MENUMBUHKAN Pelanggan YANG Loyal.

Presentasi berjudul: "MENUMBUHKAN Pelanggan YANG Loyal."— Transcript presentasi:

1 MENUMBUHKAN Pelanggan YANG Loyal

2 PRO AKTIF = IMBALAN YANG BESAR

3 PERUSAHAAN = MENCIPTAKAN + MEMELIHARA PELANGAN
PELANGGAN PERUSAHAAN = MENCIPTAKAN + MEMELIHARA PELANGAN M E N A R I K P E M B E L I B U K A N Pelanggan adalah seseorang yang menjadi terbiasa untuk membeli , kebiasaan ini terbentuk melalui pembelian dan interaksi yang sering selama periode tertentu

4 INDIKATOR LOYALITAS PEMBELIAN BERULANG SECARA TERATUR
MEMBELI ANTARLINI PRODUK DAN JASA MEREFERENSIKAN KEPADA ORANG LAIN MENUNJUKKAN KEKEBALAN TERHADAP TARIKAN PESAING

5

6 PEMBELIAN BERULANG YANG TERATUR
Richard Inzerillo memiliki 15 HD dalam waktu 15 Bulan Electra Glide Softail sportster UltraClasic Nostalgia

7 PEMBELIAN ANTARLINI PRODUK DAN JASA

8 MEREFERENSIKAN KE ORANG LAIN

9 MENUNJUKKAN KEKEBALAN TERHADAP TARIKAN PESAING

10 MENUMBUHKAN PELANGGAN YANG LOYAL

11 SISTEM PROFIT GENERATOR DAN TAHAP-TAHAP PELANGGAN

12 SUSPECT DAN PROSPEK: Menarik Perhatian Mereka yang Memiliki Potensi Jangka Panjang
Mengubah dari Suspect menjadi Prospek merupakan bagian paling menantang dan berbiaya besar Syarat sebagai prospek: (memiliki kebutuhan akan produk atau jasa, memiliki kemampuan untuk membeli)

13 PELANGGAN PERTAMA KALI: Seni Bertransaksi
Penjualan bukanlah tujuan proses pemasaran,penjualan merupakan awal hubungan seumur hidup dengan pelanggan Pembelian pertama-kepuasan-pembelian kedua dst..

14 PELANGGAN BERULANG: Menyediakan Nilai melalui Setiap Interaksi
Setelah menjadi pelanggan, ada peluang untuk kenali pelanggan sebagai individu dan menawarkan produk serta disesuaikan dgn kebutuhan yg unik Setiap interaksi harus dipandang sebagai peluang untuk menambah nilai Ubah iklan besar-besaran menjadi dialog pribadi, secara langsung dengan pelanggan Pelanggan akan menganggap perusahaan yang terdiri dari orang2 yang telah membentuk suatu hubungan

15 TAHAP KLIEN: Beralih dari Tenaga Penjualan ke Konsultan

16 PENGANJUR: Iklan Terbaik Anda
WOM MENYEBABKAN: HUBUNGAN ANTARA PEMBELI DAN PERUSAHAAN TAMPAK OLEH ORANG LAIN, KESESUAIAN ANTARA PENGANJUR DAN PEMASAR

17 PELANGGAN DAN KLIEN YANG TIDAK AKTIF SERTA HILANG: ladang Berlian yang Gagal Panen
Perusahaan mempunyai peluang 2x lebih besar untuk berhasil menjual kepada pelanggan yang hilang dibandingkan kpd prospek yang sama sekali baru Peluang: Memperbarui hubungan bisnis, Menghentikan publikasi negatif, identifikasi kesalahan BERAPA BANYAK PELANGGAN YANG MENINGGALKAN KITA? BERPA BIAYA UNTUK MENGAMBALIKAN PARA PELANGGAN ITU?, BANDINGKAN DENGAN BIAYA UNTUK MEMPEROLEH PELANGGAN BARU

18 “Saya melihat setiap pelanggan seolah-olah ia akan menjadi tunjangan hidup tahunan untuk sisa hidup saya”

19 Rahasia Salesman Terbaik Di Dunia – Joe Girard
Rahasia 1. Menyambut Pelanggan Rahasia 2. Mengirimkan Kartu Ucapan Rahasia 3. Meyakinkan diri pelanggan Rahasia 4. Menelpon dan Memberikan Tips Kepada Pelanggan Rahasia 5. Hadir dan Berfoto Bersama Customer Saat Mengirim Mobil Rahasia 6. Menjadikan customernya sebagai salesman Rahasia 7. Menjalankan 6 rahasia di atas

20 DATABASE MENINGKATKAN LOYALITAS

21 CARA KERJA DATABASE Penjualan diikuti naiknya biaya overhead, iklan meningkat,penambahan lini produk, biaya gaji besar Penggabungan antara database dan pangsa pikiran