PEMASARAN RELaSIONAL Pertemuan ke 5.

Presentasi berjudul: "PEMASARAN RELaSIONAL Pertemuan ke 5."— Transcript presentasi:

1 PEMASARAN RELaSIONAL Pertemuan ke 5

2 THINK BENEFIT ke EMOTIONAL BENEFIT Pertemuan ke 5
Kini, keunggulan bersaing perush lbh banyak ditentukan o/ feel benefit. Kemajuan teknologi begitu pesat menyebabkan konsumen sudah spt berjiwa wanita, lbh banyak tersentuh o/ perasaannya yg emosional. Kaum prianya sdh berperilaku spt kewanitaan, berhias/bersolek, ke salon , berpakaian dan bergaya wanita. WO – MEN , di sini tdk hanya diartikan sbg wanita yg memang emosional, tp juga women-oriented man, yaitu laki2 yg perilakunya spt wanita alias laki2 yg semakin emosional.

3 L . ... ....... inilah yg mrpk customer loyalty.
Perush harus menganut filosofi, bhw pemasaran adalah konsep bisnis strategis, sbb perush mendpt tantangan demikian hebat dr eksternal berupa teknologi , ekonomi dan pasar. Marketing tdk lagi mrpk policy yg terpisah-pisah antara bg penjualan, promosi, distribusi dsb., tp hrs mrpk satu konsep bisnis strategis. Kegiatan marketing mrpk perhatian/fokus setiap orang dlm perush., artinya kegiatan marketing pd sebuah perush hrs-lah menjadi tugas semua bagian, bukan tugas departemen marketing saja. L inilah yg mrpk customer loyalty.

4 Semua personil dr top manajemen sampai karyawan tingkat bwh hrs memahami tugas marketing mereka masing2 , shg dpt m’berikan hal yg terbaik bagi pelanggan. Perush hrs menyadari, bhw perang dlm marketing ini terletak dlm penanaman value kpd konsumen, yaitu berapa nilai a/ keuntungan dr berbagai segi yg diterima o/ konsumen. O.k.i kegiatan utama perush ialah m’ciptakan loyalty, tdk cukup hanya dg satisfaction.

5 Tugas Jelaskan perbedaan satisfaction/kepuasan dan loyalty/loyalitas !

6

7 Berbagai jenis konsumen yg dihadapi
Suspects Prospects First time customers Repeat customers Clients Members Advocates Partners

8

9 A B C D