QA DAN PERFORMANCE IMPROVEMENT

Presentasi berjudul: "QA DAN PERFORMANCE IMPROVEMENT"— Transcript presentasi:

1 QA DAN PERFORMANCE IMPROVEMENT
Topik 11 : GUGUS KENDALI MUTU TUJUAN INSTRUKSIONAL MATERI PERKULIAHAN

2 TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM
Setelah selesai mengikuti perkuliahan ini diharapkan mahasiswa dapat memahami konsep GKM, delapan langkah dan tujuh alat perbaikan mutu pelayanan dan penerapannya Klik di sini untuk melanjutkan

3 TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS
Mahasiswa dapat menerangkan Konsep GKM Mahasiswa dapat menguraikan delapan langkah DELAPAN LANGKAH DAN 7 ALAT Mahasiswa dapat menggambarkan DELAPAN LANGKAH DAN TUJUH ALAT PENINGKATAN MUTU Klik di sini untuk melanjutkan

4 Gugus Kendali Mutu ( GKM)
SUATU KELOMPOK KARYAWAN SEJENIS PEKERJAANNYA ==> BERTEMU SECARA BERKALA U/ MEMBAHAS DAN MEMECAHKAN MASALAH PEKERJAANYA ==> MENCAPAI TUJUAN DAN MENINGKATKAN MUTU PEKERJAAN DENGAN PERANGKAT KENDALI MUTU

5 TUJUAN UMUM GKM Meningkatkan keterlibatan karyawan pd upaya pemecahan masalah pekerjaan Menggalang kerjasama kelompok yg lebih efektif Meningkatkan kemampuan memecahkan masalah Meningkatkan pengembangan pribadi dan kepemimpinan

6 Menanamkan kesadaran u/ pencegahan terjadinya masalah
lanjutan Menanamkan kesadaran u/ pencegahan terjadinya masalah Mengurangi kesalahan ==> meningkatkan mutu pekerjaan Meningkatkan motivasi dan komunikasi ==> kelompok Menciptakan hubungan atasan- bawahan Kesadaran ==> keselamatan kerja Pengendalian dan pengurangan biaya

7 10 KEGIATAN GKM PENGEMBANGAN DIRI (SELF DEVELOPMENT)  berusaha meningkatkan pengetahuan, ketrampilan, sikap atas inisiatif sendiri. SUKARELA ( VOLUNTARINESS)  mendorong anggota GKM untuk memperbaiki mutu kerja dan hasil kerja secara sukarela/ tidak dipaksa KEGIATAN KELOMPOK ( GROUP ACTIVITIES)  melakukan kerja kelompok, kerja sama, ada interaksi antar anggota, saling mengenal, berbicara terbuka, berkumpul membahas masalah dan pemecahannya. Anggota kelompok : orang. PARTISIPASI SEMUANYA ( PARTICIPATION BY ALL)  anggota berpartisipasi : pemilihan masalah/ tema, pertemuan yang bersahabat, pendidikan dan pelatihan, superisor dan pemimpin yg bersemangat.

8 LANJUTAN PENERAPAN TEHNIK KENDALI MUTU( NTILIZATION OF QUALITY CONTROL TECHNIQUES)  anggota GKM mampu mempergunakan tehnik kendali mutu, statistik, analisa masalah, dll KEGIATAN- KEGIATAN YG BERHUBUNGAN DENGAN TEMPAT KERJA ( ACTIVITY CLOSSLY RELATED TO THE WORK SHOP)  tugas dan peran fasilitator GKM, tugas da peran manajemen puncak, pelaksanaan GKM, MENINGKATKAN DAN MELESTARIKAN KEGIATAN ( ENHANCING AND EVER LASTING OF OC CIRCLE ACTIVITIES ) latar belakang dan tujuan dipahami, disadari manfaat GKM, fasilitator sadar sebagai panutan, setiap orang sadar mutu, sadar masalah dan sadar perlunya perbaikan, perlu pelatihan

9 lanjutan PENGEMBANGAN BERSAMA ( MUTUAL DEVELOPMENT) anggota GKM aktif berpartisipasi,belajar bersama, bekerjasama upaya perbaikan. KREATIVITAS ( CREATIVITY) kegaiatn GKM untuk menggali partisipasi, inovasi, kreativitas, potensi perbaikan yang diinginkan. SADAR MUTU , SADAR MASALAH DAN SADAR PENINGKATAN MUTU ( QUALITY CONCIOUSNESS, PROBLEM CONSCOUSNESS, IMPROVEMENT CONSCOUSNESS )  semua orang dalam organisasi dari tk puncak sampai pelaksana  sadar mutu, sadar masalah, sadar pentimngnya upaya perbaikan  perlu dukungan lingkungan organisasi.

