SIKAP KONSUMEN RENY YUNIASANTI.

Presentasi berjudul: "SIKAP KONSUMEN RENY YUNIASANTI."— Transcript presentasi:

1 SIKAP KONSUMEN RENY YUNIASANTI

2 SIKAP KONSUMEN FAKTOR PENTING YANG AKAN MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN TERKAIT DENGAN KONSEP : KEPERCAYAAN : PENGETAHUAN KONSUMEN MENGENAI SUATU OBJEK, ATRIBUT DAN MANFAATNYA PERILAKU SIKAP MERUPAKAN UNGKAPAN PERASAAN KONSUMEN TENTANG SUATU OBJEK APAKAH DISUKAI ATAU TIDAK, DAN JUGA BISA MENGGAMBARKAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT DAN MANFAAT DARI OBJEK TERSEBUT

3 KARAKTERISTIK SIKAP SIKAP MEMILIKI OBJEK
OBJEK TERSEBUT BISA TERKAIT DENGAN BERBAGAI KONSEP KONSUMSI DAN PEMASARAN SEPERTI PRODUK, MEREK, IKLAN, HARGA, KEMASAN, PENGGUNAAN, MEDIA DAN SEBAGAINYA CONTOH : SIKAPNYA TERHADAP MINUMAN BERALKOHOL? KONSISTENSI SIKAP SIKAP MEMILIKI KONSISTENSI DENGAN PERILAKU. CONTOH : SEORANG WANITA MENGENDARAI BMW WARNA SILVER, IA MENYUKAI WARNA SILVER (KONSISTENSI SIKAP) SIKAP BISA POSITIF, NEGATIF DAN NETRAL CONTOH : SESORANG MUNGKIN MENYUKAI MAKANAN RENDANG (SIKAP POSITIF) ATAU TIDAK MENYUKAI MINUMAN ALKOHOL (SIKAP NEGATIF) ATAU BAHKAN IA TIDAK MEMILIKI SIKAP

4 KARAKTERISTIK SIKAP RESISTENSI SIKAP
RESISTENSI ADALAH SEBERAPA BESAR SIKAP SEORANG KONSUMEN BISA BERUBAH. SIKAP SEORANG KONSUMEN YANG TIDAK MENYUKAI TOMAT KARENA ALASAN KESEHATAN DAN DISARANKAN OLEH DOKTER MAKA SIKAPNYA AKAN MUDAH BERUBAH PERSISTENSI SIKAP PERSISTENSI ADALAH KARAKTERISTIK SIKAP YANG MENGGAMBARKAN BAHWA SIKAP AKAN BERUBAH KARENA BERLALUNYA WAKTU. MISALNYA SEORANG KONSUMEN YANG SEBELUMNYA TIDAK MENYUKAI MC DONALD (SIKAP NEGATIF) , NAMUN DENGAN BERLALUNYA WAKTU SETELAH BEBERAPA BULAN IA MUNGKIN AKAN BERUBAH DAN MENYUKAI MCDONALD SIKAP DAN SITUASI SIKAP SESEORANG TERHDAP SUATU OBJEK DERINGKALI MUNCUL DALAM KONTEKS SITUASI. INI ARTINYA SITUASI AKAN MEMPENGARUHI SIKAP KONSUMEN TERHDAP SUATU OBJEK. SESEORANG AKAN MENYUKAI MINUS JUS JERUK PADA SIANG HARI, DLL

5 KARAKTERISTIK SIKAP SIKAP BISA DIBEDAKAN BERDASARKAN INTENSITASNYA
SIKAP SEORANG KONSUMEN TERHDAP SUATU MEREK PRODUK AKAN BERVARIASI TINGKATANNYA, ADA YANG SANGAT MENYUKAINYA ATAU BAHKAN ADA YANG BEGITU SANGAT TIDAK MENYUKAINYA. KETIKA KONSUMEN MENYATAKAN DERAJAT TINGKAT KESUKAAN TERHADAP SUATU PRODUK, MAKA IA MENGUNGKAPKAN INTENSITAS SIKAPNYA KEYAKINAN SIKAP KEYAKINAN ADALAH KEPERCAYAAN KMONSUMEN MENGENAI KEBENARAN SIKAP YANG DIMILIKINYA. SIKAP SEORANG KONSUMEN TERHDAP AGAMA YANG DIANUTNYA AKAN MEMILIKI TINGKAT KEYAKINAN YANG SANGAT TINGGI, SEBALIKNYA SIKAP SESEORANG TERHDAP ADAT KEBIASAAN MUNGKIN AKAN MEMILIKI TINGKAT KEYAKINAN YANG LEBIH KECIL

6 Faktor – faktor yang Mempengaruhi
Pengalaman Misal dengan memberikan sampel cuma - cuma kepada konsumen yang bertujuan agar konsumen mengalami produk baru dan sesudah itu mengevaluasinya. Kepribadian Selain keluarga, kontak dengan teman dan orang- orang lain disekitarnya, terutama orang - orang yang dikagumi, juga berpengaruh dalam pembentukan kepribadian dan sikap seseorang. Informasi dari media Massa Perusahaan menggunakan berbagai macam media massa secara efektif untuk mempengaruhi sikap audiens yang merupakan konsumen atau calon konsumen perusahaan itu, sikap dapat terbentuk dari jenis media massa yang digunakan untuk menginformasikan informasi tentang produk.

