Perilaku Konsumen.

Presentasi berjudul: "Perilaku Konsumen."— Transcript presentasi:

1 Perilaku Konsumen

2 definisi ....?? PERILAKU KONSUMEN
Yaitu proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. ....??

3 Proses Keputusan Pembelian
Ada lima tahap proses yang dilalui konsumen dalam proses pembelian 5 Perilaku pasca pembelian 4 Keputusan pembelian 3 Evaluasi Alternatif 2 Pencarian informasi 1 Pengenalan kebutuhan

4 Pengenalan kebutuhan Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi atas permasalahan yang dihadapinya, Tanpa adanya pengenalan masalah yang muncul, konsumen tidak dapat menentukan produk yang akan dibeli.

5 Contoh Pengenalan kebutuhan
Contoh:  Kondisikan karena  kebutuhan akan alat komunikasi  yang berfungsi sebagai multi fungsi selain sebagai untuk alat komunikasi itu sendiri tetapi ada kebutuhan untuk mendengarkan music, sebagai alat dokumentasi, sebagai  alat membantu pekerjaan, sebagai alat entertaintment, maka anda membutuhkan sebuah smarphone.

6 Pencarian informasi Setelah memahami masalah yang ada, konsumen akan termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada melalui pencarian informasi. Berikut adalah sumber imformasi konsumen saat akan membeli suatu produk. Keluarga, teman, tetangga, kenalan dsb. Sumber pribadi iklan, wiraniaga, penyalur dsb. Sumber komersial Media massa, internet dsb. Sumber publik

7 Contoh Pencarian Informasi
Contoh: Menyambung dengan contoh sebelumnya, maka anda mencoba mencari informasi sebanyak mungkin dan melalui media apapun (intenet, rekomendasi teman, saudara, orang tua, kerabat, komunitas, flyer, promo, dealer) untuk mendapatkan smartphone terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan anda.

8 Evaluasi Alternatif Setelah konsumen mendapat berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi alternatif yang ada untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya. Smartphone Merek Kualitas Harga Tempat

9 Contoh Evaluasi Alternatif
Contoh: dari informasi yang sudah didapat mengenai smartphone, konsumen mendapatkan 4 pilihan smartphone yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan. membandingkan keunggulan-keunggulan dari setiap produk, salah satunya perihal budget yang menjadi salah satu pertimbangan penting. konsumen dapat menggunakan pembobotan dari masing-masing keunggulan produk, sehingga diperoleh produk yang maksimal; yang seusai dengan kebutuhan dan keingginan.

10 Keputusan pembelian Setelah konsumen mengevaluasi beberapa alternatif strategis yang ada, konsumen akan membuat keputusan pembelian. Dalam suatu kasus pembelian, konsumen bisa mengambil beberapa sub keputusan, meliputi merk, pemasok, jumlah, waktu pelaksanaan dan metode pembayaran.

11 Perilaku pasca pembelian
Setelah membeli produk tersebut, konsumen akan melakukan evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya. Pada fase ini konsumen akan memberikan respon atau feedback atas produk yang telah dibeli, apakah konsumen puas atau tidak puas. Bila konsumen sangat puas atas produk pilihan anda maka anda menjadi  loyal terhadap produk ataupun merek produk tersebut.

12

13 Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Berikut adalah faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen 1. Faktor Pribadi 2. Faktor Psikologi 3. Faktor Sosial

14 Faktor pribadi Faktor pribadi adalah faktor yang paling menentukan dalam pembelian suatu produk, hal ini karena sangat dipengaruhi oleh beberapa karakteristik seperti : situasi ekonomi, gaya hidup, umur dan siklus hidup. Faktor Pribadi Situasi Ekonomi Gaya Hidup Umur dan Siklus Hidup

15 Faktor pribadi Situasi Ekonomi
Keadaan ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk, situasi ekonomi seseorang sangat mempengaruhi pemilihan produk dan keputusan pembelian pada suatu produk tertentu.

16 Contoh Situasi Ekonomi
Faktor pribadi Contoh Situasi Ekonomi Andi seorang direktur dan dion seorang karyawan biasa akan berbeda dalam pemilihan produk dan keputusan pada suatu produk tertentu. Misalnya, andi membeli sebuah mobil sedangkan dion membeli sebuah motor untuk pergi ke kantor.

17 Faktor pribadi Gaya Hidup
Pola kehidupan seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas ketertarikan dan opini orang tersebut. orang yang datang dari kebudayaan, kelas sosial dan pekerjaan yang sama mungkin saja mempunyai gaya hidup yang berbeda.

18 Faktor pribadi Contoh Gaya Hidup
Sandra adalah seorang sekretaris dan tari juga seorang sekretaris, walaupun sandra dan tari mempunyai pekerjaan yang sama tetapi gaya hidup mereka berbeda. Misalnya sandra mempunyai gaya hidup yang mewah dan boros dalam menggunakan pendapatan yang dimilikinya, sedangkan tari mempunyai gaya hidup yang lebih sederhana dan hemat.

19 Faktor pribadi Umur dan Siklus Hidup
Orang – orang merubah barang dan jasa yang dibeli seiring dengan siklus kehidupannya. Seperti makanan, baju, perabot dan rekreasi seringkali berhubungan sengan umur membeli juga dibentuk oleh family life cycle.

