PERSPEKTIF ANGGOTA . Kepuasan anggota dan kualitas produk layanan…. Meningkatkan kapasitas dan capaian keuangan anggota Kualitas produk…. survey tahunan.

Presentasi berjudul: "PERSPEKTIF ANGGOTA . Kepuasan anggota dan kualitas produk layanan…. Meningkatkan kapasitas dan capaian keuangan anggota Kualitas produk…. survey tahunan."— Transcript presentasi:

1 PERSPEKTIF ANGGOTA . Kepuasan anggota dan kualitas produk layanan…. Meningkatkan kapasitas dan capaian keuangan anggota Kualitas produk…. survey tahunan umpan balik, produk, layanan >30% Penyampaian produk ….katalog, brosur, foto-foto Rentang produk … jenis produk, segmen, kompetitif 10 th terakhir Brand …. Aktif promosi produk dan layanan dengan bukti Produk membangun kekayaan…pendidikan, rumah, investasi Pinjaman berbasis kemampuan…. 5c Akses dan kenyamanan…jam kerja fleksibel,teller keliling, hari libur, konter pelayanan ramah, agen penarik angsuran

2 PERSPEKTIF ANGGOTA Nilai harga …. Bunga kompetitif
Membangun hubungan langgeng dengan anggota….program tahunan (Ulangtahun, anggota berprestasi, undian) Evaluasi kepuasan anggota… survey: pelayanan tepat waktu, kesantunan staff, paham masalah anggota, penilaian organisasi) Tempat simpan uang bersama (share of wallet)… keaktifan rekening anggota) Palayanan prima…kompetensi staff,

3 PERSPEKTIF ANGGOTA Manfaat bagi anggota ….. lebih dari 7 pelayanan kesejahteraan (beasiswa, perawatan, pengobatan, pensiun, kelaahiran, kemaatian , poljak) RAT… tepat waktu, quorum, Promosi …rutin Penggunaan produk… >40% anggota gunakan 1-2 produk Produk pinjaman ….>90% gunakan produk Tanggungjawab ….kredit lalai….95% bayar tepat waktu

4 PERSPEKTIF ANGGOTA Prasarana Fisik.. bangunan memadai, area transaksi menyenangkan Teknologi…telpon, voice mail, Aplikasi computer ….akses , web dan dipakai rutin Manajemen data base…keanggotaan, staff, hasil pelayanan informasi keuangan