MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS PT PLN PERSERO WWW.PLN.CO.ID.

Presentasi berjudul: "MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS PT PLN PERSERO WWW.PLN.CO.ID."— Transcript presentasi:

1 MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS PT PLN PERSERO

2 Populasi Dan Sampel Populasi
Populasi untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan dalam menggunakan situs PLN ( adalah Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang Sample Sample penelitian ini adalah Mahasiswa MTI Universitas Bina Darma Konsentrasi Chief Information Officer. Teknik sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probality sampling dengan simple random sampling atau secara acak sederhana.

3 Teknik Pengumpulan Data
Metode yang dipakai ini adalah metode kuesioner dengan membuat item item pertanyaan dari variabel penelitian ini. Maka dilakukan pembagian kuesioner kepada responden yaitu mahasiswa MTI konsentrasi Chief Information Officer Data kuesioner yang telah dikumpulkan ditranformasikan dari data ordinal menjadi data interval.

4 Metode Pengujian / Penelitian
Model Penelitian ini memakai model EUCS (End-User Computing Satidfaction) EUCS (D) Conten D.1 Accuracy D.2 Format D.3 Ease Of Use D.4 Timeliness D.5 KEPUASAAN SATISFACTION & LOYALITY (E)

5 Variabel Pengujian / Penelitian
Berdasarkan pada model penelitian yang telah disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi pertanyaan – pertanyaan akan digunakan sebagai kuesioner :

6 Variabel Sub Variabel Penjelasan
EUCS Content (D.1) Konten suatu Situs Accuracy (D.2) Ketepatan data yang ada dalam sebuah situs Format (D.3) Tampilan situs yang menarik bagi user Ease Of Use (D.4) Kemudahan penggunaan situs bagi usernya Timeliness (D.5) Kecepatan informasi dan Kinerja sebuah situs

7 HASIL PENELITIAN Responden Kuesioner
Kuesioner disebarkan kepada 16 orang responden. Jumlah kuesioner yang disebarkan dan yang terkumpul dapat dilihat pada tabel dan gambar dibawah ini

8 Kuesiner yang disebarkan Kuesionber yang terkumpul
Responden Kuesioner Kuesiner yang disebarkan Kuesionber yang terkumpul Mahasiswa MTI Konsentrasi Chief Information Officer (CIO) 16 14 Total

9 Daftar Pertanyaan / Kuesioner yang disebarkan kepada Mahasiswa MTI Universitas Bina Darma Palembang

10

11

12 Hasil Kuesioner Responden

13 CONTENT

14 FORMAT

15 ACCURACY

16 EASY OF USE

17 TIMELINESS

18 Rekomendasi Berdasarkan Hasil Kuesioner Kepada Responden, maka kami merekomendasikan untuk hal- hal yang diprioritaskan pertama yang harus ditingkatkan kinerjanya untuk menciptakan Saticfication & Loyality Mahasiswa MTI Universitas Bina Darama yaitu :

19 Rekomendasi Situs menyediakan fitur – fitur yang mendukung proses pelayanan terhadap pelanggan, dan juga mempunyai stadarisasi dan keseragaman format, atau dalam masalah user interface dapat lebih sederhana dan mudah dimegerti. Juga diharapkan situs memiliki panduan yang konsisten, sehingaa tidak menyulitkan pelanggan dalam menggunakan situs tersebut.

20 Rekomendasi Situs menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga infomrasi tersebut dapat mendukung proses pelayanan PLN terhadap pelanggan. Situs juga harus mempunyai integritas keuutuhan data, dalam hal database sehingga bila terjadi sesuatu data tetap dapat diakses.

21 Rekomendasi Situs juga memiliki navigasi yang baik, sehingga memudahkan pelanggan untuk dapat pindah dari satu halaman ke halaman lainnya Situs memberikan pesan kesalahan informatif, sehingga apabila terjadi kesalahan maka terdapat informasi.