DASAR – DASAR KOMUNIKASI BISNIS

Presentasi berjudul: "DASAR – DASAR KOMUNIKASI BISNIS"— Transcript presentasi:

1 DASAR – DASAR KOMUNIKASI BISNIS
*********************

2 HAROLD LASSWELL DEFINISI SECARA UMUM
CARA TERBAIK UNTUK MENGGAMBARKAN KOMUNIKASI ADALAH DENGAN MENJAWAB PERTANYAAN : SIAPA MENGATAKAN APA; DENGAN SALURAN APA; KEPADA SIAPA; DENGAN PENGARUH BAGAIMANA ? (WHO SAYS WHAT IN WICH CHANNEL TO WHOM WITH WHAT EFFECT ?) DEFINISI SECARA UMUM PROSES KEGIATAN PENGOPERAN / PENYAMPAIAN BERITA / INFORMASI DARI KOMUNIKATOR KEPADA KOMUNIKAN DENGAN MENGGUNAKAN MEDIA DAN CARA PENYAMPAIAN INFORMASI YANG DIPAHAMI OLEH KEDUA PIHAK, SERTA SALING MEMILIKI KESAMAAN ARTI LEWAT TRANSMISI PESAN SECARA SIMBOLIK.

3 Context - Komunikasi dipengaruhi oleh keadaan yang terjadi; - Secara fisik konteks komunikasi selalu terjadi dalam beberapa pengaturan. - Secara sosial, komunikasi terjadi suatu hubungan antar para pihak yg melakukan komunikasi ; - Kronologis dalam suatu interaksi; - Latar belakang budaya dari para pihak yang melakukan interaksi / komunkasi;

4 TUJUAN KOMUNIKASI 1. Memberikan informasi kepada lawan
2. Diberi informasi kepada lawan 3. Mempengaruhi orang lain (Merangsang minat, mengurangi permusuhan&menggerakkan masyarakat untuk melakukan suatu tugas/mendidik perilaku) 4. Menyelesaikan masalah 5. Mengambil keputusan Mengevaluasi perilaku secara efektif

5 Prinsip Komunikasi Komunikasi Tidak dapat dihidari;
Komunikasi terjadi pada suatu tingkatan; Komunikasi Tidak dapat ditarik / diubah kembali; Komunikasi adalah sebuah proses; Komunikasi Bukan sebuah obat Panachea; Komunikasi terjadi karena faktor etika;

6 PRINSIP KOMBIS Seluruh perilaku mengkomunikasikan sesuatu dengan sengaja/tidak Komunikasi nonverbal sangat berpengaruh terhadap persepsi Konteks berpengaruh pada komunikasi Arti terdapat pada orang-orang, bukan pada kata-kata Komunikasi tidak dapat diubah Komunikasi adalah sirkuler bukan linier Gangguan berpengaruh pada komunikasi Memiliki dasar permufakatan dapat menjamin keberhasilan dalam komunikasi Komunikasi memiliki efek

7 SUATU AJAKAN YANG ALAMI DAN MENGGAMBARKAN UPAYA UNTUK
KOMUNIKASI BISNIS SUATU AJAKAN YANG ALAMI DAN MENGGAMBARKAN UPAYA UNTUK MEMPENGARUHI PERILAKU DALAM ORGANISASI

8 KOMUNIKASI BISNIS, meliputi :
Pengiriman dan Penerimaan pesan Dalam organisasi diantara dua orang, diantara sekelompok Kecil masyarakat atau dalam satu hingga beberapa Bidang untuk mempengaruhi perilaku organisasi

9 Gangguan Gangguan Gangguan Gangguan SALURAN DAN MEDIA PENGIRIM
PUNYA PESAN SALURAN DAN MEDIA PENERIMA MENGIRIMKAN PESAN Gangguan Gangguan PENYANDIAN PENGINTER PRETASIAN Gangguan Gangguan PENGIRIMAN PESAN PENERIMA MENERIMA PESAN kombis by yetty dl

