KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN

Presentasi berjudul: "KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN"— Transcript presentasi:

1 KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN
Disusun oleh Kelompok 3 : Adea Ossa Permana Lailani Zaniar Diah Muchamad Gunawan Mohammad Amin Sulistiyo Mukhamad Naufal Alam K Dony Abdi Nugroho

2 PENDAHULUAN Menurut Peter dan Olson, dalam komponen kognitif terdiri dari keyakinan/kepercayaan, arti terhadap produk dan pengetahuan konsumen tentang produk. Keyakinan dan pengetahuan tentang produk ini berbeda antara satu konsumen dengan konsumen yang lain. Kognisi mengacu pada proses mental dan struktur pengetahuan yang dilibatkan dalam tanggapan seseorang terhadap lingkungannya. Misalnya, termasuk di dalamnya adalah pengetahuan yang didapat orang dari pengalamannya dan yang tertanam dalam ingatan mereka, termasuk juga didalamya proses psikologis yang terkait dengan pemberian perhatian dan pemahaman terhadap aspek-aspek lingkungan, mengingat kejadian masa lalu, pembentukan evaluasi, dan pembuatan keputusan pembelian. Sementara berbagai aspek kognisi adalah proses berpikir sadar, dimana proses kognisi dilakukan secara tak sadar dan otomatis. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

3 Kognisi biasanya melibatkan pikiran, ditandai dengan pemilihan atau seleksi dari informasi kualitas, kuantitas, harga, kebutuhan, dan dapat terjadi melalui proses berpikir sadar maupun tidak sadar serta secara otomatis langsung tertarik untuk membeli. Menurut Gerald Zaltman dan Melanie Wallendorf, motif-motif kognitif menekankan pada proses informasi seseorang. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

4 Macam-macam motif kognitif
Konsistensi, merupakan kecenderungan konsumen dalam menerima hubungan yang positif antara harga dan kualitas. Atribut, motif ini di fokuskan pada orientasi konsumen terhadap kejadian eksternal dalam lingkungan. Motif ini merupakan dorongan untuk merencanakan apa sebab sesuatu itu terjadi, mengetahui sebab-sebab kejadian penting dan mengerti dunia seseorang. Kategorisasi, konsumen termotivasi untuk mempersiapkan mentalnya dalam mengkategorikan pengalamannya yang telah didapat. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

5 Objektifitas, konsumen dalam memilih suatu barang sangat dipengaruhi oleh tindakan sebelumnya terhadap merk barang tersebut. Autonomi, motif ini member tekanan pada perkembangan pada kebutuhan konsumen. Stimulasi, konsumen secara alamiah memilki perasaan ingin tahu dan mencoba mendapatkan sesuatu yang baru. Motif stimulasi akan membawa seseorang untuk mencoba produk dan aktivitas-aktivitas yang berbeda. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

6 Teologis, motif teologis konsumen memperbandingkan pikirannya atau menghendaki situasi berdasarkan persepsinya dengan situasi yang ada sekarang mencoba membuat situasi yang nyata menjadi sesuatu yang mungkin untuk pikirannya. Bilamana konsumen mendapat produk yang kualitasnya lebih rendah dari pada yang di kehendakinya, maka konsumen tersebut akan pergi ke toko lain untuk mendapatkan produk yang mempunyai kualitas yang sama dengan situasi yang di kehendakinya. Utilitarian, merupakan motif konsumen yang digunakan untuk memecahkan masalah dan merupakan dorongan untuk mendapatkan informasi yang bermanfaat. Sebagai contoh pengambilan keputusan membeli yang disesuaikan dengan informasi produk. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

7 Umat manusia telah mengembangkan sistem kognitif sangat canggih yang mengungkapkan proses mental yang lebih tinggi untuk pengertian, penilaian, perencanaan penetapan dan berfikir. Pengertian : menginterpretasikan atau menetapkan arti aspek khusus lingkungan seseorang Penilaian : menetapkan apakah suatu aspek lingkungan atau perilaku pribadi seseorang adalah baik atau buruk, positif atau negatif, menyenangkan atau tidak menyenangkan KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

8 Berfikir : aktifitas kognitif yangmuncul di sepanjang proses di atas
Perencanaan : menetapkan bagaimana memecahkan suatu permasalahan atau mencapai tujuan Penetapan : membandingkan alternative pemecahan suatu masalah dari sudut pandang sifat yang relevan, dan mencari alternatif terbaik Berfikir : aktifitas kognitif yangmuncul di sepanjang proses di atas KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

