Proses Pengambilan Keputusan

Presentasi berjudul: "Proses Pengambilan Keputusan"— Transcript presentasi:

1 Proses Pengambilan Keputusan
Tahap Penemuan Masalah Tahap Pemecahan Masalah (state of nature) Tahap Pengambilan Keputusan (payoff) Menurut Herbert A. Simon proses pengambilan keputusan : Tahap Intelegensia; Tahap Desain; Tahap Pemilihan (selection) Menurut Richard I. Levin proses pengambilan keputusan : Tahap observasi; Tahap analisis dan pengenalan Masalah; Pengembangan Model; Memilih data masukan yang sesuai; Perumusan dan pengetesan; Pemecahan.

2 Menurut Sir Francis Bacon proses pengambilan keputusan :
Merumusakan/mendefinisikan masalah Pengumpulan informasi yang relevan Mencari alternatif tindakan Analisis alternatif Memilih alternatif terbaik Melaksanakan keputusan dan evaluasi hasil

3 Faktor-faktor yang mempengaruhi pemecahan masalah antara lain :
Trial & error (Coba dan salah) Cara ini merupakan metode yang paling rendah tingkatannya, dilakukan oleh orang yang belum pernah mengalami/mengenal dan belum tahu sama sekali. Dalam keperawatan ini sangat berbahaya dan tidak boleh dilakukan. Contohnya : pasien sakit panas, dicoba diurut, dicoba diberi makan, dicoba ditiup, tdk berhasil dicoba diberi minum, dibuka baju, diberi kompres sampai berhasil panasnya turun, dll. Intuisi : penyelesaian masalah dengan intuisi atau naluri/bisikan hati. Penyelesaian dengan cara ini kurang dianjurkan dalam metode ilmiah, karena tidak mempunyai dasar ilmiah.   Metode ini juga dapat memberikan jalan keluar bila intuisi ini berdasarkan analisis atau pengalaman, dan pengetahuan yang dimiliki. Nursing process : Proses keperawatan merupakan suatu langkah penyelesaian masalah yang sistematis dan didukung oleh rasionalisasi secara ilmiah meliputi : pengkajian, perencanaan, implementasi dan evaluasi yang merupakan suatu siklus untuk mengatasi masalah yang terjadi pada pasien. Scientifik methode (Research Process ) : Proses riset/ penelitian merupakan suatu penyelesaian masalah berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan logika, dengan menggunakan pendekatan yang sistematis

4 Perilaku pasca pembelian
Diagram Alir Proses Pengambilan Keputusan Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku pasca pembelian

5 PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN OLEH KONSUMEN
Menurut Philip Kotler dan Keller : Proses psikologis yang memainkan peranan penting dalam memahami bagaimana konsumen secara aktual mengambil keputusan pembelian. Proses pengambilan keputusan diawali dengan adanya kebutuhan yang berusaha untuk dipenuhi. Pemenuhan kebutuhan ini terkait dengan beberapa alternatif sehingga perlu dilakukan evaluasi yang bertujuan untuk memperoleh alternatif terbaik dari persepsi konsumen. Dalam proses membandingkan konsumen memerlukan informasi jumlah dan tingkat kepentingan yang tergantung dari kebutuhan konsumen serta situasi yang dihadapi Keputusan pembelian akan dilakukan dengan menggunakan kaidah menyeimbangkan sisi positif dengan sisi negatif suatu merek (compensatory decision rule) atau mencari solusi terbaik dari perspektif konsumen (non- compensatory decision rule), setelah dikonsumsi akan dievaluasi kembali.

6 Faktor Yang Mempengaruhi Proses Pengambilan Keputusan Konsumen :
Motivasi (motivation) : Dorongan yang ada dalam diri manusia untuk mencapai tujuan tertentu. Persepsi (perception) : Pemaknaan seseorang terhadap stimulus atau kejadian yang diterima berdasarkan informasi dan pengalaman terhadap rangsangan tersebut. Pembentukan sikap (attitude formation) : Penilaian yang ada dalam diri seseorang yang mencerminkan sikap suka/tidak suka seseorang akan suatu hal. Integritas (integration) : Perasaan suka akan mendorong seseorang untuk membeli dan perasaan tidak suka akan membulatkan tekad seseorang untuk tidak membeli produk tersebut.

7 Contoh kasus : Seorang X sudah menikah membutuhkan cairan terkandung dalam tubuh sehari – hari atau air minum mineral yang akan diminumnya. X langsung mencari informasi dari orang – orang dalam lingkungan terdekatnya untuk menentukan air minum yang akan ia konsumsi setiap hari. Pada saat X telah cukup mendapatkan banyak informasi merek, kualitas, harga, lokasi pendapatan produk, maka X mengevaluasi terhadap air minum yang menjadi pilihannya baik untuk dirinya dan keluarga. Setelah melakukan evaluasi terhadap berbagai macam merek maka X menjatuhkan pilihan pada produk air minum aqua yang di produksi oleh Danone yang sudah lama ada dan sangat di kenal dan digemari masyarakat karena aqua di ambil dari sumber mata air terpercaya dan jernih melalui tahap proses beberapa kali penyaringan sehingga sangat aman dan terjamin untuk di konsumsi setiap hari dalam pengganti cairan tubuh. Tidak sedikit orang memilih air minum aqua karena terjamin kesehatannya serta mudah di dapatkan. Setelah X dan keluarga mencobanya beberapa bulan ternyata benar aqua terjamin bersih, jernih dan mudah di dapat.

8 Contoh Kasus : Pilot dan standard merupakan jenis pulpen paling sering digunakan oleh konsumen terutama oleh kalangan mahasiswa. Seiring berkembangnya industri pulpen, muncul berbagai merek pulpen lain yang masing-masing memiliki ciri khas sendiri. Sehingga diperlukan strategi pemasaran untuk mengahadapi persaingan-persaingan yang terus bermunculan. Salah satunya adalah dengan menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis bagaimana proses konsumen memutuskan pembelian pulpen dan membandingkannya, bagaimana preferensi konsumen terhadap atribut-atribut pulpen yang terdapat pada pulpen pilot dengan stndard techno, baik dari tingkat kepentingan maupun tingkat kepercayaan. Penelitian ini dilakukan di Palembang, di kampus IGM, dengan menggunakan disain survey. Responden yang diambil adalah 20 orang mahasiswa dengan melakukan wawancara tertulis yaitu kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses keputusan pembelian pulpen dimulai pada proses pengenalan kebutuhan, proses pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan dilanjutkan dengan evaluasi hasil pembelian. Hasil penelitian menunjukan bahwa 60 % responden memilih dorongan dari teman merupakan faktor utama yang mempengaruhi dalam pengambilan keputusan. Sedangkan berdasarkan preferensinya, perbandingan atribut pulpen pilot lebih baik ketimbang pulpen standard. Hal tersebut dapat dilihat dari nilai model Fishbien dimana pulpen pilot lebih tinggi atau lebih positif (+7,4175) dibanding pulpen standard techno (+4,645)

9 Kesalahan dalam Proses Pengambilan Keputusan :
Menginginkan solusi jitu tapi dengan proses yang instan 2. Gagal membuat tindakan alternatif secara eksplisit 3. Terlalu banyak orang yang terlibat 4. Gagal mempertimbangkan opportunity cost 5. Meremehkan tantangan yang ada saat pelaksanaan