BAB VI. KOMUNIKASI TERTULIS

Presentasi berjudul: "BAB VI. KOMUNIKASI TERTULIS"— Transcript presentasi:

1 BAB VI. KOMUNIKASI TERTULIS

2 Prinsip Komunikasi Tertulis
Completeness (lengkap) Conciseness (ringkas) Consideration (pertimbangan) Concretness (konkrit) Clarity (jelas) Courtesy (sopan) Correctness (benar)

3 Langkah-Langkah Perencanaan Penulisan
Menetapkan tujuan Menetapkan siapa pembacanya Menetapkan ide yang akan disampaikan Menggunakan fakta-fakta yang akurat Menyusun ide kedalam susunan yang terencana Penulisan, mengecek dan memperbaiki

4 SURAT BISNIS SECARA GARIS BESAR DIBAGI 2
PERMINTAAN LANGSUNG (DIRECT REQUEST) PERMINTAAN TIDAK LANGSUNG (NON DIRECT REQUEST)

5 --------------------------------
PERMINTAAN LANGSUNG

6 BENTUK-BENTUK PERMINTAAN LANGSUNG
PERMINTAAN UNTUK PIHAK INTERNAL PERMINTAAN UNTUK PIHAK EKSTERNAL PESANAN (ORDER) KLAIM (ADUAN) KREDIT UNDANGAN

7 MENYUSUN PERMINTAAN LANGSUNG
PENULISAN IDE UTAMA ATAU POKOK PIKIRAN KETERANGAN PEMBENARAN PENJELASAN RINCIAN PENUTUP

8 PESANAN PALING SERING DIBUAT PERUSAHAAN
PALING SEDERHANA SHG SERING DILUPAKAM ESENSINYA FORMAT BISA BERMACAM-MACAM TERGANTUNG PIHAK PEMESAN DAN PENERIMA PESANAN

9

10 KLAIM (ADUAN) KETIDAKPUASAN DAPAT BERKAITAN DENGAN ;
PENGEMBALIAN BARANG YG SUDAH DIBELI & MEMINTA UANGNYA KEMBALI MEMINTA PENGIRIMAN BARANG BARU SESUAI DENGAN PESANAN PENGURANGAN HARGA KARENA ADA PRODUK YANG RUSAK PENGGANTIAN PRODUK YANG RUSAK MENGADAKAN PERBAIKAN GRATIS PEMBETULAN ATAS KESALAHAN PENAGIHAN PEMBATALAN PESANAN

11

12 YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM SURAT ADUAN
MASALAH YANG DIHADAPI HARUS DIJELASKAN SECARA RINCI PERLU MELAMPIRKAN INFORMASI PENDUKUNG PERMINTAAN TINDAKAN KHUSUS NADA SURAT TIDAK EMOSIONAL

13

14 UNDANGAN HAL-HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN NYATAKAN IDE POKOKNYA
BERIKAN SECARA LENGKAP DAN RINCI INFORMASI TENTANG KEGIATAN TERSEBUT

15

16 PERMINTAAN TIDAK LANGSUNG & PESAN PERSUATIF
___________________

17 PERMINTAAN TIDAK LANGSUNG & PESAN PERSUATIF
MENULISKAN PESAN GOOD WILL PESAN BURUK PESAN PERSUATIF

18 MENULISKAN PESAN GOOD WILL
UCAPAN SELAMAT PENGHARGAAN UCAPAN DUKA CITA UCAPAN SALAM

19

20 PESAN BURUK

21 PENDEKATAN DALAM PENULISAN BERITA BURUK

22 PENGEMBALIAN PESANAN/PENGGANTIAN PRODUK
TAHAPAN PENYUSUNANNYA: NYATAKAN BERITA BURUK DI AWAL PESAN BERIKAN ALASAN YANG MENDUKUNG DIAKHIRI DENGAN PENUTUP YANG BERSAHABAT

23 INDIKATOR PESAN NEGATIF DG PENDEKATAN LANGSUNG
KEJADIANNYA TERJADI DI LINGKUNGAN INTERNAL DAN BIASANYA BERSIFAT INFORMAL KOMUNIKATOR KOMUNIKATOR JUGA MENGALAMI PESAN BURUK TERSEBUT PENERIMA PESAN PENERIMA PESAN MEMPUNYAI HUBUNGAN POSITIF ATAU HUBUNGAN YG BAIK DENGAN KOMUNIKATOR PESAN PESAN RELATIF RINGAN DAN TIDAK MELIBATKAN MASALAH INDIVIDU

24 PESAN PERSUATIF DISUSUN BERDASARKAN STRUKTUR AIDA :
ATTENTION ; UTK MENARIK PERHATIAN AUDIENCE INTEREST ; MENYATAKAN IDE POKOK YG RELEVAN DG AUDIENCE, SHG MENARIK MINAT AUDIENCE DESIRE ; MENDUKUNG AUDIENCE SHG MERASA MEMBUTUHKAN ATAU BERSEDIA MENGAMBIL TINDAKAN SEPERTI YG DIDINGINKAN KOMUNIKATOR ACTION ; BERTUJUAN MENDESAK DAN MENJEMBATANI RESPON AUDIENCE

25 JENIS-JENIS PESAN PERSUATIF
UNTUK TINDAKAN UNTUK KLAIM & PENYESUAIAN DALAM PENJUALAN MENJARING PELANGGAN / KONSUMEN BARU MEMBANGKITKAN MINAT CALON KONSUMEN AGAR MEMBELI PRODUK YG DITAWARKAN MENANAMKAN NAMA PERSH KE DLM INGATAN KONSUMEN MENARIK CALON KONSUMEN UTK MENGUNJUNGI TEMPAT USAHA MEMBANGKITKAN MINAT UTK MENCOBA /MENGGUNAKAN BRG/JASA YG DITAWARKAN PERUSAHAAN

26

27

28