Survei kepuasan dan Keluhan Pelanggan BALAI SERTIFIKASI INDUSTRI

Presentasi berjudul: "Survei kepuasan dan Keluhan Pelanggan BALAI SERTIFIKASI INDUSTRI"— Transcript presentasi:

1 Survei kepuasan dan Keluhan Pelanggan BALAI SERTIFIKASI INDUSTRI
BALAI SERTIFIKASI INDUSTRI BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN

2 Survei Kepuasan Pelanggan Balai Sertifikasi Industri TA 2009 - 2016
No. Tahun Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) 1 2009 3,16 2 2010 3,29 3 2011 2,97 4 2012 3,09 5 2013 2,39 6 2014 4,19 7 2015 4,28 8 2016 4,16

3

4 Survei Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan, Hal-Hal yang perlu diperbaiki antara lain : Kemudahan Sekretariat untuk dihubungi (fasilitas telepon) BSI memberikan informasi yang up to date. Kecepatan proses sertifikasi (mulai dari pendaftaran sampai dengan terbit sertifikat).

5 Survei Kepuasan Pelanggan
Tindak Lanjut hasil survei kepuasan pelanggan Perbaikan Jaringan Telepon dan menambah jumlah saluran telepon serta menempatkan satu orang petugas operator telepon Membuat Sistem Informasi Manajemen (SIM)

6 Rekapitulasi Keluhan Pelanggan
Januari-Maret 2017

7 Media Korespondensi Penyampaian Keluhan
Via Telepon : 2 kali Via 6 Kali Subjek Keluhan Telpon/Komunikasi : 6 Keluhan Administrasi/proses sertifikasi : 2 Keluhan Total Keluhan/Pengaduan : 8 Keluhan pelanggan Rekapitulasi Keluhan Pelanggan Januari – Maret 2017