PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

Presentasi berjudul: "PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN"— Transcript presentasi:

1 PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

2 Lingkup keputusan pembelian yang harus diketahui pemasar :
Keputusan tentang kategori produk Memahami lingkup persaingan produk Trend terhadap permintaan

3 Lingkup keputusan pembelian yang harus diketahui pemasar :
Keputusan tentang merek produk Memahami kelemahan dan kekuatan produk sendiri dengan pesaing Memikirkan produk baru untuk memenuhi permintaan yang belum terpenuhi

4 Lingkup keputusan pembelian yang harus diketahui pemasar :
Keputusan tentang sumber informasi Mengerti tentang dasar pembelian konsumen Dapat menyusun pesan untuk pasar target yang dilayani

5 Tiga tipe Perilaku Pembelian
Atas Situasi yang dihadapi Konsumen : Keputusan pembelian terpadu Kebiasaan Pembelian yang tidak banyak pemikiran

6 Klasifikasi Keputusan konsumen

7 Perilaku konsumen individual
Pengambilan keputusan yag kompleks Loyalitas merek (brand loyalty) Pembelian tiba-tiba (impulse purchasing) Inertia (yang penting memuaskan kebutuhan)

8 Perilaku konsumen Organisasional
Tipe Keputusan : Pembelian hanya sekali (New task decision) Keputusan yang dilakukan secara berulang (straight rebuy) biasanya berupa habitual purchase

9 Pengambilan Keputusan dalam situasi yang kompleks

10 Tahapan PKK : Munculnya kebutuhan akan suatu produk dapat disebabkan;
- demografis - psikografis - faktor lingkungan eksternal lainnya

11 Adanya kebutuhan yang belum terpenuhi, akan menciptakan seseorang mencari informasi, sehingga menciptakan persepsi baru terhadap produk

12 Konsumen akan melakukan evaluasi terhadap berbagai macam merek produk selama proses pencarian informasi

13 Perilaku pasca pembelian, akibat proses evaluasi mengetahui dan mempelajari lebih mendalam, yakni :
- kepuasan - ketidakpuasan - pertentangan (dissonance)

14 Mengurangi Dissonance :
Memberikan garansi yang memadai dan meyakinkan atas pelayanan purna jual yang baik Menginklankan kualitas produk yang dapat dipercaya untuk menambah keyakinan pembelian Menindaklanjuti pembelian dengan cara kontak langsung

15 Studi tentang keputusan pembelian, menentukan :
Segmentasi Pasar Pengembangan Produk Penempatan produk dalam persaingan (product positioning) Pengiklan Distribusi Harga