10 KOMBIS adalah UNIK Dipengaruhi oleh Globalisasi & Keanekaragaman angkatan kerja Semakin berkembang pesatnya Nilai Informasi Bisnis Canggihnya Teknologi, namun Tingkat penyerapannya yang rendah Ketergantungan pada sistem kerja tim yang meningkat Evolusi struktur organisasi Adanya hambatan dalam komunikasi yang semakin kompleks

11 KOMUNIKASI ADALAH BAGIAN PENTING DARI MEMPENGARUHI ORANG LAIN UNTUK MEMPEROLEH APA YANG KITA INGINKAN. DARI SEMUA PENGETAHUAN DAN KETRAMPILAN YANG ANDA MILIKI, PENGETAHUAN DAN KETRAMPILAN KOMUNIKASI TERMASUK DI ANTARA YANG PALING PENTING DAN BERGUNA..J.A DEVITO,1997. KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI MENUNJUKAN KEMAMPUAN MENGIRIMKAN PESAN DENGAN JELAS, MANUSIAWI DAN EFISIEN, DAN MENERIMA PESAN-PESAN SECARA AKURAT. D.B.CURTIS,1992.

12 KOMPONEN DASAR KOMUNIKASI
1. KOMUNIKATOR (COMMUNICATOR) 2. KOMUNIKAN (COMMUNICANT) 3. PESAN ATAU ESENSI KOMUNIKASI (CONTENTS) 4. ADANYA INTERAKSI LANGSUNG MAUPUN TIDAK LANGSUNG (INTERACTION) 5. PENGGUNAAN MEDIA KOMUNIKASI (THE USE OF MEDIA) 6. ADANYA PEMAHAMAN BERSAMA AKAN ESENSI DAN TUJUAN KOMUNIKASI (MUTUAL UNDERSTANDING)

13 KOMUNIKASI PERTUKARAN PESAN Berupa arus pesan melalui
Satu saluran dari sumber pesan Atau informasi menuju Penerima pesan Merupakan Proses perilaku yg rumit meski untuk pesan Yang paling sederhana dan langsung

14 PROSES KOMUNIKASI konteks Gangguan Umpan depan PESAN SUMBER PENERIMA
ENCODING saluran DECODING Umpan Balik PROSES KOMUNIKASI

15 SUMBER Adalah PEMRAKARSA suatu PESAN
Setiap manusia adalah transceiver (sumber pengirim&penerima pesan pada saat yang sama)

16 PENYANDIAN/ PENGURAIAN SANDI (Encoding)
Tindakan pemberian, pemilihan&penyeleksian simbol-simbol yang mewakili pikiran seseorang  Menentuka bentuk komunikasi Verbal atau non verbal

17 UMPAN BALIK/UMPAN DEPAN
Feedback tersusun berdasarkan informasi yang dikirimkan sebelumnya Feedforward merupakan informasi tentang pesan yang akan dikirim pada masa datang,meliputi pernyataan verbal seperti”Tunggu, sampai anda mendengar tentang hal ini” Sering melibatkan kombinasi pesan verbal dan non verbal  Umpan balik merupakan suatu hal yang esensial, umpan depan adalah sesuatu yang fakultatif

18 SALURAN (Channel)KOMUNIKASI
Media tempat pesan disampaikan. Dalam lingkungan bisnis, biasanya menggabungkan tampilan vokal (saluran pendengaran), Pandangan (sal.pengelihatan), penciuman  Pemakaian parfum yg tidak menyengat, pemakaian alat bantu visual

19 KONTEKS (Contecxt) Meliputi kondisi fisik dan kondisi lain yang melingkupi tindakan komunikasi Meliputi status orang-orang yang terlibat dalam hubungan komunikasi, peranannya

20 GANGGUAN (Noise) Adalah Setiap faktor yang mengubah atau mencampuri penerimaan pesan yang jelas Gangguan fisik terdiri atas penglihatan (cetakan buram,dll), suara gaduh Gangguan Psikologis berupa prasangka, sikap, atau paham yang bertentangan Gangguan Semantik melibatkan kesalahpahaman dalam pemakaian istilah atau kosasata yang tidak pada tempatnya, atau penggunaannya tidak lazim

