MODUL - Trust - Komunikasi

Presentasi berjudul: "MODUL - Trust - Komunikasi"— Transcript presentasi:

1 MODUL - Trust - Komunikasi
ENTREPRENEURSHIP MODUL - Trust - Komunikasi

2 TRUST

3 MENGAPA TRUST? MEMBUTUHKAN TRUST 3 Praktek bisnis : Kooperatif
Teamwork Koordinasi Knowledge sharing Pemberdayaan Grup cross-functional Partner business-to-business MEMBUTUHKAN TRUST 3 3

4 DEFINISI TRUST Memberi tanggung jawab penting pada orang lain
Menanggung risiko pada level tertentu Kesediaan untuk menerima/meningkatkan kebergantungan seseorang pada orang lain

5 Contoh : kawan vs orang tidak dikenal
KARAKTERISTIK TRUST KAPABILITAS Contoh : dokter vs mekanik KOMITMEN Contoh : kawan vs orang tidak dikenal KONSISTENSI Ucapan vs perbuatan Waktu/frekuensi

6 “kesediaan untuk mempercayai & dipercayai orang lain”
TRUST WILLINGNESS “kesediaan untuk mempercayai & dipercayai orang lain” Resistensi Memberi kesempatan pada orang lain Memberi diri kita kesempatan

7 DIMENSI TRUST BUILDING
kemauan untuk berinvestasi Investasi waktu dan usaha (pro-aktif) kemauan untuk menguji asumsi Kesadaran akan asumsi yang dimiliki dan efeknya terhadap persepsi

8 DIMENSI TRUST BUILDING (cont.)
kemauan mengambil risiko Mengambil risiko Penilaian hubungan : - apa yang ingin dicapai - tingkat dependensi dan independensi

9 PENGEMBANGAN TRUST Proses membutuhkan waktu
Berdasarkan pengalaman dan wawasan Pengungkapan informasi penting Deklarasi keinginan Membangun komunikasi (linkages)

10 TRUST BUILDING LEVEL : DIRI LEVEL : INTERPERSONAL
Kesadaran diri (misi, tujuan, nilai) Membangun 3K LEVEL : INTERPERSONAL Trust worthiness Trust willingness

11 TRUST BUILDING (cont.) LEVEL : INSTITUSI
Budaya : OHD (Open, Honest, Direct) Struktur organisasi Penyebaran informasi Sistem reward Tingkat kapabilitas anggota organisasi  rekrutmen dan training Pemimpin  penciptaan iklim trust

12 KOMUNIKASI

13 DEFINISI KOMUNIKASI Komunikasi mencakup pemindahan dan pemahaman makna
Komunikasi yang sempurna  pikiran/ide yang dipersepsikan si penerima persis sama seperti yang dimaksud oleh pengirim 13 13

14 PROSES KOMUNIKASI Channel Receiver Source Feedback Messages Noise
* Originator * Encode Process Channel * Pathway * Corresponds to senses Receiver * Make sense * Decode Process Messages Noise Feedback Verbal and non-verbal

15 SITUASI KOMUNIKASI BISNIS (PAIBOC)
PURPOSE ATTENDANCE INFORMATION BENEFIT OBJECTION CONTEXT

16 ARAH KOMUNIKASI ke bawah ke atas ke atas
informasi kebijakan dan prosedur, memberikan instruksi, dll ke atas informasi masalah yang dihadapi karyawan, kemajuan, dll ke atas koordinasi dengan teman sejawat, dll

17 KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI
KOMUNIKASI LISAN pidato, percakapan 2 orang, diskusi kelompok, desas-desus informal KOMUNIKASI TERTULIS memo, surat, , laporan, buletin KOMUNIKASI NON VERBAL tatapan mata, kerutan dahi, ekspresi wajah

18 HAMBATAN KOMUNIKASI EFEKTIF
penyaringan persepsi selektif informasi berlebih emosi bahasa kegelisahan komunikasi

19 MENINGKATKAN KOMPETENSI KOMUNIKASI
MEMPERLUAS WAWASAN Mempelajari prinsip, konsep, dan ide MENGEMBANGKAN SKILL Transfer ilmu ke praktek MENGEMBANGKAN FLEKSIBILITAS Berperilaku yang tepat MENGGUNAKAN PRINSIP ETIKA Menawarkan pilihan, membangun trust OTHER ORIENTED Self-oriented lebih rendah

20 BUKU REFERENSI Hacker, Stephen K. & Couturier, Laurent, 2007, Understanding and Developing Trust [online]. Available at : Robbins, Stephen P., 2003, Organizational Behavior 10th, USA : Pearson Education, Inc.

21 NEXT MODUL… IDENTIFIKASI PELUANG

22 Terima Kasih CIEL, SBM-ITB Jl. Ganesha 10, Bandung 40132
Phone: Fax: