PEMASARAN RELaSIONAL Mengelola Bukti (Managing Evidence)

Presentasi berjudul: "PEMASARAN RELaSIONAL Mengelola Bukti (Managing Evidence)"— Transcript presentasi:

1 PEMASARAN RELaSIONAL Mengelola Bukti (Managing Evidence)
Pertemuan ke 7

2 Mengelola Bukti (Managing Evidence) Pertemuan ke 7
Mengelola Bukti (Managing Evidence) berarti mengelola peralatan yg m’hasilkan jasa. Sifat jasa yg tdk berwujud , m’dorong konsumen u/ m’perhatikan benda berwujud yg m’hasilkan jasa. Para penumpang mobil akan melihat mobil/bus yg ditumpanginya, apakah kotor, banyak bekas tabrakan , daya tarik supir dlsb. Tugas utama pengusaha jasa ialah mengelola benda berwujud tsb agar m’hasilkan jasa yg memuaskan. Banyak cara dpt ditempuh o/ pengusaha jasa u/ mengelola bukti :

3 Mendesain Fisik , lingkungan fisik dimana jasa yg akan dibeli menjadi daya tarik dan sangat berperan m’pengaruhi minat konsumen. Lingkungan secara spesifik diubah / disesuaikan dg waktu, misalnya mendekor kantor dg warna warni , lukisan obyek wisata, sebuah balon superman besar, ada sudut u/anak2 bermain dsb. Taman Impian Jaya Ancol dihias dg patung agar pengunjung bisa berfoto. Rumah makan didekor secara unik, disesuaikan dg makanan yg disajikan ala Sunda, Jawa , Minang dsb. Penampilan Rupa, dg m’gunakan pakaian seragam, ramah tamah, penyambut tamu berpakaian adat tertentu, pd waktu tertentu. M’kaitkan pemasaran h efektif. M’buat jasa berwujud Lkmjn Menyeimbangkan Permintaan dan Penawaran Lksjin

4 Harga Jasa, mahal murahnya relatif
Harga Jasa, mahal murahnya relatif. Resiko pribadi dr jasa yg dibeli, lbh tinggi pd jasa yg berharga murah; misal naik bus bertarif murah ke luar kota , resikonya sering mogok, terlambat, dsb. Pengusaha jasa spt konsultan, akuntan, pengacara dsb., lebih m’utamakan kualitas dg harga yg bervariasi. Faktor harga dpt m’bentuk keyakinan dan harga mrpk faktor kunci. M’kaitkan pemasaran jasa dg nama besar sebuah perush, misal usaha bengkel mobil, m’kaitkan usahanya dg dealer mobil yg terkenal. Contoh lain : dg kelompok profesi berkelas, dsb.

5 Tugas hal.281 lanjutkan seperti yg di atas
M’buat jasa berwujud Menyeimbangkan Permintaan dan Penawaran . .

6

7 A B C D