MARKETING LOGISTICS E. SUTISNA, SE, MM.

Presentasi berjudul: "MARKETING LOGISTICS E. SUTISNA, SE, MM."— Transcript presentasi:

1 MARKETING LOGISTICS E. SUTISNA, SE, MM

2 Kuliah 5, Bauran Pemasaran Jasa
STP dan Bauran Pemasaran Elemen Bauran Pemasaran Bauran Pemasaran produk dan jasa Pengembangan Bauran Pemasaran

3 STP dan Marketing Mix

4 Elemen Bauran Pemasaran
Bauran Pemasaran merupakan perangkat/alat bagi pemasar yg terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaran yg perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan penentuan posisi yg ditetapkan dpt berjalan sukses. Bauran Pemasaran utk produk berbeda dgn utk jasa. Bauran pemasaran jasa terdiri dari ; Product, Price, Promotion, Place (4P) ditambah dgn People, Process, dan Physical Evidence (3P), dan Customer Service  7 P + 1C

5 Bauran Pemasaran Produk dan Jasa
Customer Service

6 Produk/Jasa (Product)
Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yg memberikan sejumlahnilai kpd konsumen. Konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk, tetapi juga membeli manfaat dan nilai dari produk tsb, yg disebut “the offer’, terutama dalam produk jasa, karena tdk ada peralihan kepemilikan dari penyedia kpd konsumen.

7 Produk/Jasa… Yg dimaksud produk di sini adalah total produk, yg terdiri dari : Produk Inti (core product), merupakan fungsi inti dari produk tsb. Produk diharapkan (expected product) Produk ditambahkan (augmented product) Produk potensial (potential product) Selain produk inti, tiga lainya merupakan unsur yg potensial utk dijadikan nilai tambah bagi konsumen shg produk tsb berbeda dgn produk yg lain.

8 Menetapkan Harga (Pricing)
Tujuan penetapan harga ; Survival (bertahan utk menjaga keberlangsungan produk/perusahaan) Memaksimalkan Keuntungan/laba Memaksimalkan Penjualan Gengsi dan prestise ROI (Return on Investment)

9 Faktor yg mempengaruhi penetapan Harga
Positioning Jasa Sasaran perusahaan Tingkat persaingan/kompetisi Life cycle jasa Elastisitas permintaan Struktur biaya Sumber daya yg digunakan Kondisi ekonomi secara umum Kapasitas jasa/pelayanan

10 Lokasi atau Tempat (Place)
Lokasi (berhubungan dgn sistem penyampaian) dalam jasa merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan mengatasi saluran distribusi. Bagaimana cara penyampaian jasa kpd konsumen dan di mana lokasi yg strategis ; Lokasi (di mana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi); Konsumen mendatangi pemberi jasa Pemberi jasa mendatangi konsumen Pemberi jasa dan konsumen tdk bertemu secara langsung Saluran distribusi (distribution channels) Penyampaian jasa dapat melalui organisasi atau individu, yg melibatkan pihak ; penyedia jasa, para perantara (intermediaries), dan pelanggan. Saluran distribusi yg dapat dipilih ; Penjualan langsung (direct sales) Agen atau broker Agen/broker penjual atau pembeli

11 Promosi (Promotion) Hal yg perlu diperhatijan dlm melakukan aktivitas promosi adalah promotion mix, yg terdiri dari ; Periklanan (advertising) Penjualan perseorangan (personal selling) Promosi penjualan (sales promotion) Hubungan masyarakat/Humas (public relation) Informasi dari mulut ke mulut (word of mouth) Surat langsung (direct mail)

12 Promosi… Pemasar dpt memilih sarana yg dianggap sesuai utk mempromosikan jasanya, dgn memperhatikan; Identifikasi terlebih dahulu audiens sasaran (berbasis segmentasi pasar). Tentukan tujuan promosi (apkah utk memberi informasi, mempengaruhi, atau sekedar mengingatkan) Pengembangan pesan yg disampaikan (isi pesan, struktur pesan, gaya pesan, dan sumber pesan) Perlu juga diperhatikan bauran komunikasinya, apakah ; komunikasi personal atau komunikasi non-personal.