9 Pengambilan keputusan konsumen melibatkan tiga proses kognitif yang penting :
Konsumen harus menerjemahkan informasi yang relevan di lingkungan sekitar untuk menciptakan arti atau pengetahuan personal. Konsumen harus mengkombinasikan atau mengintegrasikan pengetahuan tersebut sebelum mengevaluasi produk atau tindakan yang mungkin, dan untuk menetapkan perilaku di antara alternatif yang ada. Konsumen harus mengungkap ulang pengetahuan produk dari ingatannya untuk digunakan dalam proses integrasi dan interpretasi. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

10 Ketiga proses kognitif tersebut dilibatkan dalam berbagai situasi pengambilan keputusan. Penjelasan diatas, dapat disimpulkan bahwa proses kognitif konsumen melewati tahapan- tahapan yang tidak selalu urut antara lain pembelajaran konsumen, pengolahan informasi dan persepsi, pengetahuan dan keterlibatan, motivasi dan kebutuhan konsumen, sehingga semua tahapan terekam dalam ingatan konsumen, yang nantinya akan muncul pada saat berperilaku dan bersikap. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

11 KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN
Kognisi mengacu pada pemikiran konsumen, misalnya apa yang dipercaya konsumen dari suatu produk Sistem kognisi terdiri dari lima proses mental, yaitu: memahami, mengevaluasi, merencanakan, memilih, dan berpikir. Proses memahami adalah proses menginterpretasi atau menentukan arti dari aspek tertentu yang terdapat dalam sebuah lingkungan. mengevaluasi berarti menentukan apakah sebuah aspek dalam lingkungan tertentu itu baik atau buruk, positif atau negatif, disukai atau tidak disukai. Merencanakan berarti menentukan bagaimana memecahkan sebuah masalah untuk mencapai suatu tujuan. Memilih berarti membandingkan alternatif solusi dari sebuah masalah dan menentukan alternatif terbaik, sedangkan berpikir adalah aktivitas kognisi yang terjadi dalam keempat proses yang disebutkan sebelumnya. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

12 Fungsi utama dari sistem kognisi adalah untuk menginterpretasi, membuat masuk akal, dan mengerti aspek tertentu dari pengalaman yang dialami konsumen. Fungsi ke dua adalah memproses interpretasi menjadi sebuah task kognitif seperti mengidentifikasi sasaran dan tujuan, mengembangkan dan mengevaluasi pilihan alternatif untuk memenuhi tujuan tersebut, memilih alternatif, dan melaksanakan alternatif itu. Besar kecilnya intensitas proses sistem kognitif berbeda- beda tergantung konsumennya, produknya, atau situasinya. Konsumen tidak selalu melakukan aktivitas kognisi secara ekstensif, dalam beberapa kasus, konsumen bahkan tidak banyak berpikir sebelum membeli sebuah produk. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

13 Kognitif atau kognisi adalah penggunaan pemikiran logis yang terjadi pada saat konsumen akan melakukan pembelian. Kognisi mengacu pada proses mental dan struktur pengetahuan yang melibatkan dalam tanggapan seseorang terhadap lingkungannya. Yang termasuk di dalamnya adalah pengetahuan yang didapat orang dari pengalamannya dan yang tertanam dalam ingatan mereka. Termasuk juga di dalamnya proses psikologis yang terkait dengan pemberian perhatian dan pemahaman terhadap aspek-aspek lingkungan, mengingat kejadian masa lalu, pembentukan evaluasi, dan pembuatan keputusan pembelian. Aspek-aspek kognisi ini sendiri adalah proses berpikir, di mana proses kognisi lainnya dilakukan secara tak sadar dan otomatis. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

14 Beberapa aspek sistem kognitif mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen. Pengaktifan misalnya, adalah proses di mana pengetahuan produk diambil dari ingatan untuk digunakan dalam menterjemahkan dan mengintegrasikan informasi. Pengaktifan pengetahuan dalam ingatan sering terjadi secara otomatis dengan hanya sedikit atau bahkan tidak ada upaya sadar yang dibutuhkan. Sedangkan pengetahuan produk dalam ingatan konsumen dapat diaktifkan melalui berbagai cara. Cara yang paling umum adalah dengan eksposur pada obyek atau kejadian disekitar lingkungan. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

15 Beberapa peneliti menyatakan bahwa sistem afektif dan kognisi adalah independen atau berdiri sendiri, namun ada juga yang menyatakan bahwa afeksi sangat dipengaruhi oleh sistem kognitif, begitu juga sebaliknya. Afeksi dan kognisi adalah independen mungkin benar karena melibatkan beberapa bagian berbeda dari otak manusia, namun antara afeksi dan kognisi ada keterkaitan mungkin juga benar karena dihubungkan oleh saraf, sehingga setiap sistem dapat saling mempengaruhi. Di dalam setiap individu, kognitif dan afektif tidak dapat dipisahkan, namun dalam situasi atau keadaan tertentu dapat dilihat bahwa manakah yang dominan antara sifat emosional atau rasional dalam diri seseorang. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

