Presentasi Menghadapi Dinamika Model Withkano

Presentasi berjudul: "Presentasi Menghadapi Dinamika Model Withkano"— Transcript presentasi:

1 Presentasi Menghadapi Dinamika Model Withkano
By Puput Candra utami Teknik Industri ( )

2 MENGHADAPI DINAMIKA MODEL WITHKANO (HendryRahardjo) Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Kristen Petra Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Kristen Petra

3 MENGHADAPI DENGAN MODEL DINAMIKA Kano MEMPERKUAT FUNGSI KUALITAS ATAS penerapan utama SEBAGAI ALAT UNTUK ENAM SIGMA Hendry Raharjo Hendry Raharjo Alumnus of Departmentof IndustrialEngineering, Facultyof IndustrialTechnology, Alumnus Departmentof IndustrialEngineering, Facultyof IndustrialTechnology, Petra ChristianUniversity Petra ChristianUniversity

4 ABSTRAK Six Sigma telah dikenal sebagai usaha terobosan strategi untuk mencapai kepuasan pelanggan melalui pengurangan cacat dan optimalisasi biaya. Sebuah produk yang bernilai kecil tidak akan menjual. Oleh karena itu cukup penting untuk memulai dengan pelanggan. Kualitas fungsi sebagai alat berbasis pelanggan di desain untuk Six Sigma (DFSS) toolset, dapat dianggap sebagai salah satu alat yang paling kuat untuk melayani tujuan ini. Keberhasilan menggunakan QFD sangat bergantung pada keakuratan dari masukan utama, yaitu Voice of Customer (VOC). Untuk lebih mengidentifikasi dan mendapatkan lebih akurat telah dimasukan dalam literature. Sayangnya dinamika sekarang pada kenyataannya kenyamanan pelanggan akan menjadi kebutuhan yang diharapkan di masa depan sering disederhanakan dan tidak ditangani secara memadai. Tujuan makalah ini dalah untuk mengurangi cahaya pada data Model Kano model dinamika dengan menyediakan suatu teknik kuantitatif yang didasarkan pada data komposisi.

5 1 PENDAHULUAN Dalam beberapa tahun terakhir, laju perubahan teknologi dan inovasi telah meningkat secara signifikan. Pencarian untuk menyediakan lebih baik, lebih murah dan lebih cepat produk / jasa untuk mencapai kepuasan pelanggan telah sangat diintensifkan. Selama hampir dua dekade six sigma yang diperkenalkan dan dipopulerkan oleh Motorola di tahun 1980-an (Harry dan Schroeder, 2000), telah dikenal untuk menjadi bisnis terobosan strategi untuk mencapai kepuasan pelanggan melalui pengurangan cacat dan biaya optimasi.

6 Dengan demikian langkah awal untuk cara statistik akan bekerja di masa depan. Walaupun isu kebaruan Six Sigma telah berpendapat kecenderungan peningkatan penggunaan nya luar biasa. Hal ini ditujukan oleh kepentingan akademis yang meningkat dan secara eksponensial. Oleh karena itu six sigma harus dimulai dengan pelanggan. Dalam pandangan ini, sebuah reformulasi six sigma yang disebut sebagai 'Desain untuk Six Sigma' (DFSS), diusulkan benar untuk menjawab kebutuhan design sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan memberikan desain yang akurat fundamental dalam desain awal sehingga perusahaan dapat memperoleh Six Sigma produk dan jasa dari awal.

7 Salah satu alat yang paling terkemuka di DFSS adalah QFD (QFD)
Salah satu alat yang paling terkemuka di DFSS adalah QFD (QFD). Hal ini menjadi diterima secara luas. Metodologi untuk produk baru atau perbaikan / jasa desain. Yang paling penting penentu keberhasilan QFD terletak pada ketepatan masukan utama, yaitu suara pelanggan (VOC).

8 Dengan kata lain, biaya tidak memiliki akurat akan secara substansial besar karena menentukan semua hilir proses berikutnya, Oleh karena itu, sangat penting untuk mendapatkan VOC seakurat mungkin. Sehubungan dengan mendapatkan VOC akurat, salah satu teknik yang paling penting adalah menggabungkan klasifikasi Kano (Kano et al) di VOC. Secara umum, total memberikan cara yang unik membedakan dampak kebutuhan pelanggan yang berbeda (VOC) pada total kepuasan pelanggan pada tahap awal produk / jasa pembangunan.

