PROSES PEMBELAJARAN KONSUMEN

Presentasi berjudul: "PROSES PEMBELAJARAN KONSUMEN"— Transcript presentasi:

1 PROSES PEMBELAJARAN KONSUMEN
RENY YUNIASANTI

2 MENYUKAI PRODUK DAN LOYAL TERHADAP PRODUK
PROSES BELAJAR KONSUMEN

3 PROSES BELAJAR SOLOMON (2009)
PERUBAHAN PERILAKU YANG RELATIF PERMANEN YANG DIAKIBATKAN OLEH PENGALAMAN SCHIFFMAN DAN KANUK (2010) PROSES DI MANA SESEORANG MEMPEROLEH PENGETAHUAN DAN PENGALAMAN PEMBELIAN DAN KONSUMSI YANG AKAN IA TERAPKAN PADA PERILAKU YANG TERKAIT PADA MASA DATANG

4 SYARAT PROSES BELAJAR MOTIVASI DAYA DORONG DARI DALAM DIRI KONSUMEN
ISYARAT STIMULUS YANG MEGARAHKAN MOTIVASI TERSEBUT (IKLAN, KEMASAN PRODUK, HARGA DAN PRODUK DISPLAY) RESPONS REAKSI KONSUMEN TERHADAP ISYARAT PENDORONG ATAU PENGUAT SESUATU YANG MENINGKATKAN KECENDERUNGAN SEORANG KONSUMEN UNTUK BERPERILAKU PADA MASA DATANG KARENA ADANYA ISYARAT ATAU STIMULUS

5 PROSES BELAJAR KOGNITIF ?? PROSES BELAJAR PERILAKU ??

6 PENGERTIAN…. PROSES BELAJAR KOGNITIF
PROSES BELAJAR YANG DICIRIKAN OLEH ADANYA PERUBAHAN PENGETAHUAN YANG MENEKANKAN KEPADA PROSES MENTAL KONSUMEN UNTUK MEMPELAJARI INFORMASI. MEMBAHAS BAGAIMANA INFORMASI DITRANSFER DAN DISIMPAN DI MEMORI JANGKA PANJANG PROSES BELAJAR PERILAKU PROSES BELAJAR YANG TERJADI KETIKA KONSUMEN BEREAKSI TERHADAP LINGKUNGANNNYA ATAU STIMULUS LUAR. PERUBAHAN PERILAKU TERSEBUT ADALAH AKIBAT PENGALAMAN, BUKAN PERUBAHAN FISIK SEORANG KONSUMEN

7 PROSES BELAJAR PERILAKU
CLASSICAL CONDITIONING INSTRUMENTAL CONDITIONING (OPERANT CONDITIONING) VICARIOUS LEARNING (OBSERVATIONAL ATAU SOCIAL LEARNING)

8 CLASSICAL CONDITIONING

9 CLASSICAL CONDITIONING
MANUSIA ADALAH MAKHLUK PASIF YANG BISA DIAJARKAN PERILAKU TERTENTU MELALUI PENGULANAGAN CONDITIONED STIMULUS…STIMULUS NETRAL UNCONDITIONED STIMULUS CONDITIONED RESPONSE TIGA KONSEP UTAMA : PENGULANGAN, GENERALISASI STIMULUS, DAN DISKRIMINASI STIMULUS

10 PENGULANGAN PROSES MENYAMPAIKAN PESAN KEPADA KONSUMEN BERULANG KALI
1. UNTUK MENCIPTAKAN KESADARAN/PERHATIAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK 2. MEMPERLIHATKAN RELEVANSI PRODUK YANG DIIKLANKAN DENGAN KEBUTUHAN KONSUMEN 3. MENGINGATKAN KONSUMEN TERHADAP MANFAAT PRODUK ADVERTISING WEANUT ….PENGULANGAN IKLAN YANG TERUS MENERUS AKAN MENIMBULKAN KEBOSANAN DAN KETIDAKPEDULIAN KONSUMEN

11 Generalisasi stimulus
Kemampuan seorang konsumen untuk bereaksi sama terhadap stimulus yang relatif berbeda PERLUASAN LINI PRODUK menambahkan produk baru yang terkait atau sejenis kepada produk lama dengan merek yang sudah ternama

12 B. MEREK KELUARGA MEMBERIKAN MEREK YANG SAMA KEPADA SEMUA LINI PRODUK YANG DIHASILKAN OLEH SEBUAH PERUSAHAAN C. RETAIL PRIVATE BRANDING MEMBERIKAN MEREK TOKO KPADA BEBERAPA PRODUK YANG DIJUALNYA HERO…..BUMBU-BUMBU MASAK, NATA DE COCO