16 Contoh Kasus 1 Pak Cahyo mendapatkan informasi yang positif tentang sayuran organic saat sedang menonton televisi dan membaca artikel-artikel di sosial media . Kemudian saat Pak Cahyo sedang berbelanja di supermarket di pusat perbelanjaan beliau tertarik untuk melihat – lihat sayuran organic. Saat melalui rak lorong sayuran, Pak Cahyo mulai melihat kondisi fisik sayur organic dan harga sayur organic tersebut. Pak Cahyo ingin mengetahui lebih lanjut mengenai sayur organic dengan mencari informasi bagaimana kelebihan sayur organic dibandingkan dengan sayur anorganik secara rinci. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

17 Ia pun mulai bertanya pada pramuniaga, ketika pramuniaga memberikan penjelasan yang lebih rinci maka Pak Cahyo mendapatkan informasi yang lebih rinci tentang sayur organic . Penjelasan dari pramuniaga tersebut menimbulkan keinginan yang semakin kuat untuk membeli sayur organic. Setelah termotivasi, Pak Cahyo merasa cocok dengan sayur organic yang terdapat di rak sayuran, dan dia berfikir bahwa sayur organic tersebut dapat memuaskan kebutuhannya. Pak Cahyo kemudian memutuskan untuk membeli sayuran organic tersebut. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

18 Contoh Kasus 2 Komponen Kognisi terdiri dari kepercayaan konsumen dan pengetahuan tentang objek. Pengetahuan tentang objek dapat diperoleh dari pengalaman dan pengetahuan yang tertanam dalam memori. Aspek kognitif biasa terjadi melalui melalui proses berpikir sadar ataupun dapat terjadi secara tidak sadar. Kepercayaan tentang atribut suatu produk biasanya dievaluasi secara alami. Semakin positif setiap kepercayaan terhadap suatu merek dan semakin positif setiap kepercayaan, maka keseluruhan komponen kognitif akan mendukung, yang pada akhirnya akan mendukung keseluruhan dari sikap ini. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

19 Misalkan pada produk Indomie,  konsumen akan mempunyai pandangan dan pendapat yang berbeda-beda. Maka bisa jadi jawabannya ; enak, banyak pilihan rasa, bumbunya pas, harga pas, dan lain sebagainya. Benar tidaknya jawaban dari konsumen tidak menjadi masalah dalam hal ini. Karena yang penting adalah eksistensi atribut tersebut. Semakin positif keyakinan konsumen terhadap produk, maka semakin positif pula sikap konsumen terhadap produk. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

20 Sistem kognisi terdiri dari lima proses mental, yaitu: memahami, mengevaluasi, merencanakan, memilih, dan berpikir. Proses memahami adalah proses menginterpretasi atau menentukan arti dari aspek tertentu yang terdapat dalam sebuah lingkungan mengevaluasi berarti menentukan apakah sebuah aspek dalam lingkungan tertentu itu baik atau buruk, positif atau negatif, disukai atau tidak disukai. Merencanakan berarti menentukan bagaimana memecahkan sebuah masalah untuk mencapai suatu tujuan. Memilih berarti membandingkan alternatif solusi dari sebuah masalah dan menentukan alternatif terbaik, sedangkan berpikir adalah aktifitas kognisi yang terjadi dalam ke empat proses yang disebutkan sebelumnya. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

21 Fungsi utama dari sistem kognisi adalah untuk menginterpretasi, membuat masuk akal, dan mengerti aspek tertentu dari pengalaman yang dialami konsumen. Fungsi kedua adalah memproses interpretasi menjadi sebuah task kognitif seperti mengidentifikasi sasaran dan tujuan, mengembangkan dan mengevaluasi pilihan alternatif untuk memenuhi tujuan tersebut, memilih alternatif, dan melaksanakan alternatif itu. Besar kecilnya intensitas proses sistem kognitif berbeda- beda tergantung konsumennya, produknya, atau situasinya. Konsumen tidak selalu melakukan aktifitas kognisi secara ekstensif, dalam beberapa kasus, konsumen bahkan tidak banyak berpikir sebelum membeli sebuah produk. KOGNISI / PEMAHAMAN KONSUMEN MK : PERILAKU KONSUMEN

22