21 HAMBATAN KOMUNIKASI LATAR BELAKANG BAHASA SIKAP WAKTU LINGKUNGAN

22 ANALISA BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI BISNIS
KOMUNIKASI VERBAL BERBICARA MENDENGARKAN MEMBACA MENULIS KOMUNIKASI NON VERBAL BHS TUBUH (KINESIC) BAHASA RUANG (PROXEMI)

23 Jenis komunikasi Gambar 2 Gambar 1 Gambar 3 Gambar 4

24 mengirim menerima Menulis 9% Berbicara 30% Mendengar 45% Membaca 16%
kombis by yetty dl

25 LEVEL KEGIATAN KOMUNIKASI
LEVEL KOMUNIKASI INTERPERSONAL LEVEL KOMUNIKASI KELOMPOK KELOMPOK KERJA, KOMITE/KEPANITIAAN, KONFERENSI MEDIA, FOCUS GROUP, RAPAT PUBLIK LEVEL KOMUNIKASI MASSA IKLAN kombis by yetty dl

26 PERBEDAAN PENGGUNAAN KOMUNIKASI LISAN DAN TERTULIS
MENGHENDAKI UMPAN BALIK SCR LANGSUNG SEDERHANA & MUDAH DIPAHAMI TDK BUTUH DOKUMEN PERMANEN MENDORONG INTERAKSI PEMECAHAN MASALAH TERTULIS TDK MENGHEN DAKI UMPAN BLK SCR LANGSUNG PESAN RUMIT & RINCI BUTUH DOKUMEN PERMANEN MEMINIMALKAN TERJADINYA DISTORSI PEMAHAMAN

27 PENGHALANG UTAMA KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI & ORGANISASI
MEDIA FAKTOR PSIKOLOGI FAKTOR PENDIDIKAN FAKTOR BUDAYA KETRAMPILAN MENDENGARKAN ORGANISASI KELEBIHAN BEBAN INFORMASI DAN PESAN YANG BERSAING PENYARINGAN TDK TEPAT IKLIM KOMUNIKASI TERTUTUP & TDK MEMADAI kombis by yetty dl

28 KOMUNIKASI FORMAL Arus Info ke Bawah
Instruksi Kerja Deskripsi pekerjaan Prosedur dan praktek Umpan balik Doktrin perusahaan

29 FUNGSI DAN BENTUK KOMUNIKASI ORGANISASI
KOM INTERNAL INFORMAL : DESAS DESUS FORMAL: ARUS INFO KE BAWAH ARUS INFO KE ATAS ARUS INFO HORISONTAL KOM EKSTERNAL INFORMAL FORMAL kombis by yetty dl

30 KOMUNIKASI FORMAL Arus Info ke Atas
Berisi 4 tipe pesan Mengetahui apa yang dikerjakan oleh bawahan Masalah pekerjaan yang tidak terselesaikan Usulan untuk perbaikan Bagaimana bawahan merasa satu sama lain dan tentang pekerjaannya

31 KOMUNIKASI FORMAL Arus Info Horisontal
Koordinasi kerja Penyelesaian masalah Berbagi informasi Solusi dari konflik

32 HAMBATAN PADA KOMUNIKASI
PERBEDAAN PERSEPSI REAKSI EMOSIONAL KETIDAKKONSISTENAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL KECURIGAAN / KETIDAKPERCAYAAN PENDENGARAN YG BURUK GANGGUAN FISIK PERBEDAAN BUDAYA kombis by yetty dl

33 UJIAN TULIS AKHIR SEMESTER
1 Memahami Komunikasi Bisnis 2 Desain komunikasi yang efektif 3 Perencanaan, Pengorganisasian dan Revisi Pesan Bisnis 4 Penulisan Pesan Bisnis: 5 Komunikasi antar budaya 6 Verbal dan non verbal 7 Interpersonal skills & personal skill 8 Proposal dan Laporan Bisnis 9 Presentasi Bisnis 10 Komunikasi dalam Kelompok Kecil dan Mempersiapkan Rapat di dalam Organisasi 11 Pengertian Etika Bisnis 12 Teori-teori Etika Bisnis 13 Keuntungan sebagai Tujuan Perusahaan, Kewajiban Karyawan pada Perusahaan dan Kewajiban Perusahaan pada Karyawan 14 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan UJIAN TULIS AKHIR SEMESTER