20 Contoh Umur dan Siklus Hidup
Faktor pribadi Contoh Umur dan Siklus Hidup waktu budi masih kecil dia lebih suka membeli produk mainan dibanding produk lainnya. Setelah dewasa budi lebih suka membeli produk fashion dibanding produk mainan yang ia beli waktu kecil.

21 Faktor psikologi Faktor Psikologi Motivasi Persepsi sikap keyakinan Faktor dalam diri individu yang mempengaruhi perilaku pembelian mereka seperti motivasi, persepsi, sikap dan keyakinan.

22 Faktor psikologi Motivasi
Kebutuhan yang mendesak untuk mengarahkan seseorang untuk mencari kepuasan dari kebutuhan. Berdasarkan teori maslow, seseorang dikendalikan oleh suatu kebutuhan pada waktu kebutuhan manusia diatur menurut sebuah hierarki dari yang paling mendesak sampai yang paling tidak mendesak.

23 Faktor psikologi Contoh Motivasi
Seorang artis terkenal membutuhkan keamanan ekstra untuk menjaga dirinya dalam hal ini keamanan merupakan motivator dalam dirinya yang mendesak. Sehingga dia membutuhkan seorang bodyguard untuk menjaga keamanan dirinya.

24 Faktor psikologi Persepsi
Proses yang digunakan oleh individu untuk memilih, mengorganisasi dan menginterpretasikan masukan informasi, guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti. Bisa juga persepsi yaitu Penerimaan suatu tanggapan seseorang terhadap sesuatu situasi,

25 Faktor psikologi Contoh Persepsi
Contoh : budi mempunyai persepsi atau pandangan bahwa produk smartphone yang bagus menurut budi adalah iphone.

26 Faktor psikologi Sikap
Penilaian kognitif yang baik atau tidak, perasaan emosional dan kecenderungan berbuat selama waktu tertentu terhadap beberapa objek atau gagasan.

27 Faktor psikologi Contoh Sikap
Seorang yang tidak menyukai durian tidak akan membeli durian dan biasanya dia akan tetap konsisten sekalipun ia melihat sedang diskon 50% di pasar swalayan.

28 Faktor psikologi Keyakinan
Suatu gagasan deskriptif yang dianut seseorang tentang sesuatu.

29 Faktor psikologi Contoh Keyakinan
Contoh belief: ketika seseorang mempunyai kepercayaan yang tinggi misalnya terhadap benda yang membawa hoki. Doni suka membeli batu akik karena doni percaya batu akik tersebut apabila dia pakai akan membawa keberuntungan dalam kehidupannya.

30 Faktor Sosial Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor – faktor sosial seperti: group, pengaruh keluarga , kelas sosial dan budaya Faktor sosial Group Pengaruh Keluarga Kelas Sosial Budaya

31 Faktor Sosial Group Sikap dan perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak grup – grup kecil, kelompok dimana orang tersebut berada yang mempunyai pengaruh langsung disebut membership group. Meliputi primary group (keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja) dan secondary group (kelompok keagamaan, serikat dagang)

32 Faktor Sosial Contoh Group
Contoh : seorang wanita yang berkumpul dengan teman – temannya ketika teman – temannya sedang membicarakan produk fashion merk Zara lebih baik dari merk Gucci, maka ia akan lebih memilih merk Zara dibanding merk Gucci. Hal ini karena pengaruh Primary group yaitu teman - temannya

33 Faktor Sosial Pengaruh Keluarga
Keluarga memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku pembelian. Para pelaku pasar telah memeriksa peran dan pengaruh suami, istri, dan anak dalam pembelian produk dan servis yang berbeda.

34 Contoh Pengaruh Keluarga
Faktor Sosial Contoh Pengaruh Keluarga Ketika satu keluarga terdiri dari seorang ayah, ibu dan anak sedang mengunjungi sebuah restoran, biasanya sang anak yang akan memberikan pengaruh terhadap restoran mana yang akan menjadi tempat ia dan keluarganya makan. Apabila keputusan tersebut ditolak oleh ayah dan ibunya maka si anak akan menangis dan merengek supaya keinginannya terpenuhi.

35 Faktor Sosial Kelas Sosial
Pengelompokan individu berdasarkan kesamaan nilai, minat ,dan perilaku. Kelompok sosial tidak hanya ditentukan oleh satu faktor saja misalnya pendapatan, tetapi ditentukan juga oleh pekerjaan, pendidikan, kekayaan, dan lainnya.

36 Faktor Sosial Contoh Kelas Sosial
Conto: bonar seorang milioner akan membeli suatu produk yang harganya mahal, sama seperti seorang direktur utama biasanya juga akan membeli suatu produk yang mahal pula. Hal ini menunjukan bahwa kelas sosial sangat mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian

37 Faktor Sosial Budaya Budaya, sub budaya dan kelas sosial mempunyai peranan yang sangat penting bagi perilaku pembelian. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling dasar.

38 Faktor Sosial Contoh Budaya
Ditengah maraknya budaya jepang dan korea yang sedang berkembang diindonesia, tidak sedikit konsumen yang mulai membeli barang – barang yang bertemakan jepang atau korea. Misalnya makanan, fashion, acara cosplay ,dsb.

39 Kesimpulan Mempelajari perilaku konsumen bagi perusahaan adalah memungkinkan perusahaan memahami dengan tepat kebutuhan dan keinginan pelanggannya sehingga dapat membantunya untuk memuaskan pelanggan.

40 referensi Nitisusastro, Mulyadi Perilaku Konsumen.Bandung: Alfabeta. diakses pada 4 november 2015