“The purpose of business is to create and keep a customer.”

Presentasi berjudul: "“The purpose of business is to create and keep a customer.”"— Transcript presentasi:

1 “The purpose of business is to create and keep a customer.”
- Peter Drucker -

2 Tentang Kami Ordinary People, Extraordinary Creator
Kami adalah jawaban dari berbagai kebutuhan kreatif multimedia dan teknologi digital. Dengan dukungan SDM yang menguasai bidangnya masing-masing dan ditunjang dengan kemampuan mengoperasikan hardware dan software terkini. Kami mewujudkan segala bentuk kreativitas yang diinginkan Anda.

3 Latar belakang Saat ini dunia bisnis mulai sadar akan pentingnya hubungan baik dengan klien-kliennya. Maka dari itu diciptakanlah sebuah sistem CRM (Customer Relationship Management) yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hubungan antara perusahaan dengan klien. Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabiltas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behaviour) pelanggan.

4 APAKAH itu CRM?

5 Customer Relationship Manager
CRM adalah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga pelanggan (supaya tidak lari ke pesaing) dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi pelanggan baik itu melalui telepon, , masukan disitus atau hasil pembicaraan dengan staf sales dan marketing. CRM didefinisiakn sebagai suatu rangkaian aktifitas sistematik yang terkelola sebagai usaha untuk semakin memahami, menarik perhatian, dan mempertahankan loyalitas pelanggan yang menguntungkan (most profitable customer) demi mencapai pertumbuhan perusahaan yang sehat. CRM adalah sebuah strategi bisnis menyeluruh dari suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan.

6 Manfaat CRM bagi Perusahaan
Manfaat yang di dapat oleh perusahaan yang mengharapkan konsep CRM adalah: Menjaga pelanggan yang sudah ada. Menarik pelanggan baru. Cross Selling: menjual produk yang dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya. Perusahaan dapat merespon keinginan pelanggan lebih cepat. Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu sistem. Respon yang lebih cepat ke pelanggan. Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses. Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang.

7 Fungsi-Fungsi dalam CRM
Sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi: Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan Membangun proses dari hulu sampai hilir dalam melayani pelanggan. Menyediakan dukungan pelanggan yang terbaik. Menangani keluhan-keluhan pelanggan. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan. Membuat informasi menyeluruh tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan

8 COntoh tampilan CRM dalam DESktop

9 COntoh tampilan CRM dalam ANDROID

10 DIAGRAM ALUR CRM Sales Contacting Customer Pending List Sign Agreement
Appointment Prospect

11 Graha Surveyor Indonesia
Terima kasih PT Proyek Enam Media Office Graha Surveyor Indonesia Lt.15 suite 1503 Jl. Gatot Subroto Kav.56 Jakarta 12950 Phone Workshop Graha Samali Lt.4 suite 2009 Jl. H. Samali No.31B Jakarta 12510 Website