9 Pada dasarnya, model Kano mengkategorikan kebutuhan pelanggan ke dalam tiga kelompok utama, yaitu, harus-menjadi (M), dimensi (O), dan menarik atribut satu (A). Penjelasan singkat dari masing-masing atribut ini disediakan dalam bagian 2. Perlu menyoroti bahwa perjalanan waktu, apa yang akan menjadi kebutuhan konsumen (A) sekarang yang diharapkan (O / M) di masa depan karena akan telah menjadi hal yang umum (AO atau AM).

10 2. 2.Kano MODEL DAN DINAMIKA PERUSAHAAN
Bagian ini memberikan tinjauan singkat pada model Kano dan beberapa penjelasan tentang mengapa perubahan dari kategori berlangsung. As mentioned previously, Seperti disebutkan sebelumnya, model Kano pada dasarnya mengkategorikan pelanggan. atribut ke dalam tiga jenis, yaitu Harus-akan, Satu-dimensi, dan menarik.

11 MENGHADAPI DINAMIKA MODEL WITHKANO (HendryRahardjo)

12 (M) atribut yang terkait dengan kebutuhan-kebutuhan yang tidak disebutkan secara eksplisit atau diambil untuk diberikan oleh pelanggan,

13 3. 3. Komposisi DATA FUNDAMENTAL
Bagian ini menjelaskan dasar-dasar yang diperlukan analisis data komposisi yang digunakan dalam makalah ini. 3.1 Simplex Sample Space 3,1 Simplex Contoh Space Ruang sampel dari data komposisi disebut ruang Simplex (Aitchison, 1982;

14 3.2 Operations in the Simplex 3,2 Operasi di Simplex yang
Ada empat istilah penting dalam hal operasi di ruang simplex, yaitu operator penutupan, operasi perturbasi, transformasi kekuasaan, dan batin produk Untuk setiap vektor

15 4. 4. AN ILLUSTRATIVE EXAMPLE AN CONTOH Ilustrasi
Contoh ilustrasi di bidang teknologi komputer, yang diadopsi dari Lai et al. (2007), akan dijelaskan dalam bagian ini untuk menunjukkan penerapan metode yang diusulkan.

16 Demanded Qualities (DQ) or customer , Yang merupakan Diminta Kualitas (DQ) atau pelanggan adalah 'Ukuran kecil', 'Kinerja Usaha', 'Bagus Penampilan', dan 'Wireless LAN fungsi', masing-masing. Hasil kuesioner Kano, yang telah dikumpulkan selama 10 bulan untuk setiap DQ, disajikan pada Tabel 1. The proposed framework using the Kerangka yang diusulkan menggunakan pemulusan eksponensial teknik komposisi

17 5. 5. DISKUSI Tujuan makalah ini adalah untuk mengurangi cahaya dalam berurusan dengan dinamika Model Kano. diusulkan metode pemulusan eksponensial komposisi mungkin melayani dua fungsi utama.yaitu Pertama, untuk menyelidiki pola perubahan's kategori Kano dari waktu ke waktu sehingga memungkinkan sistem untuk terus merespon secara berbeda dari waktu ke waktu operasi perusahaan.

18 Kedua, adalah untuk mengetahui bila kualitas atau atribut tertentu yaitu kebutuhan pelanggan, yang dianggap sebagai salah satu atribut tertentu, seperti menarik atribut (A), akan menjadi atribut lain, seperti atau harus satu-dimensi (O)-akan (M) atribut.Tidak hanya itu memperkuat masukan QFD, tetapi juga berguna untuk menyediakan tanah untuk berorientasi pelanggan inovasi (Byrne et al., 2007). Setidaknya, dapat memberikan indikasi bagi perusahaan untuk memutuskan kapan mereka harus berinovasi atau memberikan perubahan yang diperlukan untuk produk / jasa dalam rangka untuk tetap kompetitif.

19 Selain itu, makalah ini bertujuan untuk memperkuat Six Sigma sebagai bergerak di luar tradisional, manufaktur dan aplikasi rekayasa ke dan industri jasa transaksional dengan menyediakan analisis yang lebih baik pada Model Kano, yang merupakan prasyarat dalam ' Fase Ukur di Tentukan-Ukur-Menganalisa-Meningkatkan-Control (DMAIC) tahap (Tang et al., 2007). 2007).