Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial

Presentasi berjudul: "Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial"— Transcript presentasi:

1 Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial
Trias Madanika K.,S.E.,S.Pd

2 ETIKA BISNIS Perlukah bisnis beretika?
Mengapa etika menjadikan masalah bisnis?

3 ETIKA BISNIS Etika berasl dari kata “ethos” yang artinya karakter, akhlak, perilaku. Etika (kata benda) adalah suatu sistem atau aturan moral seseorang, keagamaan, kelompok, profesi dan sebagainya. Moral (kata sifat) adalah kemampuan untuk membedakan antara hal-hal yang benar dan salah baik dan kurang baik suatu tindakan atau karakter tertentu.

4 Etis (kata sifat) adalah kemampuan memilih etika atau moralitas, sesuai dengan standar moral atau aturan-aturan yang ada dalam kelompok atau profesi tertentu. Etika Bisnis adalah... standar etika yang berkaitan dengan tujuan dan cara membuat keputusan bisnis. Contoh : Produsen obat (perusahaan farmasi) mencantumkan aturan pakai efek samping dari obat yang diproduksinya

5 Perilaku etis adalah tindakan yang secara etis dapat membedakan mana yang benar dan salah sesuai dengan aturan-aturan moral. diterima oleh masyarakat. tidak berarti bahwa tindakan yang sesuai dengan peraturan (legal) adalah selalu etis. perilaku etis adalah suatu perilaku menurut aturan (legal) ditambah sesuatu hal yang lain. Sesuatu hal yang lain ini adalah standar moral, atau sesuatu yang dilandaskan pada nilai-nilai norma kelompok atau nilai-nilai atau norma-norma yang memberi arti terhadap aturan-aturan moral. Pengertian masyarakat adalah berarti kelompok, organisasi dan berarti masyarakat secara umum.

6 Tanggung jawab bisnis…?
suatu konsep bahwa organisasi, khususnya (namun bukan hanya) perusahaan adalah memiliki suatu tanggung jawab terhadap konsumen,karyawan, pemegangsaham, komunitas dan lingkungan dalam segala aspek operasional perusahaan.

7 Manfaat Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Manfaat bagi Perusahaan Citra Positif Perusahaan di mata masyarakat dan pemerintah Manfaat bagi Masyarakat Selain kepentingan masyarakat terakomodasi, hubungan masyarakat dengan perusahaan akan lebih erat dalam situasi win-win solution. Manfaat bagi Pemerintah Memiliki partner dalam menjalankan misi sosial dari pemerintah dalam hal tanggung jawab sosial.

8 Tanggung jawab lingkungan perusahaan mempunyai tanggung jawab untuk memelihara lingkungan yang bersih ketika menjalankan bisnisnya. Tanggung jawab konsumen tanggung jawab perusahaan untuk menghasilkan produk yang aman dan menjualnya tanpa menyesatkan pelanggan.

9 Tanggung jawab kepada pemegang saham perusahaan memiliki tanggung jawab untuk memuaskan pemegang saham dan memastikan manajer membuat keputusan untuk kepentingan pemegang saham. Tanggung jawab kepada kreditor tanggung jawab perusahaan meliputi pelunasan utang dan memberikan keterangan yg sebenarnya ttg keuangan perusahaan.

10 Tanggung jawab terhadap karyawan tanggung jawab meliputi menyediakan lingkungan kerja yg aman, perlakuan wajar, dan peluang yg setara untuk seluruh kaaryawan. Tanggung jawab terhadap komunitas tanggung jawab terhadap komunitas setempat dimana perusahaan menarik pelanggan dan karyawan dg menyediakan sumbangan dan manfaat lainnya.

11 MENILAI APAKAH SUATU SITUASI ITU ETIS?
Apakah etis mengambil alat tulis kantor untuk digunakan di rumah? Apakah etis menggunakan telepon kantor untuk kepentingan pribadi? Jika Anda melebih-lebihkan CV Anda dlm suatu wawancara apakah itu sama dengan berbohong? Apakah perbuatan amoral jika Anda menerima tunjangan sosial jika Anda sebenarnya dapat bekerja?

12 5 BIDANG UTAMA CSR DARI INDOSAT

13 Indosat fokus pada memberikan produk dan kualitas layanan yang lebih baik kepada pelanggan dalam bentuk perluasan kapasitas jaringan serta pengembangan produk dan layanan, termasuk Layanan dengan Nilai Tambah. Penambahan BTS (Base Transceiver Station) Interner broadband berkecepatan tinggi Meningkatkan gerai Indosat dan gerai Griya indosat Promo-promo menarik

14 PENGHARGAAN ATAS KUALITAS LAYANAN INDOSAT (2010)
Call Center Award for Excellent Service Performance’ dari Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL Service Quality Award for Excellent Service Point Performance’ juga dari Carre-CCSL ‘Service Award for Best Customer Service in BlackBerry Category’ dari Indonesia Customer- Satisfaction Award (ICSA). 14 penghargaan individu ‘Indonesia Best Contact Center’ dari Indonesia Contact Center Association (ICCA) Penghargaan ‘Best Customer Care’ dari majalah Selular.

15 komunitas PROGRAM Indonesia Belajar
Indosat Wireless Innovation Contest (IWIC) Pengembangan kompetensi guru sains dan fisika SD di NAD, Aceh Indonesia Sehat Layanan Gratis Kesehatan Mobil Keliling Berbagi Bersama Indosat bersama pelanggan melakukan Sumbangan untuk korban bencana, kaun duafa, dll Indosat Peduli Team SAR bencana lam, kebutuhan mendesak korban Indosat Hijau Penanaman Pohon komunitas

16 .

17 Pendekatan Green Telco (mengintegrasikan berbagai solusi masalah lingkungan ke dalam kegiatan operasional bisnis) Penggunaan Sumber Energi Non Migas. Merawat Lingkungan

18 Menyelenggaran berbagai program pelatihan meningkatkan kinerja distributor kami, misalnya di bidang kewirausahaan dan keterampilan penjualan, manajemen keuangan serta pengetahuan produk. Pengoperasian nomor akses khusus call center sebagai sarana koordinasi dengan distributor atau outlet penjualan menyangkut masalah kualitas produk dan layanan, permintaan pelanggan, atau dukungan penjualan. .

19 . Program penghargaan rutin sebagai pengakuan atas kinerja yang luar biasa oleh distributor berdasarkan indikator kinerja yang adil, terukur dan transparan dalam aspek penjualan maupun aspek-aspek lain. Acara-acara khusus lain yang diadakan untuk menunjukkan penghargaan kami atas operator outlet mitra, canvasser, dan tenaga penjualan, seperti melalui pertemuan sosial, permainan outbound, atau program mudik Lebaran.

20 Menghormati hak-hak karyawan
. Komunikasi terbuka Menghormati hak-hak karyawan Kebijakan perekrutan dan pengembangan karyawan Memungkinkan kerja yang produktif dan menyenangkan