EXPERIENCES: Event and Sponsorship

Presentasi berjudul: "EXPERIENCES: Event and Sponsorship"— Transcript presentasi:

1 EXPERIENCES: Event and Sponsorship

2 EVENT

3 Event A significant situation or promotional happening that has a central focus and captures the attention and involvement of the target audience (Duncan 2002:635) Merupakan sebuah situasi yang signifikan atau usaha promosi yang memiliki fokus sentral dan mencoba menangkap perhatian dan keterlibatan dari target audiensnya. Pada dasarnya, event adalah bentuk promosi yang bertujuan untuk menciptakan pengalaman bagi konsumen serta mempromosikan produk ,baik barang, jasa dan ide-ide. Event juga dapat membantu position atau reposition suatu merek dengan menjadi bagian aktifitas tertentu. Contoh : event ligana campina, maka campina sebagai penyelenggara (maupun sponsor) dapat lebih dikenal dan diasosiasikan dengan sportifitas olah raga dan kesehatan,

4 Pada dasarnya, event adalah bentuk promosi yang bertujuan untuk menciptakan pengalaman bagi konsumen serta mempromosikan produk ,baik barang, jasa dan ide-ide. Event juga dapat membantu position atau reposition suatu merek dengan menjadi bagian aktifitas tertentu. Contoh : event ligana campina, maka campina sebagai penyelenggara (maupun sponsor) dapat lebih dikenal dan diasosiasikan dengan sportifitas olah raga dan kesehatan,

5 Ex following exhibitions, fair (pekanraya), tradeshow etc
event choices Created events Ex following exhibitions, fair (pekanraya), tradeshow etc Participating events (event – sponsorship) Sponsoring event

6 Jenis Events Mengadakan sendiri (Created Events) contoh : perusahaan ice cream campina membuat acara ligana Campina , perusahaan cococrunch mengadakan acara festival anak cococrunch ikut berpartisipasi (participating events), Mengikuti pameran perdagangan (tradeshow), pekan raya (fair) dan pameran (exhibits). Contoh : inacraft berpartisipasi dalam event yang diselenggarakan majalah CitaCinta mendirikan stand dalam Jakarta Fair mensponsori suatu event. (event sponsorship) perusahaan rokok djarum mensponsori football superleague, JavaJazz disponsori oleh Sampoerna Mild.

7 Selecting EVENT AS BUSINESS AND SALES FORCE PROMOTION TOOLS

8 business and sales-force promotion tools 
to gather business leads, impress and reward customers, and motivate the sales force to greater effort

9 Industry associations organize annual trade shows and conventions,
Trade show attendance can range from a few thousand people to over 70,000 for large shows held by the industries, Participating vendors expect several benefits, including : generating new sales leads, maintaining customer contacts, introducing new products, meeting new customers, selling more to present customers, and educating customers with publications, videos, and other audiovisual materials. Trade Shows and Conventions:

10 Asales contest aims at inducing the sales force or dealers to increase their sales results over astated period, with prizes (money, trips, gifts, or points) going to those who succeed Sales Contests: Specialty advertising consists of useful, low-cost items bearing the company's name and address, and sometimes an advertising message that salespeople give to prospects and customers, Common items are ballpoint pens, calendars, key chains, flashlights, tote bags, and memo pads. Specialty Advertising:

11 SPONSORSHIP

12 SPONSORSHIP Sponshorship is financial support of an organization, person or activity in exchange for brand publicity and association (Duncan. 2002:640) Sponsorships involve investments in events or causes for the purpose of achieving various corporate objectives, especially ones related to enhancing brand equity and augmenting sales. (Shimp 2010:562) (Sponsorship adalah dukungan dana sebuah organisasi, orang, atau aktivitas dalam rangka ditukar dengan publisitas dan asosiasi merek) Sponsorship adalah pemberian dukungan keuangan atau bentuk-bentuk dukungan lainnya pada pihak penerima agar keuangan penerima tetap lancar dan menjadi lebih kokoh. (Jefkins.1997:170)

13 Sponsorship involves two main activities: (1) an exchange between a sponsor [such as a brand] and a sponsee [such as a sporting event] whereby the latter receives a fee and the former obtains the right to associate itself with the activity sponsored and (2) the marketing of the association by the sponsor. Both activities are necessary if the sponsorship fee is to be a meaningful investment Shimp (2010:562) Indonesia mencari bakat  supermi beri uang sponsor,, ada aktivitas pemasaran yg diasosiasikan dgn kegiatan tersebut