13 D. ME-TOO PRODUCTS KONSEP YANG MEMBUAT KEMASAN MIRIP DENGAN PRODUK PESAING E. SIMILAR NAME PESAING INGIN MEMBUAT CITRA PRODUKNYA SAMA DENGAN PRODUK PEMIMPIN PASAR DI MATA KONSUMEN

14 F. LICENSING PRAKTIK PEMBERIAN MEREK DENGAN MENGGUNAKAN NAMA-NAMA SELEBRITI, NAMA DESAINER, NAMA PERUSAHAAN, TOKOH FILM KARTUN CALVIN KLEIN, MICKY MOUSE, ALAIN DELON G. GENERALISASI SITUASI PEMAKAIAN FATIGON….PRIA..SEKARANG WANITA

15 DISKRIMINASI STIMULUS
KONSUMEN DIHARAPKAN MENGAMBIL KESIMPULAN YANG BERBEDA TERHADAP BEBERAPA STIMULUS YANG MIRIP SATU SAMA LAIN POSITIONING CITRA ATAU IMAGE ATAU PERSEPSI YANG DIMILIKI KONSUMEN TERHADAP PRODUK TERSEBUT MINUMAN BERSERAT TINGGI

16 B. DIFFERENTIATION MENGKOMUNIKASIKAN BERBAGAI ATRIBUT DARI PRODUKNYA YANG BERBEDA ATAU YANG TIDAK DIMILIKI OLEH PRODUK LAIN MINUMAN BERSERAT YANG MENGANDUNG TEH HIJAU

17 Operant conditioning PROSES BELAJAR YANG TERJADI PADA DIRI KONSUMEN AKIBAT KONSUMEN MENERIMA IMBALAN YANG POSITIF ATAU NEGATIF KARENA MENGKONSUMSI SUATU PRODUK SEBELUMNYA TERDAPAT PROSES TRIAL AND ERROR EMPAT KONSEP PENTING : PENGUATAN ( POSITIF DAN NEGATIF), HUKUMAN , KEPUNAHAN, SHAPPING

18 BENTUK PENGUATAN A, PRODUCT REINFORCEMENT B. NONPRODUCT REINFORCEMENT

19 JADWAL PEMBERIAN PENGUATAN
FIXED-INTERVAL INTERVENTION DIBERIKAN PADA WAKTU TERTENTU SECARA RUTIN (DISKON SETIAP AWAL SEMESTER UNTUK MASUK SEKOLAH) VARIABEL-INTERVAL INTERVENTION DIBERIKAN PADA INTERVAL WAKTU YANG BERVARIASI (TOKO MEMBERIKAN DISKON TIGA KALI DALAM SETAHUN) FIXED-RATION INTERVENTION DIBERIKAN JIKA KONSUMEN TELAH MELAKUKAN RESPON PEMBELIAN DALAM JUMLAH TERTENTU VARIABEL- RATIO REINFORMCEMENT DIBERIKAN KEPADA KONSUMEN JIKA IA TELAH MELAKUKAN SEJUMLAH RESPONS NAMUN KONSUMEN TIDAK MENGETAHUI BERAPA JUMLAH RESPONS YANG DIPERLUKAN AGAR IA MEMPEROLEH PENGAUATAN

20 OBSERVATIONAL LEARNING
PROSES BELAJAR YANG DILAKUKAN KONSUMEN KETIKA IA MENGAMATI TINDAKAN DENGAN PERILAKU ORANG LAIN DAN KONSEKUENSI DARI PERILAKU TERSEBUT MENGGUNAKAN SELEBRITI DAN ARTIS SEBAGAI BINTANG IKLAN, DENGAN HARAPAN MEREKA AKAN MENJADI MODEL BAGI KONSUMEN YANG AKAN MEMPENGATRUHI PERILAKU KONSUMEN

21 PENGGUNAAN…. MENGEMBANGKAN RESPONS BARU
MEMPERKENALKAN BERBAGAI PENGGUNAAN PRODUK YANG SELAMA INI BELUM TERPIKIRKAN KONSUMEN….MODEL MEMPERGAKAN PRODUK TERSEBUT MENCEGAH RESPONS YANG TIDAK DIKEHENDAKI MENCEGAH PERILAKU YANG TIDAK DIKEHENDAKI IKLAN AJINOMOTO…HARAM MENJADI HALAL DENGAN MENGGUNAKAN MODEL DEDY MIZWAR MEMFASILITASI RESPONS KONSUMEN TELAH MENGENAL SUATU PRODUK DAN BAGAIMANA MENGGUNAKAN PRODUKNYA, TETAPI BELUM TERTARIK UNTUK MEMBELI DAN MENGGUNAKAN PRUDUK TERSEBUT