Beatricia Pahlevi Thamarica – X

Presentasi berjudul: "Beatricia Pahlevi Thamarica – X"— Transcript presentasi:

1 Beatricia Pahlevi Thamarica – 040207007X
Sidang Skripsi, 21 Juni 2006 Departemen Teknik Industri Universitas Indonesia

2 Tujuan Penelitian

3 Batasan Masalah Penelitian ini dilakukan kepada pasien rawat
inap yang: dirawat di ruang rawat inap umum, dalam kondisi sadar, tidak berpenyakit menular, dirawat di kelas I dan semi VIP.

4 Pengumpulan Data Dilakukan menggunakan kuesioner
Data yang dikumpulkan: Karakteristik responden, meliputi karakteristik demografi dan pengalaman pasien di rumah sakit Tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan responden terhadap atribut-atribut pelayanan rawat inap RS PGI Cikini Tingkat kepuasan responden terhadap keseluruhan pelayanan rawat inap RS PGI Cikini

5 Pengolahan Data dan Analisis

6 Metodologi Pengolahan Data

7 Analisis Diskriminan Analisis untuk mendefinisikan pengelompokan setiap objek pengamatan ke dalam dua atau lebih kelompok berdasarkan sejumlah variabel independen. Kelompok : kelompok pasien puas & sangat puas Variabel independen : karakteristik pasien (jenis kelamin, usia, frekuensi dirawat, dll).

8 Hasil Analisis Diskriminan

9 Metodologi Pengolahan Data

10 Analisis Faktor Analisis untuk memudahkan interpretasi melalui
penggambaran pola hubungan ataupun reduksi data (pengurangan jumlah variabel).  Mereduksi 42 atribut pelayanan menjadi beberapa dimensi pelayanan

11 Hasil Analisis Faktor Factor Loading

12 Analisis Regresi Majemuk
variabel dependen: tingkat kepuasan terhadap pelayanan keseluruhan variabel independen: tingkat kepuasan terhadap masing-masing dimensi pelayanan

13 Hasil Analisis Regresi Majemuk
Uji Signifikansi Keterangan: Factor1 = Ruang perawatan, administrasi, perawat, fasilitas penunjang Factor2 = Fasilitas umum & kenyamanan Factor3 = Pelayanan dokter Factor4 = Gizi (makanan) Factor5 = Pelayanan kerohanian Persamaan Regresi Majemuk: Tingkat Kepuasan Keseluruhan = 3, ,33342Factor1 + 0,22481Factor2 + 0,15253Factor3 + 0,04221Factor4 + 0,1028Factor5

14 Metodologi Pengolahan Data

15 Importance-Performance Diagram
Diagram untuk membantu memahami tingkat kepentingan (importance) dibandingkan dengan tingkat kepuasan (performance) terhadap atribut kepuasan.

16 I-P Diagram Factor1

17 I-P Diagram Factor2 & Factor3

18 I-P Diagram Factor4 & Factor5

19 Menjadi customer requirements (VOC) dalam HOQ
Atribut yang penting dikembangkan b7 - Kebersihan toilet c2 - Kemampuan dan kecepatan pelayanan administrasi c3 - Keakuratan informasi yang diberikan petugas administrasi f5 - Variasi menu makanan  Menjadi customer requirements (VOC) dalam HOQ

20 House of Quality (HOQ)

21 Competitive Analysis

22 Service Element

23 Relationship Matrix

24 Correlation Matrix

25 Prioritas Service Element

26 House of Quality (HOQ)

27 Kesimpulan

28 Kesimpulan (cont’d)

29 Terima Kasih

30 Karakteristik yang signifikan
back

31 Persentase karakteristik tiap kelompok
back

32 Fungsi Diskriminan Persamaan diskriminan:
D = Kepuasan = JenisKelamin Pekerjaan back

33 Cutting Score Cutting score: = -0,67669
Apabila D > -0,67669 maka masuk grup 1 (puas), apabila D < -0, maka masuk grup 2 (sangat puas) back

34 Hit Ratio back

35 Hasil Analisis Faktor (Factor Loading)
Factor loading hasil analisis faktor dengan jumlah faktor = 5 dan metode rotasi quartimax back

36 Penentuan Jumlah Faktor

37 Rotasi Orthogonal dan Oblique

38 Uji Anova Analisis Regresi Majemuk
H0 : b1 = b2 = b3 = b4 = b5 = 0 , artinya tidak terdapat hubungan linear antara tingkat kepuasan pasien terhadap masing-masing dimensi pelayanan dengan keseluruhan pelayanan H1 : b1 , b2 , b3 , b4 , b5 tidak seluruhnya = 0, artinya terdapat hubungan linear antara tingkat kepuasan pasien terhadap masing-masing dimensi pelayanan dengan keseluruhan pelayanan  = 0,05 ; degree of freedom (DF) numerator = 5 ; denominator = 63

39 Uji Signifikansi Koefisien Regresi
H0 : bi = 0 , artinya tidak terdapat hubungan linear antara dimensi i terhadap performa pelayanan secara keseluruhan H1 : bi ≠ 0, artinya terdapat hubungan linear antara dimensi i terhadap performa pelayanan secara keseluruhan  = 0,05 back

40 Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan untuk menguji konsistensi alat tes Secara kualitatif : Semua responden memiliki persepsi yang sama terhadap maksud pertanyaan dalam kuesioner Secara kuantitatif : Uji secara statistik dengan metode alpha cronbach. Suatu penelitian dianggap reliable apabila nilai alpha cronbach lebih dari 0,7.

41 Uji Reliabilitas (cont’d)
Hasil Pengujian Reliabilitas Data Kuesioner Awal Hasil Pengujian Reliabilitas Data Kuesioner Keseluruhan

42 Uji Validitas Uji validitas menggambarkan tingkat kemampuan alat ukur yang digunakan untuk mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran Content validity : semua atribut dapat dinyatakan valid karena menggunakan penilaian dari ahli sebagai pernyataan tepatnya suatu pengukuran Secara kuantitatif tidak dilakukan lagi

43 Uji Kecukupan Data Total responden 69 orang
Uji kecukupan data secara umum Jumlah sampel minimum penelitian:

44 Uji Kecukupan Data (cont’d)
Uji kecukupan data untuk melakukan analisis multivariat Jumlah sampel minimum untuk analisis diskriminan = 5 x jumlah var. independen = 5 x 12 = 60 Jumlah sampel minimum untuk analisis faktor = 50 Jumlah sampel minimum untuk analisis regresi majemuk = 5 x jumlah faktor maksimum = 5 x 8 = 40 Jumlah sampel 69 sudah cukup

45 Penyusunan Kuesioner Penentuan karakteristik responden dan atribut
pelayanan didasarkan pada atribut dari RS PGI Cikini, survey rumah sakit lain, jurnal, masukan dosen penguji seminar skripsi. Dihasilkan 12 karakteristik responden 42 atribut pelayanan Menggunakan skala likert 1-5 untuk tingkat kepuasan dan kepentingan.