14 Why Sponsor Events? To identify with a particular target market or life style To increase brand awareness To create or reinforce consumer perceptions of key brand image associations To enhance corporate image To create experiences and evoke feelings To express commitment to community To entertain key clients or reward employees To permit merchandising or promotional opportunities

15 Using Sponsored Events
Establish objectives Choose event opportunities Design program Implement and control Measure effectiveness

16 Sponsorship Sponsorship: Differentiate and add value to brand
As one of main ways in which a brand develops associations Guidelines for choosing sponsorship: Target audience Brand image reinforcement Extendibility Brand involvement Cost-effectiveness Other sponsors

17 Factors to consider..(1) 1. Image matchup— 2. Target audience fit—
Is the event consistent with the brand image and will it benefit the image? 1. Image matchup— Does the event offer a strong likelihood of reaching the desired target audience? 2. Target audience fit—

18 3. Sponsor misidentification—
Factors to consider..(2) Is this event one that the competition has previously sponsored, and therefore is there a risk of being perceived as “me-too-istic” and confusing the target audience as to the sponsor’s identity? 3. Sponsor misidentification— As with most every marcom communications medium, an event sponsor typically competes for signage and attention from every other company that sponsors the event. It obviously makes little sense to sponsor an event unless live participants and television viewers are likely to notice your brand and associate it with the event that it is paying to sponsor. 4. Clutter—

19 5. Complement other marcom elements—
Factors to consider..(2) Does the event complement existing sponsorships and fit with other marcom programs for the brand? Many brands sponsor multiple events. In the spirit of integrated marketing communications, it is important that these events “speak with a single voice.” 5. Complement other marcom elements— This last point raises the all-important issue of budget constraints. Companies that sponsor events must support the sponsorships with adequate advertising, point-of-purchase materials, sales promotions, and publicity in order to activate retail sales. 6. Economic viability—

20 cause related marketing
sponsorship event - sponsorship Mission Marketing cause related marketing

21 Event Sponsorship Event sponsorships include :
supporting athletic events (such as golf and tennis tournaments, college football bowl games, the Olympics, extreme sports such as snowboarding and professional bull riding); entertainment tours and attractions; arts and cultural institutions; and festivals, fairs, and annual events of various and sun dry form. Event Sponsorship Marketing adalah bentuk sponsorship yang mendekatkan brand produk pada persepsi tertentu : olah raga, hiburan, budaya, sosial, atau bentuk-bentuk lainnya yang menarik perhatian public Contoh : Sport : Djarum menjadi sponsor dalam liga djarum ; X company membiayai Arema Sponsor pegelaran seni : LA light menjadi sponsor dalam Jakjazz Festifal Sponsor kontes bakat : Supermi menjadi sponsor dalam Indonesia mencari bakat

22 Mission Marketing Program that ties an organization’s sponsorship effort to the company mission (Duncan 2002:644) Program diselenggarakan karena berkiatan dengan misi perusahaan.

23 Example of Mission Marketing
Education : Apple support media literacy for children Research : : Shell sponsored the research of alternative energy Expedition or adventure : DHL sponsored mount everest expedition Award : (professional award) : Canon dan UK Press Gazzete sponsored the “Press Picture of The Year”

24 Caused Related Marketing
When a company with a product, image or service to market, builds a relationship or partnership with a cause or not for profit organization for mutual benefits (Business in the community, UK).(Duncan 2002) Cause related marketing (CRM) adalah aktivitas sponsorsip yang dikemas bersama aktivitas PR, sales promotion dan charity perusahaan. Perusahaan dapat berperan dalam mendesain peningkatan hubungan antara pelanggan, publik dengan perusahaan pada cause tertentu Contoh : sekian rupiah dari setiap pembelian Mc Donald disumbangkan pada keluarga korban bom bali, sekian rupiah dari harga Republika disumbangkan untuk program bea siswa dll

