Pengertian Perilaku Konsumen

Presentasi berjudul: "Pengertian Perilaku Konsumen"— Transcript presentasi:

1 Pengertian Perilaku Konsumen
M David L. Loudon & Albert J. Della Bitta (1984:6) Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

2 Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam
Pengertian Perilaku Konsumen James F. Angel, Et.al.(1968:8) Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.

3 Pengertian Perilaku Konsumen:
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya. Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (1976:6)

4 Kesimpulan: Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok, atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

5 Perilaku Konsumen Kebutuhan Konsumen Kebutuhan Konsumen:
Kebutuhan dan Perilaku: Kebutuhan Konsumen Perilaku Konsumen

6 Hierarki kebutuhan menurut teori
Abraham Maslow: Kebutuhan fisiologis Kebutuhan rasa aman Kebutuhan rasa sosial Kebutuhan akan harga diri Kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri

7 Tiga macam kebutuhan manusia
Menurut David McClelland: Need for achievement Need of power Need for affiliation Tiga macam kebutuhan manusia

8 Model Sosialisasi Konsumen terdiri atas tiga Unsur Utama
Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modeling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi

9 Model Sosialisasi Konsumen Mowen dan Minor (1998)
Latar belakang Pelaku Sosialisasi Proses Belajar Hasil Status sosial ekonomi Media Model Konsumen yang tersosialisasi Jenis kelamin Anggota Penguatan Umur Keluarga Tahap Kelas sosial Teman dekat Pengembangan Agama Guru Kognitif

10 Sosialisasi anak sebagai Konsumen
Proses dimana seorang anak memperoleh pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen di pasar. Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta keterampilan untuk menawar barang dan jasa.

11 Model Sosialisasi anak sebagai Konsumen (Sciffman dan Kanuk, 2000)
Anak Muda Anggota Keluarga lainnya Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan perilaku - Agama - Keterampilan individu - Cara berpakaian - Etika dan sopan santun - Motivasi belajar - Pekerjaan, karir - Norma perilaku konsumen Teman-teman Mempengaruhi sikap dan perilaku yang lebih ekspresif - Gaya - Fashion - Fads - “in/out” - Perilaku konsumen yang diterima

12 Sepuluh sikap dan perilaku yang dipengaruhi Budaya
Kesadaran diri dan ruang Komunikasi dan bahasa Pakaian dan penampilan Makanan dan kebiasaan makan Waktu dan kesadaran akan waktu Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah Nilai dan norma Kepercayaan dan sikap Proses mental dan belajar Kebiasaan kerja

13 Budaya Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan masyarakat

14 Abstrak (nilai, pemikiran, dan kepercayaan)
Sifat Budaya Abstrak (nilai, pemikiran, dan kepercayaan) Obyek Material (artifak kebudayaan/manifestasi material), misalnya: rumah, kendaraan, pakaian, peralatan elektronik, bahasa, dan musik

15 Unsur Budaya Nilai (Value) 2. Norma (Norms) 3. Kebiasaan (Customs)
4. Larangan (Mores) 5. Konvensi (Conventions) 6. Mitos 7. Simbol

16 Pengaruh Budaya terhadap perilaku Konsumen
Dunia yang berbudaya Sistem Periklanan Sistem Fesyen Barang-barang Konsumen 1.Ritual Pemilikan 2.Ritual Pertukaran Ritual Pemakaian RitualPembuangan Konsumen

17 Budaya Populer T E L V I S K A N M U R D O P & F

18 Budaya dan Strategi Pemasaran
Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh konsumen