TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

Presentasi berjudul: "TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)"— Transcript presentasi:

1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
Mengelola MUTU merupakan tantangan terbesar yg dihadapi para Manager/Penyelenggara Pendidikan (Sekolah, Akademi, dan Universitas).(E. Sallis, 1993)

2 PENDIDIKAN TANTANGAN MUTU tsb diyakini masih berlaku hingga kini (Th 2016) atau 23 tahun kemudian dan makin mrningkat di era global (pasar bebas) untuk beberapa tahun ke depan berdasar fenomena yg nampak.

3 FENOMENA MUTU PENDIDIKAN
Harus diakui bahwan Pendidikan telah berhasil melahirkan banyak Ilmuwan dengan Ciptaan dan Inovasi yg sangat LUAR BIASA HEBAT Contoh, saat ini boleh dikata semua orang sudah memiliki HP yg dpt dipakai untuk berkomunikasi dg orang lain di manapun berada dan dpt dipakai untuk mengkases segala macam informasi.

4 TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
TQM adalah Upaya Penciptaan Budaya Mutu yg berorientasi pada kepuasan pelanggan dan/atau tercapainya Standar Mutu.

5 PENGERTIAN TQM Konsep TQM pada awalnya dikembangkan dan diterapkan di industri penghasil barang sbg upaya meminimalkan jumlah produk rusak sampai jumlah nol (Zero Defects).

6 TQM in EDUCATION Konsep TQM diadopsi pada Manajemen Pendidikan oleh E. Sallis (Kogan Page, 1993) sbg upaya peningkatan Fungsi Pendidikan serta mutu Layanan (proses) dan Hasil Pendidikan.

7 QUALITY in EDUCATION Konsep Mutu pada Pendidikan sangat bervariasi antar pakar dan dinamis antar waktu. Pakar satu menekankan Mutu Proses, yang lain fokus pd Hasil, dan ada yg berpendapat Proses dan Hasil sama pentingnya.

8 Managemen Mutu Manajemen Mutu pd Pendidikan berkembang mulai dari pola Inspeksi/Pengawasan meningkat ke Kontrol Mutu (mendeteksi kesalahan); Penjaminan Mutu (mencegah kesalahan); dan skr menjadi TQM atau Peningkatan Mutu Berkelanjutan.

9 KONSEP MUTU Standar Kepuasan pelanggan Sesuai Harapan Pelanggan
Melebihi Harapan Pelanggan Pelanggan Terksima

10 lanjutan Standar Mutu Hasil & Layanan Mengacu pada Spesifikasi
Sesuai dg Tujuan & Fungsi Tidak ada salah (Zero Defects) Layanan Tepat Waktu Siap setiap saat

11 Tantangan Kepuasan Pelanggan
Ada beberapa pelanggan dan variasi Kriteria Kepuasan: (1) Peserta Didik, (2) Orang Tua Peserta Didik, (3) Pemakai Lulusan, (4) Masyarakat Penyedia Dana, (5) Manajemen, dan/ atau (6) Pelaksana

12 Obyek dipandang canggih hari ini bisa menjadi kuno besok pagi
DINAMIKA MUTU Mutu berubah (dinamis) dari waktu ke waktu adalah hal yg wajar karena tuntutan pelanggan atau sebagai dampak kemajuan ilmu dan teknologi. Obyek dipandang canggih hari ini bisa menjadi kuno besok pagi

13 DINAMIKA MANAJEMEN MUTU
Pengawasan Supervisi Kontrol Mutu Penjaminan Mutu Manajemen Mutu Total

14 PENGAWAS MUTU Menempatkan Pengawas (Atasan ) sebagai orang yg lebih tahu dan berhak menyatakan salah/benar thd apa yang dilakukan/ dihasilkan pelaksana.

15 SUPERVISOR MUTU Menempatkan Atasan sbg Mitra thd Pelaksana sbg orang yg memiliki potensi sehingga tugas atasan adalah memberdayakan potensi pelaksana untuk memberi layanan/meng-hasilkan produk terbaik

16 KONTROL MUTU Atasan bertindak setelah proses selesai, yaitu memilah hasil yg salah atau baik (membuang yg salah). Konsep ini kurang sesuai untuk Pendidikan karena peserta didik yg tidak lulus tidak bisa dibuang.

17 PENJAMINAN MUTU Manajemen bertugas mencegah terjadinya kesalahan saat sebelum dan selama proses. Konsep ini sesuai untuk Pendidikan karena mengupaya-kan semua peserta didik lulus, yaitu melalui layanan (PBM) yg efektif dan memberi remidi bagi yg belum berhasil.

18 TQM pd MANJ. PEND. Melakukan Peningkatan Mutu secara Berkelanjutan pada semua Aspek (Input dan Proses) untuk memperoleh hasil sesuai standar dan memuaskan pelanggan.

19 TANTANGAN TQM PADA PENDIDIKAN
Belum semua Pihak sadar mutu dan ada Perbedaan kepentingan antar Pihak terkait. Perbedaan tsb makin nyata bila terkait dengan biaya.

20 MUTU dan BIAYA Tantangan lain; mutu tinggi cenderung memerlukan biaya besar. Masalah pd Pendidikan, siapa penyandang dananya: (1) peserta didik (Ortu), (2) pengguna lulusan atau (3) pembayar pajak (negara)???

21 TERIMAKASIH