25 CAUSE RELATED MARKETING
Cause related marketing (CRM) adalah aktivitas sponsorsip yang dikemas bersama aktivitas PR, sales promotion dan charity perusahaan. Perusahaan dapat berperan dalam mendesain peningkatan hubungan antara pelanggan, publik dengan perusahaan pada cause tertentu Contoh : sekian rupiah dari setiap pembelian Mc Donald disumbangkan pada keluarga korban bom bali, sekian rupiah dari harga Republika disumbangkan untuk program bea siswa dll

26 CAUSE RELATED MARKETING
cause-related marketing involves an amalgam of public relations, sales promotion, and corporate philanthropy. Cause-oriented sponsorships typically involve supporting causes deemed to be of interest to some facet of society, such as environmental protection and wildlife preservation (Shimp 2010:567) Contoh : sekian rupiah dari setiap pembelian Mc Donald disumbangkan pada keluarga korban bom bali, sekian rupiah dari harga Republika disumbangkan untuk program bea siswa dll

27 EVENT vs SPONSORSHIP ? Event and sponsorship = mutually inclusive (not mutually exclusive) event = the show ; Sponsorship = financial support

28 BEDA EVENT DAN SPONSORSHIP ?
Event dan sponsorship terkait erat, dimana kedudukannya saling melengkapi. pada intinya: event lebih mengarah pada penyelenggaraan suatu acara, sedangkan sponsorship lebih mengarah pada pendanaan pada acara tersebut Intinya : event di sponsori

29 strengths of event & sponsorship:
Enhance company’s or brand’s visibility by associating it with something positive. Good relationship-building activities that emotionally bind customers to a company or brand.

30 The dark side of event - sponsorship
Ambushing event takes place when companies that are not official sponsors of an event undertake marketing efforts to convey the impression that they are Ex : Research following a past summer Olympics determined that 72 percent of respondents to a survey identified Visa as an official sponsor of the Olympic Games and that 54 percent named American Express as a sponsor. As a matter of fact, Visa paid $40 million to sponsor the Olympics, whereas American Express simply advertised heavily during the telecast of the Olympics Event Ambushing  perusahaan-perusahaan yang bukan sponsor resmi suatu even melakukan upaya pemasaran untuk menyampaikan kesan mereka. Misal : sponsor resmi Dream Girls adalah Indomie, tetapi Mie sedap melakukan iklan besar-besaran dalam penayangan acara Dream Girls, sehingga masyarakat mengira yang menjadi sponsor adalah Mie sedap

31 limitation of event & sponsorship:
Depending on the scope of the event, they tend to directly involve only a small percentage of a brand’s target audience. ROI of most event sponsorship determined also by other MC functions. Lack of controlling of the design & management of sponsored event.

32 TRADE SHOW

33 Trade Show An event at which customers in a particular industry gather to attend training sessions and visit with suppliers and vendors to review their product offering and inovations. (Duncan 2002:638) Trade show  event dimana para konsumen suatu industri tertentu saling berkumpul. Para suppliers mendirikan stan-stan dimana mereka bisa mendemonstrasikan produk-produknya, menyediakan informasi, menjawab pertanyaan dan menerima pesanan.

34 Kategori Pameran Trade exhibitions Pameran yang pengunjung dan pedagang dibatasi hanya pada undangan atau tiket serta para pebisnis yang berkaitan dengan pameran yang diselenggarakan. Beberapa kalangan menyebutnya sebagai business to business (B2B) . Pengujung pada dasarnya adalah orang yang berkaitan langsung dengan industry , seperti konsumen institusi atau distributor. Kegiatan ini lebih berfokus pada loby antar instansi atau perusahaan Contoh : pameran pertanian, minyak dan gas bumi, keamanan Public Exhibitions Pameran yang terbuka untuk umum, bersifat business to commercial (B2C). Pameran ini lebih menekankan adanya transaksi dalam kegiatan. Misal : bursa buku di Jakarta Convention Center

35 Joint trade and public exhibitions
Pameran yang dilakukan dengan tujuan B2B dan B2C. Pengunjung bisa dari khlayak umum maupun pebisnis yang diharapkan menjadi konsumen atau rekanan. Misal : pameran peralatan pertukangan,autoshow Overseas exhibitions atau World Exposition Pada dasarnya Overseas exhibitions sama dengan trade exhibitions,namun dengan peserta dan pengunjung didominasi oleh pihak luar negeri

36 Outdoor exhibitions Pameran yang dilaksanakan di luar ruang. Bisa bersifat aB2B ataupun B2C. Hal ini disebabkan peserta dan sasaran yang besar sehingga kemungkinan ruang tidak cukup, terdapat berbagai hal atau fasilitas yang membutuhkan ruang lapang, sehingga diselenggarakan di luar ruang. Contoh : Pameran Dirgantara di Lapter Halim Perdanakusuma, Malang Tempo Dulu Instore Ehibition Kegiatan pameran terkoordinir dalam suatu kota atau pusat perbelanjaan. Misal dalam Surabaya shopping festival semua toko atau merchant di mall berpartisipasi mengadakan material promosi yang mendukung SSF.