10 AZAS POKOK GKM AZAS PEMBANGUNAN MANUSIA
AZAS DINAMIKA KELOMPOK DAN KERJASAMA KELOMPOK AZAS UMUM GKM AZAS INFORMALITAS AZAS KESUKARELAAN AZAS KETERLIBATAN TOTAL AZAS MEMADUKAN AZAS BELAJAR BERSAMA BERKESINAMBUNGAN AZAS KEGUNAAN, KETERBUKAAN LOYALITAS TERHADAP ORGANISASI

11 APLIKASI GKM DI RS TUJUAN : MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN YANG SESUAI DENGAN HARAPAN PELANGGAN SASARAN : MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN MENGURANGI PEMBOROSAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN KEBIJAKAN : keanggotaan sukarela, bisa keluar/ masuk kembali, bebas memberikan saran positif GKM TIDAK MENGURUSI HAL- HAL  keluhan petugas, masalah penggajian/ upah, kesejahteraan, kepegawaian, akomodasi, dll

12 MASALAH YG DIPECAHKAN DIALAMI SENDIRI
DALAM JANGKAUAN KEMAMPUAN DAN KEMAMPUAN DAN KEWENANGAN BUKAN MASALAH KEBIJAKAN PIMPINAN ATAU BAGIAN LAIN MASALAH YG BERKAIATAN DG : PRODUK, BIAYA, WAKTU PENYEDIAAN ==> SEGI TEKNIS MANAJEMEN KEAMANAN , KESELAMATAM DRGI MORAL- ETIK METODOLOGI KERJA ==> TEKNIS ILMIAH

13 PENGORGANISASIAN GKM DIREKTUR WKL DIREKTUR KOMITE MEDIK PANITIA GKM RS
KOORDINATOR FASILITATOR KETUA GKM ANGGOTA GKM

14 PROSES KEGIATAN GKM ( DELTA)
METODE PEMECAHAN MASALAH DELAPAN ( 8)LANGKAH PEMECAHAN MASALAH METODE STATISTIK TUJUH (7) ALAT STATISTIK MUTU

15 BUDAYA MUTU MUTU ==> HASIL UPAYA LEBIH
NENGHARGAI ==> KARYA PERBAIKAN MENJUNGJUNG TINGGI KERJASAMA KELOMPOK MENINGKATKA KEPEKAAN , KELUWESAN, DISIPLIN PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN BICARA DENGAN FAKTA/ DATA

16 DELAPAN( 8) LANGKAH PEMECAHAN MASALAH
IDENTIFIKASI DAN MENETAPKAN PRIORITAS MASALAH ANALISIS SEBAB- SEBAB YG MENGAKIBATKAN MASALAH MENENTUKAN SEBAB YG PALING DOMINAN ( SEBAB UTAMA) MEMUTUSKAN RENCANA PERBAIKAN MELAKSANAKAN KEGIATAN PERBAIKAN MEMERIKSA HASIL PERBAIKAN MENCEGAH TERULANGNYA LAGI MASALAH DENGAN  STANDARISASI MERENCANAKAN PENYELESAIAN MASALAH BERIKUTNYA, DST

17 8 LANGKAH  SIKLUS PDCA PLAN CHEK DO ACTION LANGKAH III LANGKAH IV
LANGKAH V LANGKAH VI LANGKAH VII LANGKAH VIII

18 TUJUH ALAT PEMECAHAN MASALAH
PETA KENDALI LEMBAR DATA ( CHECK SIT) HISTOGRAM STRATIFIKASI DIAGRAM PARETO DIAGRAM SEBAB – AKIBAT DIAGRAM TEBAR ( SCATER DIAGRAM)

