KERJA SAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

Presentasi berjudul: "KERJA SAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN"— Transcript presentasi:

1 KERJA SAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN
OLEH NUGRAHENI PUSPITASARI

2 PENGERTIAN KOMUNIKASI
Menurut pendapat beberapa para ahli Mc Farland Proses interaksi atau hubungan saling pengertian satu sama lain antara manusia Frank E.X.Dance Suatu proses ketika sesorang menyampaikan stimulus dengan tujuan mengubah atau membentuk perilaku orang lain.

3 Hovland Janis dan Kelly
Proses penyampain informasi,gagasan,emosi,keahlian,dan lain- lain memalui penggunaan simbol – simbol Kamus Besar Bahasa Indonesia  Pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksudkan dapat dipahami.

4 Jadi definisi komunikasi secara umum adalah…..
Suatu proses pembentukan,penyampaian,penerimaan da pengelolaa pesan yang terjadi di dalam diri seseorang dengan orang lain dengan tujuan tertentu

5 UNSUR – UNSUR KOMUNIKASI
Komunikator Orang yang meyampaikan pesan Komunikan orang yang menerima informasi atau pesan Pesan berita atau informasi yang mengandung arti yang disampaikan oleh komunikator

6 Media Alat yang digunakan untuk men yampaikan informasi Respon Tanggapan dari pihak komunikan terhadap pesan yang disampaikan oleh komunikator

7 Langkah – langkah komunikasi
Komunikator memiliki gagasan atau pesan yang ingin di sampaikan kepada komunikan Komunikator membuat atau menyusun sandi – sandi untuk menyatakan maksud tersebut Pesan atau informasi disamapaikan lewat media Komunikator menyampaikan pesan yang dikirimkan oleh komunikator sehingga mendapatkan maksudnya

8 Komunikan memberikan tanggapan terhadap informasi yang diberikan oleh komunikator

9 Bagan siklus komunikasi
Sandi sandi Pesan /info Media Pesan Hambatan Komunikator Komunikan Tanggapan

10 Komunikasi dibedakan menjadi tiga
Komunikasi satu arah Komunikasi yang berlangsung dari satu pihak saja, hanya pihak komunikator dengan tidak memberi kesempatan kepada komunikan untuk memberikan respon/tanggapan A B

11 Kelebihan komunikasi satu arah :
Lebih cepat dan efisien Memberi kepuasan kepada komunikator untuk hal – hal tertentu karena komunikan tidak mempunyai kesempatan untum memberikan respon Dapat menjaga wibawa komunikator

12 Kelemahan Tidak memberikan kepuasan kepada komunikan Memebrikan kesan otoriter Dapat menimbilkan kesalahpahaman

13 2. Komunikasi dua arah komunikasi yang berlangsung antara dua pihak yang terjadi secara timbal balik baik dari komunkator maupun komunikan. Komunikasi dua arah dapat gterjadi secara vertikal, horisontal dan diagonal

14 Komunikasi Vertikal Komunikasi yang aliranya berlangsung dari atas ke bawah atau bawah ke atas Komunikasi Horisontal Komunikasi yang berlangsung antara kominikator dengan komunikan yang mempunyai tingkat,kedudukan dan wewewang yang sama

15 Contoh : karyawan dengaan karyawan
(biasanya tidak formal) Komunikasi diagonal Komunikasi yang berlangsung antara komunikator dengan komunikan yang tingkat,kedudukab serta wewenangnya berbeda Contoh : komunikasi manajer pemasaran dengan bagian pabrik, manajer produksi dengan bagian akuntansi,

16 Kelebihan komunikasi dua arah :
Menimbulkan kepuasan diantara kedua belah pihak Informasi yang diterima menjadi lebih jelas Memunculkan rasa kekeluargaan Menghindari kesalahpahamaan

17 Kekurangan komunikasi dua arah :
Informasi yang disampaikan lebih lambat kurang efisien Keputusan tidak dapat diambil dengan cepat

18 3. Komunikasi ke segala arah
Komunikasi yang berlangsung dari beberapa komunikator dan komunikan yang saling berinteraksi yang tingkat,kedudukan,serta wewewang yang berbeda – beda Contoh: Diskusi antar anggota rapat

19 FUNGSI KOMUNIKASI Sebagai informasi
Membantu proses penyampaian imformasi yang diperlukan individu atau kelompok untuk menggambil keputusan. Sebagai kendali Bertindak untuk mengendalikan perilaku anggota dalam beberapa car,setiap organisasi mempunyai wewenang dan garis paduan formal yang harus dipatuhi oleh karyawan

20 Sebagai motivasi Membantu perkembangan motivasi dengan menjelaskan para karyawan apa yang harus dilakukan bagaimana mereka berkerja baik dan apa yang dapat dikerjakan untuk memperbaiki kinerja Persuasi Mempengaruhi dalam hal nyang positive

21 TERIMAKASIH 