PELAYANAN PENJUALAN PELAYANAN PURNA JUAL.

Presentasi berjudul: "PELAYANAN PENJUALAN PELAYANAN PURNA JUAL."— Transcript presentasi:

1 PELAYANAN PENJUALAN PELAYANAN PURNA JUAL

2 LAYANAN PURNA JUAL Jasa yang di tawarkan oleh produsen kepada konnsumennya setelah transaksi penjualan di lakukan sebagai jaminan mutu untuk produk yang di tawarkannya

3 Layanan Purna Jual (Philip Kotler)
Layanan yang diberikan perusahaan kepada seorang konsumen setelah terjadinya transaksi penjualan

4 Tujuan layanan purna jual
Menumbuhkan kepuasan, kekaguman, rekomendasi dan minat pembelian ulang Menciptakan kepercayaan, keyakinan diri dan reputasi Mengungkapkan garansi dengan persyaratan termasuk penjelasan tentang suku cadang secara terbuka

5 Unsur-unsur layanan purna jual ( Kotler, 2002 : 508 )
Garansi ( sbg upaya meyakinkan konsumen bahwa produk dlm ke adaan baik / terjamin dlm jangka waktu tertentu ) Penyediaan accessories ( sbg upaya memuaskan konsumen sehingga bisa mempertahankan loyalitas pelanggan ) Pelayanan pemeliharaan dan perbaikan Fasilitas dan perlengkapan

6 Strategi Layanan Purna Jual
Produsen dapat membuat perjanjian dengan distributor dan dealer untuk memberikan jasa tersebut Produsen dapat memberikan jasa tsb. Kepada perusahaan spesialis dalam bidang tersebut Produsen dapat membebaskan pelanggan untuk melakukan jasa ini sendiri