19 PETA KENDALI GRAFIK GARISNYG DIGUNAKAN UNTUK MENGAMATI PROSES DARI WAKTU KE WAKTU ADA BATAS ATAS – BATAS BAWAH JADI PROSES DAPAT DILIHAT ==> ADA DI DALAM ATAU DI LUAR JALUR KENDALI

20 PETA KENDALI JAM KERJA PEGAWAI
07.30 07.40 07.50 08.00 08.10 08.20 08.30 L 2 L0

21 HARI RAWAT APENDIKTOMI JUNI : 2007
6 UCL 5 CL 4 LCL 3 2 1

22 DATA DATA MERUPAKAN DASAR UNTUK TINDAKAN GUNA DATA
U/ MENGETAHUI SITUASI/ KEADAAN SEBENARNYA UNTUK TUJUAN ANALISA UNTUK DASAR : PEMECAHAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM PENGUMPULAN DATA : APA YG INGIN DIKETAHUI APA YG INGIN DIKETAHUI SUDAH CUKUP UNTUK DASAR MENGAMBIL KEPUTUSAN ALAT PENGUMPUL DATA HARUS JELAS, MUDAH DIPAHAMI, MUDAH CARA PENGISIAN DAN DAPAT DIISI DENGAN CEPAT

23 LEMBAR DATA /PERIKSA DIGUNAKAN U/ MENCATAT KEGIATAN/ KEADAAN DG SUSUNAN YG TELAH digunakan PENGISIAN TINGGAL MEMBERI TANDA PADA KOLOM YG TELAH DITENTUKAN MANFAAAT MEMINDAHKAN DATA DALAM LEMBAR PERIKSA MEMINDAHKAN DALAM MEMBUAT REKAPITULASI MENGANALISIS

24 MANFAAT DISTRIBUSI PROSES KELUHAN TERHADAP PELAYANAN
TEMPAT YANG MENJADI HAMBATAN SEBAB – SEBAB KELUHAN PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN

25 LEMBAR DATA UNTUK MEMERIKSA MASALAH DI RUANGAN …….BLN ….. TH
TANGGAL 1 2 3 4 5 6 7 dst Air tdk mengalir v V Lampu mati Kamar mandi bocor Komputer mati

26 HISTOGRAM DIAGRAM YG TERDIRI DARI GRAFIK BALOK YG MENGGAMBRKAN PENYEBARAN/ DISTRIBUSI DATA YANG ADA LANGKAH TENTUKAN BESARNYA RENTANG TENTUKAN STARTING POINT TENTUKAN KELAS INTERVAL HITUNG PANJANG KELAS INTERVAL TENTUKAN BATAS KELAS HITUNG FREKWENSI MASING- MASING KELAS BUAT HISTOGRAM BERDASARKAN PERHITUNGAN DIATAS

27 GAMBAR 3 SITUASI LEPTOSPIROSIS DI KABUPATEN X TAHUN 2001-2005

28 DIAGRAM PARETO ( 1897, VILVEDRO PARETO)
DIKEMUKAKAN  BANYAK HAL  KERUSAKAN YG BANYAK TERJADI DAN BIAYA YG TIMBUL  DIKARENAKAN SEBAB YG RELATIF KECIL JUMLAHNYA TETAPKAN MASALAH YG AKAN DISELIDIKI/ DITELITI PIKIRKAN DATA YG DIPERLUKAN  KLASIFIKASI TENTUKAN METODE PENGUMPULAN DATA BUAT LEMBAR DATA DIANGRAM PARETO  URAIAN, FREKWENSI, FREK KUMULATIF, BUAT PROSENTASE, KUMULATIF PROSENTASE GAMBARKAN DIAGRAM PARETO

29

30 DIAGRAM SEBAB AKIBAT ( PROF KAORI ISHIKAWA ; 1915-1989)
DIAGRAM SEBAB AKIBAT ADALAH SEBUAH DIAGRAM YG MENUNJUKAN HUBUNGAN ANTARA KARAKETRISTIK MUTU DAN FAKTOR CARA MEMBUAT DIAGRAM SEBAB AKIBAT GAMBAR GARIS DIAGRAM SEBABK AKIBAT  SEPERTI GAMBAR BERIKUT TENTUKAN KARAKTER/SIFAT DARI MUTU YANG DIPERMASALAHKAN TULISKAN PADA TULANG UTAMA FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI PENYEBAB (TULIS DALAM KOTAK) UNTUK SETIAP FAKTOR PENYEBAB UTAMA DICARI PENYEBAB MENGAPA TERJADINYA PENYEBAB UTAMA TERSEBUT. TULIS DALAM TULANG SEDANG (PENYEBAB LAPIS KEDUA) DAN SETERUSNYA UNTUK MEMUDAHKAN, GUNAKAN TABEL BERIKUT.

