PERILAKU KONSUMEN.

Presentasi berjudul: "PERILAKU KONSUMEN."— Transcript presentasi:

1 PERILAKU KONSUMEN

2 DEFINISI mengkaji bagaimana seseorang, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan menempatkan barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.”

3 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN
Faktor Internal Kognitif Afektif Ciri-ciri diri Demografis Psikografis Faktor Eksternal Sosial budaya Status Kelompok acuan

4 FAKTOR INTERNAL Kognitif : Perhatian, persepsi dan memori.
Menjelaskan perubahan dari attention ke interest Jika memory terhadap suatu benda positif maka secara otomatis akan terjadi selective attention Perokok memperhatikan iklan rokok Orang ingin kurus memperhatikan iklan obat kurus Orang kaya memperhatikan barang branded

5 FAKTOR INTERNAL Afektif : Motivasi dan perasaan-perasaan yang menyertainya. Apakah akan menimbulkan Rasa bangga Senang Meningkatkan harga diri

6 FAKTOR INTERNAL Ciri-ciri Demografis Psikografis Usia, gender, lokasi
Contoh Stereotype demografis Remaja : Mudah dipengaruhi iklan, romantis Pria : Buru2 dl mengambil keputusan, tidak enak jika pilih2 tp tidak beli Psikografis Gaya hidup mempengaruhi pemilihan merk, harga, bentuk

7 9 GAYA HIDUP Stanford Research Institute
The integrated Dewasa, toleran, teraktualisasi diri, perspektif global Achievers Pimpinan perusahaan, profesional, efisien, berstatus, termasyur, makmur, mampu menghadapi peluang, berpendapat bahwa orang harus jujur dan optimis thd pertumbuhan industri Emulators Ambisius, kompetitif, menuju ke achiever ttp kadang gagal, pesimis thd kejujuran orang

8 9 GAYA HIDUP Stanford Research Institute
Belongers Tradisional, konservatif, nostalgic, tidak ingin menonjol Societal conscious Tanggungjawab sosial tinggi, peduli lingkungan, orientasi konsumen, sederhana, melindungi Experientials Ingin mempunyai pengalaman, aktifitas bervariasi, selalu bergerak, suka bereksperimen

9 9 GAYA HIDUP Stanford Research Institute
I’am me Zippy, dramatis, impulsif, individualistis, bisa menjadi inovator ttp kadang sulit diterima kelompok lain Sustainers Ingin maju, sedang berjuang, belum mencapai tingkatan yang diinginkan, secara ekonomi berlum mapan Survivors Kelompok kurang mampu, tidak terbawa arus trend, sudah dibebani dengan kebutuhan hidup

10 FAKTOR EKSTERNAL Faktor Eksternal Sosial budaya Status sosial
Kebiasaan dan penerimaan masyarakat Status sosial Bagaimana orang lain melihat saya Kelompok acuan Siapa yang dijadikan acuan

11 Overall Model Of Consumer Behavior (cba. uah
Overall Model Of Consumer Behavior (cba.uah.edu/berkowd/webpage/MKT332/CH01.PPT)

12 IKLAN EFEKTIF Attention Interest Desire Action (S)atisfaction

13 ATTENTION Menarik perhatian Berbeda Up to date
Aneh, lucu, menyolok, indah, dll Up to date Menangkap issue hangat

14 INTEREST Berminat untuk lebih memperhatikan
To spend their precious time understanding the message in more detail Mendiskusikan Mengingat Membahas dalam tulisan, seminar Menyebarluaskan

15 DESIRE Muncul keinginan mencoba/membeli
Yakin bahwa produk tsb sesuai dengan dirinya Nilai2 Gaya hidup Keadaan psikologis

16 ACTION Membeli Tidak berpindah Satisfaction

17 PASCA PEMBELIAN Pemasar harus berusaha untuk mempengaruhi dan mengamati perilaku pasca pembelian Komunikasi pasca pembelian mengurangi dissonance, pengembalian, dan pembatalan pesanan Berbicaralah dengan konsumen untuk mengungkap penggunaan baru dari produk yang ada Harapan konsumen dibandingkan dengan kinerja (kenyataan) yang dibeli Kepuasan pasca pembelian mempengaruhi perilaku di masa depan

18 PESAN YANG DISAMPAIKAN
APA PENDAPAT ANDA MENGENAI IKLAN2 INI APA PESAN YANG DISAMPAIKAN MEWAKILI GAYA HIDUP YANG MANA?