Rancangan Proses Perbaikan Layanan Telkom Speedy Menggunakan Metode Blitz QFD di PT. Telkom Kandatel Mataram (Yopi Hirmawan 112080029)

Presentasi berjudul: "Rancangan Proses Perbaikan Layanan Telkom Speedy Menggunakan Metode Blitz QFD di PT. Telkom Kandatel Mataram (Yopi Hirmawan 112080029)"— Transcript presentasi:

1 Rancangan Proses Perbaikan Layanan Telkom Speedy Menggunakan Metode Blitz QFD di PT. Telkom Kandatel Mataram (Yopi Hirmawan )

2 INSTALLATION APPLICATION CUSTOMER SERVICE
Kemudahan dalam proses pengajuan Kecepatan proses instalasi (pemasangan) layanan speedy Kemudahan dalam proses aktivasi layanan speedy Kesigapan customer service dalam menangani komplain pelanggan Keramahan sikap customer service dalam melayani pelanggan Kemampuan customer service dalam menangani permasalahan pelanggan NETWORK CONNECTION QUALITY ACCOUNT AFFAIR HARDLING SERVICE Kecepatan download file Kecepatan upload file Kecepatan streaming video Kecepatan akses internasional Kecepatan koneksi situs-situs yang sering diakses (google, facebook, twitter, dlll) Kestabilan koneksi internet speedy Kemudahan untuk reconnect saat jaring drop/down Modem yang tahan lama Tarif speedy yang murah Pilihan paket berlangganan yang bervariasi Keakurasian tagihan pembayaran Kemudahan dalam proses pembayaran CLAIM SERVICE Kemudahan dalam menghubungi call centre 147

3 Usulan Perbaikan Jasa Layanan Akses Silver PT
Usulan Perbaikan Jasa Layanan Akses Silver PT. Akses menggunakan Quality Function Deployment (QFD) (Meirina Nur Utami )

4 RAWAT JALAN TINGKAT KEDUA RAWAT JALAN TINGKAT PERTAMA
Jumlah dokter keluarga yang tersedia dii tempat asal Jumlah dokter keluarga yang tersedia di tempat luar Prosedur pengurusan surat rujukan Tingkat keprofesionalan dokter Jumlah dokter spesialis yang tersedia Konsultasi medis dari rumah sakit Kelengkapan alat penunjang kesehatan gigi dan mulut Pemeriksaan kesehatan di laboratorium General check up RAWAT INAP PERSALINAN Jumlah rumah sakit yang ditunjuk di kota asal Jumlah rumah sakit yang ditunjuk di luar kota Surat pengantar dari kantor PT. Akses setempat Pelayanan kesehatan pasca persalinan ibu dan anak Pengganti biaya persalinan Pemeriksaan menggunakan USG PELAYANAN OBAT Obat-obat yang digunakan mengacu pada DPHO Ketersediaan obat DPHO pada saat dibutuhkan Jumlah apotek yang tersedia