QUALITY ASSURANCE DAN PERFORMANCE IMPROVEMENT (2 SKS ) : Ny

Presentasi berjudul: "QUALITY ASSURANCE DAN PERFORMANCE IMPROVEMENT (2 SKS ) : Ny"— Transcript presentasi:

1 QUALITY ASSURANCE DAN PERFORMANCE IMPROVEMENT (2 SKS ) : Ny
QUALITY ASSURANCE DAN PERFORMANCE IMPROVEMENT (2 SKS ) : Ny. Rokiah Kusumapradja Topik 2 : MUTU PELAYANAN TUJUAN INSTRUKSIONAL MATERI PERKULIAHAN

2 TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM
Setelah selesai mengikuti perkuliahan ini diharapkan mahasiswa dapat mengetahui MUTU PELAYANAN Klik di sini untuk melanjutkan

3 TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS
Mahasiswa dapat menyebutkan MUTU PELAYANAN, STANDAR, INDIKATOR, PARAMETER Mahasiswa dapat menguraikan MUTU PELAYANAN, STANDAR, INDIKATOR, PARAMETER Mahasiswa dapat menggambarkan MUTU PELAYANAN, STANDAR, INDIKATOR, PARAMETER Klik di sini untuk melanjutkan

4 MUTU PELAYANAN

5 MUTU, STANDAR, INDIKATOR, KRITERIA
DEFINISI : MUTU ADALAH TINGKAT KESEMPURNAAN DARI PENAMPILAN SESUATU YANG SEDANG DIAMATI MUTU ADALAH KEPATUHAN TERHADAP STANDAR YANG TELAH DITETAPKAN MUTU UNSUR SUBJEKTIFITAS MULTI DIMENSIONAL

6 ROBERT & PREVORST  HASIL PENELITIAN  DIMENSI MUTU
PEMAKAI JASA PEL . KES : KETANGGAPAN PETUGAS  MEMENUHI KEBUTUHAN PASIEN KELANCARAN KOMUNIKASI KERAMAHAN PETUGAS TK KESEMBUHAN PENYELENGGARA PEL. KES : KESESUAIAN PEL DG IPTEK DAN STANDAR PROFESI KEBUTUHAN PASIEN PENYANDANG DANA/ PEMILIK : PENGGUNAAN SUMBER DAYA BIAYA/ KEWAJARAN EFISIENSI & EFEKTIFITAS

7 SECARA UMUM UNSUR MUTU : MUTU
MUTU PEL. KES MENUNJUK PADA TINGKAT KESEMPURNAAN PELAYANAN  BERDASARKAN KEPUASAN PASIEN SESUAI DG TINGKAT KEPUASAN RATA- RATA PENDUDUK DISELENGGARAKAN SESUAI KODE ETIK DAN STANDAR PROFESI UNSUR MUTU : MENUNJUK PENAMPILAN (PERFORMANCE ) ATAU OUTCOME HASIL AKHIR KEGIATAN PEMBERI PELAYANAN

8 MUTU KELUARAN ( OUTCOME) DIPENGARUHI :
UNSUR MASUKAN ( INPUT) TENAGA, DANA, SARANA FISIK, PERLENGKAPAN ( KUANTITAS DAN KUALITAS) UNSUR LINGKUNGAN ( ENVIRONMENT) KEBIJAKAN, ORGANISASI, MANAJEMEN, PERATURAN UNSUR PROSES ( PROCESS) TINDAKAN MEDIS TINDAKAN KEPERAWATAN TINDAKAN NON MEDIS SESUAI DENGAN STANDAR DAN CONDUCT

9 LINGKUNGAN MUTU PELAYANAN ( KELUARAN) LINGKUNGAN LINGKUNGAN

10 MUTU PELAYANAN DIUKUR :
MEMANTAU STANDAR MENILAI INDIKATOR - KRITERIA  MASUKAN , PROSES , LINGKUNGAN, KELUARAN BENTUK PROGRAM : PROSPEKTIF KONKUREN RETROSPEKTIF

11 STANDAR STANDAR : SESUATU UKURAN ATAU PATOKAN UNTUK MENGUKUR KUANTITAS, BERAT, NILAI ATAU MUTU STANDAR : RUMUSAN TTG PENAMPILAN ATAU NILAI DIINGINKAN YG MAMPU DICAPAI BERKAITAN DG PARAMETER YG DITETAPKAN TK IDEAL YG DIINGINKAN BENTUK MINIMAL – MAXIMAL ( RANGE)==> BATAS TOLERANSI PROTOKOL ( JUKLAK)

12 INDIKATOR ( TOLOK UKUR)
UKURAN KEPATUHAN TERHADAP STANDAR INDIKATOR PERSYARATAN MINIMAL : MASUKAN LINGKUNGAN PROSES INDIKATOR PENAMPILAN MINIMAL UKURAN TERPENUHI/ TDK STANDAR PENAMPILAN MINIMAL ( INDIKATOR KELUARAN)

13 KRITERIA INDIKATOR ==> DISPESIFIKASI ==> KRITERIA==> TERHADAP UNSUR : MASUKAN PROSES LINGKUNGAN KELUARAN INDIKATOR- KRITERIA – STANDAR MASUKAN, LINGKUNGAN, PROSES, KELUARAN

14 INDIKATOR LINGKUNGAN INDIKATOR MASUKAN INDIKATOR PROSES INDIKATOR KELUARAN PENYIMPANGAN PENYIMPANGAN MASALAH MUTU PELAYANAN KESEHATAN PENYEBAB MASALAH MUTU PEL. KES

15 BENTUK .PROGRAM MENJAGA MUTU PROSPEKTIF KONKUREN RETROSPEKTIF STANDAR KELUARAN STANDAR MASUKAN DAN LINGKUNGAN STANDAR PROSES STANDARISASI PERIZINAN AKREDITASI KELOMPOK KERJA PEER GROUP REVIEW CATATAN SURVEI PASIEN REVIEW JARINGAN

16 FUNGSI KEGIATAN MENJAGA MUTU
PEMANTAUAN ( MONITORING ) ==> SISTEMATIK ==> DATA/ INFORMASI MENILAI ( EVALUASI)==> ANALISA TINDAKAN KOREKSI ( CORECTIVE ACTION) ==> PENINGKATAN

17 METODA AUDIT==> KONKUREN, RETROSPEKTIF REVIEW
SURVEI : KUESIONER , INTERVIEW OBSERVASI

18 Jawablah latihan soal topik 2
yang terdapat di : SELAMAT BEKERJA