MANAJEMEN PELAYANAN RS

Presentasi berjudul: "MANAJEMEN PELAYANAN RS"— Transcript presentasi:

1 MANAJEMEN PELAYANAN RS
TOPIK 5 STRATEGI PELAYANAN

2 STRATEGI PELAYANAN Secepatnya mengambil langkah perbaikan mutu pelayanan masyarakat Menerbitkan pedoman pelayanan tentang persyaratan, prosedur, tarif, dan batas waktu penyelesaian pelayanan Menempatkan petugas pengecek kelengkapan persyaratan untuk memastikan diterima/ditolaknya permohonan pelayanan

3 STRATEGI PELAYANAN Menyelesaikan permohonan pelayanan sesuai batas waktu yang ditetapkan, bila melebihi batas permohonan berarti disetujui Melarang tambahan dan pungutan di luar biaya yang ditetapkan Menerapkan pelayanan terpadu bagi unit yang berkaitan

4 STRATEGI PELAYANAN Melakukan penelitian berkala untuk mengetahui kepuasan pelanggan Menata sisdur secara sinambung sesuai tuntutan masyarakat Membuka kesempatan masyarakat untuk menyampaikan saran atau pengaduan

5 STRATEGI PELAYANAN PRIMA
Memaparkan informasi tentang pendaftaran, pengambilan hasil pemeriksaan, tarif, jadual dan prosedur pelayanan yang jelas, mudah dipahami dan mudah diperoleh di setiap lokasi yang diperlukan Setiap informasi dilaksanakan secara tepat, konsekuen dan konsisten

6 STRATEGI PELAYANAN PRIMA
Hak dan kewajiban pemberi dan penerima pelayanan diatur secara jelas, setiap persyaratan mudah diperoleh dan berkaitan langsung dengan pelayanan Tersedia loket informasi dan kotak saran bagi penerima pelayanan yang mudah dijumpai

7 STRATEGI PELAYANAN PRIMA
Saran yang masuk dipantau dan dievaluasi, bila perlu diberi tanggapan dan tindak lanjut Penanganan proses pelayanan oleh petugas yang kompeten, mampu, terampil dan professional sesuai spesifikasi tugasnya

8 STRATEGI PELAYANAN PRIMA
Proses pelayanan dapat dipertanggung jawabkan secara hukum dan dapat dijadikan sebagai alat bukti yang sah Menciptakan pola pelayanan yang efektif dan efisien, sesuai dengan sifat dan jenis pelayanan yang bersangkutan Tarif pelayanan ditetapkan secara wajar sesuai kemampuan masyarakat

9 STRATEGI PELAYANAN PRIMA
Mengatur mekanisme pembayaran yang mudah dan tidak menimbulkan biaya tinggi Pengawasan pembayaran dilakukan dengan cermat sehingga tidak ada titipan pungutan dari instansi lain Pemberian pelayanan teratur, adil dan tidak membedakan status sosial

10 STRATEGI PELAYANAN PRIMA
Jangkauan pelayanan diupayakan seluas mungkin dengan distribusi yang merata Kebersihan dan sanitasi tempat dan fasilitas harus dijamin melalui pembersihan rutin dan penyediaan fasilitas pembuangan yang diperlukan Petugas memberikan pelayanan dengan sikap ramah dan sopan serta

11 STRATEGI PELAYANAN PRIMA
Berupaya meningkatkan kinerja secara optimal dengan kemampuan menyediakan pelayanan yang cukup jumlah dan jenisnya