37 Portable exhibitions Pameran yang dilakukan dengan cara berpindah dari satu tempat ke tempat yang lain, dengan tujuan bertemu langusng dengan pengguna terakhir. Dalam pameran ini, perusahaan melakukan secara berpindah pindah, misal dari satu mall ke mall lain, memajang produk danmembagikan selebaran untuk menarik orang agar datang dan tertarik pada produk yang ditawarkan, berdiskusi mengenai produk dsb. Kegiatan ini umumnya disertai kegiatan promosi penjualan, personal selling dan bisa juga direct marketing. Contoh : Honda MPM yang melakukan roadshow di Matos, MOG dan Batu Plaza secara bergantian Travelling exhibitions Pameran berpindah, menggunakan kendaran yang dideasin khusus untuk pameran seperti caravan, bus, kereta api

38 Permanent exhibitions
Organisasi yang secara terus menerus melakukan pameran di lokasi milik mereka Contoh : legoland Window exhibitions Pada dasarnya merupakan material Point of Sales, dimana jendela dihias dan display untuk mempromosikan produk agar konsumen tertarik dan masuk ke lokasi tersebut, misal bank menghias kantornya untuk meningkatkan jumlah orang yang mengambil kredit Small exhibitions Merupakan pameran kecil dari ukuran ruang dan jumlah peserta, bisa berupa B2B atau B2C. Misal : pameran batik koleksi ibu barack obama oleh kedubes RI di USA

39 Kegiatan yang berkaitan atau serangkaian dengan trade show:
Seminar Bentuk kegiatan yang membahas masalah tertentu dalam suatu bidang Misal : seminar fotografi Konferensi Hampir sama dengan seminar, namun dalam skala lebih besar,mencakup masalah nasional atau internasional. Misal konferensi intenasional mengenai Global Warming, ekonomi, Lokakarya Kegiatan peningkatan keahlian dari suatu profesi, misal lokakarya peningkatan produktivitas sapi potong

40 Dengar Pendapat Diskusi public tentang bernagai hal yang menyangkut hajat hidup orang banyak, dan masukan – masukan diperhatikan sebagai dasar pembuatan kebijakan Misal : pelestarian lahan untuk ekowisata Resepsi-Gathering-gala Kegiatan mengumpulkan klien atau target perkumpulan dalam suatu acara jamuan , untuk mendekatkan diri pada klien atau target market yang selanjutnya dapat dilakukan deal atau kontak bisnis Show Mengadakan show-show produk . Misal Milan Fashion Week Open House - Tour Klien atau target market dapat mengunjungi perusahaan untuk melakukan tour di perusahaan

41 CUSTOMER SERVICE

42 DEFINISI CUSTOMER SERVICES (1)
CS as functional prespective : As a CS departement, wich means answering customers questions and dealing with complain (Duncan 2000: ) Sebagai departemen tersendiri yang bertugas menjawab pertanyaan maupun keluhan pelanggan

43 Contoh : Divisi CS di perusahaan Bank yang menjawab pertanyaan-pertanyaan nasabah seputar kredit Divisi Customer care yang menerima telepon konsumen untuk menjawab pertanyaan seputar produk atau keluhan atas produk yang dirasa cacar

44 DEFINISI CUSTOMER SERVICES (2)
CS as conceptual prespective : Helpfull attitude that every employees should practice. Its an ongoing, companywide porcess that begins with the design of product and continues through all operations of company that directly or indirectly affect a customer tidak hanya merupakan departemen yang berdiri sendiri, tapi lebih kepada proses perusahaan yang luas mulai dari disain produk sampai dengan seluruh operasi perusahaan yang secara langsung maupun tidak langsung berimbas pada pelanggan.