31 BEBERAPA PEDOMAN DIAGRAM SEBAB AKIBAT DENGAN EFISIEN
IDENTIFIKASI SEMUA PENYEBAB YANG RELEVAN DENGAN METODE : - CURAH PENDAPAT - DISKUSI - PENGUJIAN REFERENSI DLL TENTUKAN DENGAN TEPAT FAKTOR PENYEBAB UTAMA, KEDUA, KETIGA , JANGAN TERBALIK.

32 KARAKTERISTIK YANG DIAMATI BENAR-BENAR NYATA BERDASARKAN FAKTA
FAKTOR KENDALINYA SEIMBANG PERAN DAN BOBOTNYA, TIDAK MENGADA-ADA FAKTOR PENYEBAB YANG DIKEMUKAKAN ADALAH YANG MUNGKIN DAPAT DIPERBAIKI/DISELESAIKAN DALAM MENYELESAIKAN FAKTA, DIMULAI DARI DARI PENYEBAB KETIGA YANG AKAN MEMPERBAIKI FAKTOR KEDUA (TULANG SEDANG) DAN SELANJUTNYA AKAN MEMPERBAIKI FAKTOR TULANG BESAR DST. PERLU DICATAT MASUKAN-MASUKAN YANG DIPEROLEH DALAM PERTEMUAN KETIAK MENENTUKAN DIAGRAM SEBAB AKIBAT, SEPERTI : JUDUL NAMA KARAKTER DAFTAR ANGGOTA YANG HADIR TANGGAL PERUMUSAN DIAGRAM DLL.

33 DIAGRAM TULANG IKAN MASALAH KARAKTER/SIFAT AKIBAT TULANG SEDANG
TULANG BESAR/UTAMA TULANG SEDANG MASALAH KARAKTER/SIFAT TULANG BESAR/UTAMA AKIBAT TULANG SEDANG TULANG KECIL

34 TABEL UNTUK MEMBANTU PEMBUATAN DIAGRAM SEBAB AKIBAT
POLA SEBAB-SEBAB KARAKTER MUTU YANG DIAMATI SEBAB UTAMA SEBAB LAPIS KEDUA SEBAB LAPIS KETIGA MUTU 1. 2.

35 SEBAB AKIBAT MASALAH TENAGA PERLENGKAPAN METODE MESIN ANGGARAN
LINGKUNGAN BAHAN METODE MESIN ORANG MUTU dsb

36 Diagram Tebar

37 Diagram Lingkaran Biasa disebut Pie Chart
Penyajian data dengan menggunakan gambar yang berbentuk daerah lingkaran Daerah lingkaran dibagi ke dalam sektor – sektor/irisan Frekuensi data dinyatakan dalam besar irisan yang ada pada grafik

38 GAMBAR 6 PERBANDINGAN KASUS AI MENURUT JENIS KELAMIN DI PUSKESMAS X TAHUN 2007

39 MASALAH MASALAH KEPEMIMPINAN GKM HARUS JELAS DI BAWAH SIAPA
WEWENANG DAN TANGGUNG JAWAB ORIENTASI TGAS PERBAIKAN MUTU ATAU PERTUMBUHAN ADMINISTRASI DAN ORGANISASI  KETIKA GKM MAKIN BERTUMBUH KEBOSANAN DAN MENURUNNYA SEMANGAT GKM

40 EVALUASI PERKEMBANGAN GKM
PERBAIKAN MUTU PELAYANAN PEMBOROSAN SUMBER DAYA BERKURANG PENURUNAN BIAYA EFISIENSI PEMAKAIAN BAHAN DAN PERALATAN PENINGKATAN PRODUKTIVITAS BERKURANGNYA ABSENSI BERKURANGNYA KELUHAN PELANGGAN MENINGKATNYA KEPUASAN KERJA KARYAWAN

41 Jawablah latihan soal topik 11
yang terdapat di : SELAMAT BEKERJA