Advanced Scheduler Penjadwalan Cerdas untuk Biaya Lebih Rendah dan Penyempurnaan Waktu Tanggap Mengendalikan profitabilitas mentransformasi field service.

Presentasi berjudul: "Advanced Scheduler Penjadwalan Cerdas untuk Biaya Lebih Rendah dan Penyempurnaan Waktu Tanggap Mengendalikan profitabilitas mentransformasi field service."— Transcript presentasi:

1 Advanced Scheduler Penjadwalan Cerdas untuk Biaya Lebih Rendah dan Penyempurnaan Waktu Tanggap Mengendalikan profitabilitas mentransformasi field service reps Anda dari agen service delivery secara kaku menjadi ke manajer hubungan pelanggan. Membuat jadwal lebih produktif dan efektif-biaya dengan menggunakan seperangkat dari kendala-kendala yang telah ditetapkan dan yang berhubungan dengan biaya. Memberikan kepada teknisi akses real-time terhadap update informasi dan jadwal melalui piranti wireless yang dimungkinkan dan memungkinkan pengirim berita untuk mengirimkan tugas dan pelayanan kepada teknisi laptop atau Palm field service secara instan.

2 Depot Repair Mengurangi Downtime dengan Manajemen Perbaikan Secara Efisien Mengendalikan profitabilitas dengan mengotomatiskan dalam proses perbaikan in-house dari kreasi the Return Material Authorization (RMA) ke billing dan pengiriman kembali produk yang telah diperbaiki kepada pelanggan. Teknisi mengambil sebuah Workbench untuk mengawali RMA dan aktivitas perbaikan lain sementara pelanggan dapat meminimalkan down time dengan mengganti dan meminjami produk pada saat produk dalam perbaikan.

3

4 Center Center merupakan sistem manajemen respon pelanggan secara komprehensif yang membantu mengelola pesan yang datng dalam jumlah yang tinggi. Center meminimisasi waktu tanggap dengan mengelompokkan yang datang dan pengirimannya berdasarkan agen yang berkualitas dan menyarankan satu atau lebih tanggapan secara otomatis Center memungkinkan para manajer dan agen menyediakan pelayanan lebih baik sembari meningkatkan produktivitas.

5

6

7

8

9 Field Service Field Service — Mengurangi biaya pengiriman
Field Service (dahulu Pelayanan Online) mengendalikan profitabilitas dengan mengotomatiskan proses pengiriman teknisi lapangan untuk melayani panggilan dalam lokasi yang jauh (terpencil). Field Service meningkatkan pelayanan pelanggan dengan memperkirakan secara lebih akurat sebuah loket (jendela) untuk menjanjikan pengiriman pelayanan dan memuat “Assignment Manager” yang dirancang untuk mengeleminasi perkiraan seputar kualifikasi, ketersediaan dan usia yang sasuai dari masing-masing teknisi field service.

10

11

12

13

14