Social Media Marketing

Presentasi berjudul: "Social Media Marketing"— Transcript presentasi:

1 Social Media Marketing

2 CHANGE OR DIE Osama bin laden death in twitter
Social media tidak hanya berbicara tentang berita namun menciptakan berita

3 Apakah Hubungan Social Media, Berita Dan Perusahaan

4 Merubah manusia berbagi berita dan berbagi opini dan berbagi peristiwa
Social media merubah cara manusia berkomunikasi dan mengumpulkan informasi Merubah manusia berbagi berita dan berbagi opini dan berbagi peristiwa word of mouth marketing

5 Perusahaan harus memanfaatkan momen ini. Pr komen ttg aids di afrika.

6 Ketakutan Menggunakan Social Media
Takut karena tidak mengerti. Apakah media sosial dapat digunakan untuk bisnis. Takut berbicara buruk mengenai perusahaan.

7 Ada Beberapa Alasan Orang Takut Menggunakan Social Media

8 Ada Beberapa Alasan Orang Takut Menggunakan Social Media
menurunkan produktivitas pegawai dapat merusak reputasi perusahaan risiko keamanan takut akan sesuatu yang tidak diketahui kita sudah mengalami information overload tidak memahami dengan mendalam social media bersifat dangkal dan kita punya pekerjaan yang lebih penting kita tidak memiliki waktu atau sumber daya untuk social media pelanggan kita tidak menggunakan social media media tradisional lebih besar. kita akan menggunakan social media ketika sudah popular.

9 Ada Beberapa Alasan Orang Takut Menggunakan Social Media
tidak masuk dalam struktur perusahaan saat ini tidak hasil yang dapat dipertanggungjawabkan alat pengukuran dan analisis social media belum cukup canggih kita bergerak dalam B2B dan siapakah yang mau mendengarkan produk perusahaan kita dalam blog dan twitter kita akan kehilangan kendali dari brand dan citra perusahaan kita. manajemen puncak tidak akan memberikan dukungan menunggu ROI dengan fakta dan angka kita takut membuat kesalahan tidak memiliki pengalaman tidak peduli

10 Ada Beberapa Alasan Orang Takut Menggunakan Social Media
tidak ingin untuk bersifat transparan bingung tidak ada uang tidak ada ahlinya kurangnya kepemimpinan takut akan umpan balik dan kebenaran ini masih baru; nanti dulu, lihat dulu penerapannya skeptic yang tinggi.

11 social media adalah masa depan
social media adalah gelombang masa depan. perusahaan yang akan sukses 10 tahun adalah yang memahami kekuatan social media marketing perusahaan yang akan gagal 10 tahun adalah yang takut terhadap social media marketing social media marketing nyata. dapat dilakukan dan dapat diukur.

12

13 2004 2008 tidak ada buku yang menggunakan istilah social media
hanya wisdom of crowds James Surowiecki yang menggambarkan istilah niche marketing 2008 muncul social media consultants. masih belum jelas strategi dan taktik social media marketing. pelaku masih small business. big business masih takut melakukan social media marketing.

14 setelah hype maka akan masuk ke fase disillusionment
dot bomb era namun ada beberapa perusahaan melakukan SMM dengan baik. strategi, taktik, evaluasi

15 Cluetrain Manifesto Levine, Locke, Searls, Weinberger menyatakan bahwa perusahaan harus bergabung dengan konsumen melalui percakapan supaya perusahaan dapat bertahan. konsumen sudah muak dan lelah diceramahi. mereka ingin diajak berbicara. namun muncul kesalahan pemula. menggunakan FB untuk talk, talk, and more talk. old school media. spamming. intrusive. not telling the truth. result: spanked.

16 Anda Tidak Bisa Memperlakukan Social Media Seperti TV, Koran Atau Billboard. More Is Not Better.

17 don’t yelled: i want a blog or we need a FB page
but say: i want to engage my customers using social media strategically.

18 Philip Kotler: Marketing, How To Create, Win And Dominate Markets

19 be product centered > market and customer centered
smart marketing: meningkatkan pengetahuan akan konsumen, teknologi yang menghubungkan konsumen dan pemahaman ekonomi konsumen. flexible marketing offerings. targeted media IMC with consistent messages

20 7 hari seminggu, 24 jam perhari, 0-800
mampu identifikasi pelanggan yang menguntungkan dan memberikan pelayanan lebih baik. saluran distribusi sebagai rekanan bukan musuh Kotler, di tahun 1999, meramalkan th 2005, setiap produk, bahkan B2B akan tersedia di Internet dan penjual harus lebih imajinatif untuk memenuhi harapan pelanggan.

21 social media marketing: melampaui harapan pelanggan dalam dunia online melalui relationship building dan human connection

22

23 Social Media ROI

24 masalah ROI social media: mencoba menerapkan angka terhadap interaksi dan percakapan antar manusia.
human interaction: waktu percakapan, kontak mata, kata-kata yang dibicarakan, sentiment, Bahasa tubuh, nada. media digital: waktu browsing, kata-kata yang dipercakapkan, sentiment, tone.

25 pengukuran roi diukur melalui interaksi dan engagement
tindakan spesifik yang dapat dilacak serta mengarah kepada tindakan lebih lanjut dan pembelian. cookie, URL, registration code. pelacakan post purchase dengan menanyakan langsung atau kuesioner kemudian.

26 social media bukanlah penjualan
customer service reputation protection loyalty and advocacy building research and development

27 But, to paraphrase a common theme from social media measurement expert Katie
Paine, “You’re not always investing in a financial transaction, so you’re not always going to get a financial result.” There are times when your results will be intangible but still important and useful.

28 berita negative ttg penarik produk
berita negative ttg penarik produk. tujuan adalah melindungi reputasi merek. kesuksesan bukanlah peningkatan penjualan namun reputasi positif meningkat, penurunan reputasi negative di Google, pengurangan complain via pelayanan pelanggan. dapat juga dilihat angka uang dari aktivitas sosial, bahkan tingkat retensi.

29 fungsi social media marketing
Enhance branding and awareness Protect brand reputation Enhance public relations Build community Enhance customer service Facilitate research and development Drive leads and sales

30 terima kasih