ANALISIS PROSES BISNIS 10 The first step in quality … is to know the requirements of the customer or consumer; not only external customers, but also.

Presentasi berjudul: "ANALISIS PROSES BISNIS 10 The first step in quality … is to know the requirements of the customer or consumer; not only external customers, but also."— Transcript presentasi:

1 ANALISIS PROSES BISNIS 10 The first step in quality … is to know the requirements of the customer or consumer; not only external customers, but also internal ones” -Dr. K. Ishikawa

2 SISTEM MANAJEMEN MUTU Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000
-ADALAH SISTEM MANAJEMEN MUTU YANG DIPAKAI SEBAGAI ACUAN OLEH LEMBAGA SERTIFIKASI INTERNASIONAL SUATU ORGANISASI BISNIS YANG MENDAPATKAN SERTIFIKASI ISO 9001:2000, MAKA SECARA INTERNASIONAL SISTEM MANAJEMEN MUTU YANG DIPAKAI DIAKUI

3 Suatu organisasi seharusnya…
Memahami persyaratan pelanggan Menerapkan sistem yg memastikan bahwa persyaratan akan terpenuhi secara konsisten & kontinu Menerapkan standar sistem manajemen mutu yg berlaku secara internasional

4 Standar dan Pedoman ISO 9000:2000  menetapkan istilah2 yg berlaku dlm ISO 9000 Series ISO 9001:2000  mengatur persyaratan yang harus dipenuhi ISO 9004:2000  pedoman u/ penerapan SMM yg melebihi ISO 9001 ISO  pedoman u/ audit SMM

5 Terdapat 10 langkah memperoleh sertifikat ISO 9001 adalah sbb;
1.Pelatihan Dokumentasi ISO 9001:2000 2.Penyusunan dokumentasi Manual mutu: Penetapan Kebijakan mutu Penetapan sasaran mutu perusahaan Penetapan struktur organisasi Penetapan tanggungjawab dan wewenang Penetapan sistem dokumentasi perusahaan Penetapan urutan dan interaksi proses-proses

6 3. Penyusunan prosedur 4. Pelatihan auditor mutu internal 5. Penerapan sistem manajemen mutu 6. Audit internal dan manajemen review 7. Aplikasi sertifikasi ISO 9001 8. Audit kesesuaian oleh LSSM 9. Proses registrasi 10.Sertifikasi ISO 9001

7 Manfaat SMM Efektivitas bisnis  perencanaan
Peningkatan penjualan  kepuasan pelanggan Pengurangan biaya  efisiensi Personel yg kompeten  pelatihan Peningkatan moral & keyakinan internal  sasaran mutu & komunikasi Reputasi yg lebih baik  Sertifikasi

8 Pendekatan mutu (1) Mutu dicapai melalui perencanaan & komunikasi u/ mencegah masalah Mencegah lebih murah & lebih efektif daripada melakukan inspeksi Tindakan pencegahan: Perencanaan kegiatan & proses, analisis masukan & keluaran, pelatihan, menulis & menerapkan prosedur/rencana, & mengaudit kegiatan

9 Pendekatan mutu (2) Pemantauan & Perbaikan berlanjut
Karyawan merupakan pelanggan dari proses sebelumnya Keluaran dari suatu proses adalah masukan proses lain Pengendalian masukan u/ memastikan keluaran memenuhi persyaratan Analisis & kaji ulang u/ perbaikan berlanjut

10 Peningkatan berkesinambungan untuk sistem manajemen mutu
Pelanggan Tanggung jawab manajemen Pelanggan Manajemen sumberdaya Pengukuran, analisis dan perbaikan Kepuasan Input Output Realisasi Produk Persyaratan Produk Model dari pendekatan proses SMM

11 Konsep P D C A Action Plan Do Check
Bagaimana memperbaiki proses selanjutnya? Plan Apa yg akan dilakukan? Bagaimana melakukannya? Do Lakukan sebagaimana yang telah direncanakan Check Apakah semuanya sesuai dgn yg telah direncanakan?

12 8 Prinsip mutu Fokus pelanggan Kepemimpinan Keterlibatan personel
Pendekatan proses Pendekatan sistem pd manajemen Perbaikan berlanjut Pendekatan fakta u/ pengambilan keputusan Hubungan yg saling menguntungkan dgn pemasok

13 Gambar 1 - Model Sistem Manajemen Mutu Berdasarkan Proses
Standard ISO 9001:2000 Gambar 1 - Model Sistem Manajemen Mutu Berdasarkan Proses Perbaikan berkelanjutan dari Sistem Manajemen Mutu Tanggung jawab Manajemen Pelanggan Pelanggan Pengukuran, Analisis dan Perbaikan Manajemen Sumber Daya Kepuasan Masukan Persyaratan Realisasi Produk Keluaran Produk Kegiatan penambahan nilai Aliran Informasi

14 90 + 10 = 200 90 + 0 = 45 P D A C Sistem manajemen Sikap mental
Produktifitas = 200 = 45 P D A C TUNTUTAN KUALITAS LAYANAN  ISO 9001 e f f o r t WAKTU

15 Persyaratan ISO 9001:2000 4. Sistem Manajemen Mutu
5. Tanggung Jawab Manajemen 6. Manajemen Sumberdaya 7. Realisasi Produk 8. Pengukuran, analisa dan peningkatan

16 Persyaratan Umum Dokumentasi
ISO 9001:2000 mensyaratkan prosedur untuk: pengendalian dokumen (4.2.3) pengendalian catatan mutu (4.2.4) internal audit (8.2.2) pengendalian ketidaksesuaian (8.3) tindakan koreksi (8.5.2) tindakan pencegahan (8.5.3)

17

18