMPOK Anderla Puspitasari ( ) Eva Novita Sari ( ) Ika Cahyani C ( ) Tutik Lipriati ( ) Nabila ( ) Gigih Pudyo Esvan ( ) Rya Fitria Dewi ( ) Ismi Ardiati ( ) Yunita Eka Putri H ( ) Abdurrahman Jundi ( )
5
T u j u a n Menentukan bagaimana faktor budaya, sosial, personal, dan psikologis mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Menjelaskan bagaimana konsumen membuat keputusan pembelian.
6
Field…??? "Mempelajari bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan membuang barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka."
7
Posisi manusia untuk memuaskan konsumen (Kotler) :
Pemrakarsa (initiator) Pemberi pengaruh (influencer) Pengambil keputusan (decider) Pembeli (buyer) Pemakai (user)
8
Perilaku Konsumen SEMBRONO…???
Tindakan negatif mempengaruhi mutu kehidupan jangka panjang individu dan organisasi Bentuk : Mengkonsumsi produk berbahaya (narkoba, rokok, obat bakar lemak) Penggunaan produk scra illegal/tidak aman (obat bebas di pasaran, no seat belt)
9
KONSEP 6 0 OBJECTS OCCASION ORGANITATION OBJECTIVES OPERATION
OCCUPATION OBJECTS OCCASION ORGANITATION OBJECTIVES OPERATION
10
KONSEP 6 0 OBJECTS OCCASION ORGANITATION OBJECTIVES OPERATION
OCCUPATION OBJECTS OCCASION ORGANITATION OBJECTIVES OPERATION
11
KONSEP 6 0 OBJECTS OCCASION ORGANITATION OBJECTIVES OPERATION
OCCUPATION OBJECTS OCCASION ORGANITATION OBJECTIVES OPERATION
12
KONSEP 6 0 OBJECTS OCCASION ORGANITATION OBJECTIVES OPERATION
OCCUPATION OBJECTS OCCASION ORGANITATION OBJECTIVES OPERATION
13
KONSEP 6 0 OBJECTS OCCASION ORGANITATION OBJECTIVES OPERATION
OCCUPATION OBJECTS OCCASION ORGANITATION OBJECTIVES OPERATION
14
KONSEP 6 0 OBJECTS OCCASION ORGANITATION OBJECTIVES OPERATION
OCCUPATION OBJECTS OCCASION ORGANITATION OBJECTIVES OPERATION
15
KONSEP 6 0 OBJECTS OCCASION ORGANITATION OBJECTIVES OPERATION
OCCUPATION OBJECTS OCCASION ORGANITATION OBJECTIVES OPERATION
16
How and Why Consumers Buy..??
Buying behavior is influenced by: Cultural factors Social factors Personal factors Psychological factors
17
How and Why Consumers Buy..??
Buying behavior is influenced by: Cultural factors Social factors Personal factors Psychological factors
18
How and Why Consumers Buy..??
Buying behavior is influenced by: Cultural factors Social factors Personal factors Psychological factors
19
How and Why Consumers Buy..??
Buying behavior is influenced by: Cultural factors Social factors Personal factors Psychological factors
20
How and Why Consumers Buy
Buying behavior is influenced by: Cultural factors Social factors Personal factors Psychological factors
21
Faktor untuk evaluasi kepuasan produk…
Kinerja (Performance) Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features) Keandalan (reliabillity))
22
4.Daya tahan (durability) :
5.Serviceability 6. Serviciability 7. Estetika 8. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) :
23
Evaluasi jasa intagibles
Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik,perlengkapan dsb Keandalan (reliability), kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera,akurat dan memuaskan. Daya tanggap (responsiveness), keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para pelanggan. Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan,kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya dsb. Empati, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan pelanggan.
24
CONCLUTION Pemanfaatan akan perilaku konsumen dapat diaplikasikan untuk merancang sebuah strategi pemasaran yang baik. perilaku konsumen dapat membantu pembuat keputusan membuat kebijakan public dan hal pemasaran social, yaitu penyebaran ide di antara konsumen
Presentasi serupa