7 FUNGSI SIKAP FUNGSI UTILITARIAN
BERFUNGSI MENGARAHKAN PERILAKU UNTUK MENDAPATKAN PENGUATAN POSITIF ATAU MENGHINDARI RISIKO FUNGSI MEMPERTAHANKAN EGO BERFUNGSI UNTUK MELINDUNGI SESEORANG (CITRA DIRI-SELF IMAGES) DARI KERAGUAN YANG MUNCUL DARI DALAM DIRINYA SENDIRI ATAU DARI FAKTOR LUAR YANG MUNGKIN MENJADI ANCAMAN BAGI DIRINYA

8 FUNGSI EKSPRESI NILAI BERFUNGSI UNTUK MENYATAKAN NILAI-NILAI, GAYA HIDUP, DAN IDENTITAS SOSIAL SARI SESEORANG. SIKAP AKAN MENGGAMBARKAN MINAT, HOBI, KEGIATAN, DAN OPINI DARI SEORANG KONSUMEN FUNGSI PENGETAHUAN KEINGINTAHUAN ADALAH SALAH SATU KARAKTER KONSUMEN YANG PENTING. PENGETAHUAN YANG BAIK MENGENAI SUATU PRODUK SERINGKALI MENDORONG SESEORANG UNTUK MENYUKAI PRODUK TERSEBUT

9 KOMBINASI BEBERAPA FUNGSI :
MENGASOSIASIKAN PRODUK DENGAN SEBUAH KELOMPOK ATAU PERISTIWA MEMECAHKAN KONFLIK DUA SIKAP YANG BERLAWANAN MENGUBAH EVALUASI RELATIF TERHADAP ATRIBUT MENGUBAH KEPERCAYAAN MEREK MENAMBAHKAN ATRIBUT KEPADA PRODUK

10 KOMPONEN SIKAP TRICOMPONENT ATTITUDE MODEL KOGNITIF
PENGETAHUAN DAN PERSEPSI KONSUMEN YANG DIPEROLEH MELALUI PENGALAMAN DENGAN SUATU OBJEK – SIKAP DAN INFORMASI DARI BERBAGAI SUMBER B. AFEKTIF MENGGAMBARKAN EMOSI DAN PERASAAN KONSUMEN C. KONATIF MENGGAMBARKAN KECEDNERUNGAN DARI SESEORANG UNTUK MELAKUKAN TINDAKAN TERTENTU YANG BERKAITAN DENGAN OBJEK SIKAP (PRODUK ATAU MEREK TERTENTU)

11 PROSES PEMBENTUKAN SIKAP KONSUMEN
Menurut William McGuire Ada 5 tahap pengolahan informasi yaitu : Pemaparan (exposure). Yaitu yang menyebabkan konsumen menyadari stimulus tersebut melalui panca indranya. Perhatian (attention). Ialah kapasitas pengolahan yang dialokasikan konsumen terhadap stimulus yang masuk. Pemahaman (comprehention) ialah interpretasi terhadap makna stimulus. Penerimaan (acceptance) ialah dampak persuasif stimulus kepada konsumen. Retensi (retention) merupakan pengalihan akan  stimulus terhadap ingatan jangka panjang.

12 Pemahaman Penerimaan Perhatian Tidak Stimulus / info Pemaparan Tidak Pada umumnya, semakin banyak informasi yang dimiliki konsumen mengenai produk atau jasa, lebih besar kemungkinan mereka akan membentuk sikap terhadapnya, baik positif maupun negatif Retensi

13 PENGUKURAN SIKAP MODEL MULTIATRIBUT DARI FISHBEIN
SIKAP KONSUMEN TERHADAP SUATU OBJEK SIKAP (PRODUK ATAU MEREK) SANGAT DITENTUKAN OLEH SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT2 YANG DIEVALUASI. DISEBUT MULTIVARIAT KARENA EVALUASI KONSUMEN TERHADAP OBJEK BERDASARKAN KEPADA EVALUASINYA TERHADAP BANYAK ATRIBUT YANG DIMILIKI OLEH OBJEK TERSEBUT. THE ATTITUDE TOWARD OBJECT MODEL THE ATTITUDE TOWARD BEHAVIOR MODEL THE THEORY OF REASONED ACTION MODEL

14 THE ATTITUDE TOWARD OBJECT MODEL
DIGUNAKAN UNTUK MENGUKUR SIKAP KONSUMEN TERHDAP SEBUAH PRODUK (PELAYANAN/JASA) ATAU BERBAGAI MEREK PRODUK MENYATAKAN BAHWA SIKAP KONSUMEN TERHADAP SUATU OBJEK AKAN DITENTUKAN OLEH SIKAPNYA TERHDAP BERBAGAI ATRIBUT YANG DIMILIKI OLEH OBJEK TERSEBUT MENEKANKAN ADANYA SALIENCE OF ATRIBUT, TINGKAT KEPENTINGAN YANG DIBERIKAN KONSUMEN KEPADA SEBUAH ATRIBUT DITENTUKAN OLEH DUA HAL : A. KEPERCAYAAN TERHDAP ATRIBUT YANG DIMILIKI PRODUK ATAU MEREK B. EVALUASI PENTINGNYA ATRIBUT DARI PRODUK TERSEBUT

15 Terima kasih