III. MANAJEMEN KUALITAS

Presentasi berjudul: "III. MANAJEMEN KUALITAS"— Transcript presentasi:

1 III. MANAJEMEN KUALITAS
A. PENGERTIAN KUALITAS Suatu derajat / tingkat keunggulan (Oxford American Dictionary) Suatu totalitas keistimewaan - keiastimewaan dan karakteristik – karakteristik produk / jasa yang berhubungan dengan kemampuannya memuaskan pemenuhan kebutuhan-kebutuhan ( American Society for Quality Control / ASQC)

2 KUALITAS DARI PERSFEKTIF KONSUMEN
Dimensi-dimensi kualitas dari pandangan konsumen dalam suatu produk meliputi sebagai berikut : Performance Features Reliability Conformance Durability Serviceability Aesthetic Safety Other Perceptions

3 DIMENSI-DIMENSI KUALITAS JASA DARI PERSFEKTIF
KONSUMEN MELIPUTI : Time and Timelines Completeness Courtesy Accessibility and Convenience Accuracy Responsiveness

4 KUALITAS DARI PERSFEKTIF PRODUSEN
Kualitas dalam pandangan produsen lebih menekankan pada Quality of Performance Pencapaian Quality of Conformance tergantung pada beberapa Faktor sebagai berikut : Disain Proses Produksi Material-material dan Perlengkapan Pelatihan Supervisi Kontrol

5 Pengertian Kualitas

6 B. MANAJEMEN KUALITAS TOTAL (TQM)
PRINSIP-PRINSIP TQM Berorientasi pada pelanggan Manajemen puncak harus menetapkan kepemimpinan untuk kualitas Kualitas adalah isu perencanaan strategis Kualitas adalah tanggungjawab semua pekerja pada semua tingkat organisasi Semua fungsi-fungsi perusahaan harus berfokus pada perbaikan kualitas yang berkesinambungan untuk mencapai tujuan-tujuan strategis Masalah-masalah kualitas dipecahkan melalui kerjasama antara pekerja dan manajemen Pemecahan masalah dan perbaikan kualitas yang berkesinambungan menggunakan metode pengendalian kualitas statistik Pendidikan dan latihan bagi semua pekerja merupakan dasar perbaikan kualitas yang berkesinambungan

7 C. BIAYA KUALITAS BIAYA PENCAPAIAN KUALITAS YANG BAIK (GOOD QUALITY)
Prevention Cost Biaya-biaya untuk mencegah kualitas yang buruk meliputi : Quality Planning Cost Product Design Cost Process Cost Training Cost Information Cost Appraisal Cost Inspection and Testing Cost Operator Cost

8 BIAYA- BIAYA KUALITAS YANG BURUK (POOR QUALITY)
Internal Failure Cost Scrap Cost Rework Cost Process Failure Cost Process Down Time Cost Price Downgrading Cost External Failure Cost Customer Complain Cost Product Return Cost Warranty Cost Product Liability Cost Lost Sales Cost

9 D. PENGUKURAN DAN PELAPORAN BIAYA KUALITAS
Pengukuran dan pelaporan biaya kualitas umumnya dinyatakan dalam beberapa angka indeks LABOR INDEX Rasio biaya kualitas terhadap jam tenaga kerja COST INDEX Rasio biaya kualitas terhadap biaya manufaktur SALES INDEX Rasio biaya kualitas terhadap penjualan PRODUCTION INDEX Rasio biaya kualitas terhadap produk akhir

10 Year The H&S Motor Company Quality Cost Data and Accounting Measure
Quality Costs Prevention $ 27, , , ,300 Apraisal , , , ,000 Internal failure , , , ,100 External faillure , , , ,000 Total $ 810, , , ,400 Accounting Measures Sales $ 4,360, ,450, ,050, ,190,000 Manufacturing Costs ,760, ,810, ,880, ,890,000 Quality Quality Manufacturing Year sales Index Cost Index , ,04 , ,18 , ,00 , ,80 Contoh Perhitungan Angka indeks 1996 : Sales Index : $ 810,000 / 4,360,000 (100) = 18,58 Cost Index : $ 810,000 / 1760,000 (100) = 46,04