13 People (Sumber Daya Manusia)
Ada 4 kriteria peranan atau pengaruh dari SDM yg mempengaruhi konsumen ; Contactors Mereka yg berinteraksi langsaung dgn konsumen dlm frekuensi yg cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen utk membeli. Modifier  Mereka yg tdk secara langsung mempengaruhi konsumen, tetapi cukup sering berhubungan dgn konsumen, misalnya resepsionis. Influencers Mereka yg mempengaruhi konsumen dlm keputusan utk membeli tetapi secara langsung melakukan kontak dgn konsumen. Isolateds Mereka yg tidak secara langsung ikut serta dlm bauran pemasaran dan juga tdk sering bertemu dgn konsumen, misalnya bagian administrasi penjualan, SDM, dan pemrosesan data.

14 Proses (Process) Proses dapat dibedakan menjadi ;
Kompleksitas (berhubungan dgn langkah-langkah dan tahap dlm proses). Keragaman (berhubungan dgn adanya perubahan dlm langkah atah tahapan proses). Ada 4 pilihan yg dpt dilakukan oleh pemasar ; Mengurangi keragaman  biaya efisien, produktiviats meningkat, distribusi mudah Menigkatkan keragaman  kustomisasi dan fleksibilitas dlm produksi  harga naik Mengurangi kompleksitas  lebih terspesialisasi Meningkatkan kompleksitas  penetrasi pasar dgn cara menambah jasa yg diberikan.

15 Physical evidence (Lingkungan Fisik)
Lingkungan fisik adalah keadaan atau kondisi yang di dalamnya juga termasuk suasana. Karakteristik lingkungan fisik merupakan segi paling nampak dalam kaitannya dengan situasi. Yang dimaksud dengan situasi ini adalah situasi dan kondisi geografi dan lingkungan institusi, dekorasi, ruangan, suara, aroma, cahaya, cuaca, pelatakan dan layout yang nampak atau lingkungan yang penting sebagai obyek stimuli

16 Layanan Pelanggan (Customer Service)
CS pada pemasaran jasa lebih dilihat sbg hasil (outcome) dari kegiatan distribusi dan logistik, di mana pelayanan diberikan kpd konsumen utk mencapai kepuasan. CS meliputi aktvitas utk memberikan kegunaan waktu dan tempat, termasuk pelayanan pra transaksi, saat transaski, dan paca transaksi. Kegiatan pra transaksi akan turut mempengaruhi kagiatan saat transaksi dan pasca transaksi  kegiatan pra transaksi harus dilakukan sebaik mungkin agar mendapatkan respon positif dari konsumen.

17 Strategi layanan pelanggan
Menurut Christopher Lovelock, ada 4 strategi yg dpt digunakan dlm pelayanan pelanggan; Identifikasi misi jasa Penentuan sasaran dari customer service Perumusan strategi customer service Implementasi

18 Pengembangan Bauran Pemasaran
Dalam pengembangan Bauran Pemasaran harus diperhatikan hal-hal sbb ; Konsistensi Berhubungan dgn keserasian/kecocokan secara logis dan penggunaannya antar unsur yg satu dgn unsur yg lainnya dlm bauran pemasaran Integrasi Hubungan yg harmonis diantara unsur-unsur dlm hubungan Bauran Pemasaran. Mendongkrak (Leverage) Hal ini berhubungan dgn mengoptimalkan kinerja setiap unsur secara lebih profesional sehingga lebih mendukung Bauran Pemasaran utk mendapatkan daya saing.

19 Tugas Individu Buat makalah tentang penerapan strategi Marketing Mix pada salah satu perusahaan Jasa Logistik (kurir) seperti ; (Fedex, DHL, UPS, TNT, PT. PosLog, TIKI, JNE, Indo Logistik, Indah Logistik, dll), yg meliputi; Jenis/nama-nama produk yg ditawarkan Strategi pentaripan utk masing-masing produk Strategi penetapan lokasi/saluran distribusi Strategi promotional mix (bauran promosinya) yg digunakan Gambaran proses operasi/produksi. Penyiapan SDM-nya (pelatihan, penugasan, budaya kerja, dsb). Physical Evidence (lingkungan fisik dari tempat layanan dan operasi) dan Layanan Pelanggan (customer service) Makalah dibuat maksimal 5 halaman A4, tidak termasuk halaman judul dan Kata Pengantar. Diserahkan paling lambat 1 April 2016. Mahasiswa yg melakukan copy paste makalah dari temannya, keduanya dianggap tidak membuat makalah, diberi nilai nol (0).

20 Terima kasih