Total Quality Management

Presentasi berjudul: "Total Quality Management"— Transcript presentasi:

1 Total Quality Management
Manajemen Operasional Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Malang (UNISMA) Oleh: Fauziah, SE., MM

2 Dampak Product Quality
Product quality and profitability sangat berhubungan. Bisnis yang menawarkan kualitas produk dan jasa istimewa akan lebih disukai sehingga mendapatkan pangsa pasar yang besar. Kualitas berhubunga positif dengan ROI yang tinggi.

3 What is quality? Quality menyediakan suatu produk atau jasa yang sesuai atau bahkan melebihi ekspektasi pelanggan.

4 Retur penjualan rendah Biaya Manufaktur rendah Nilai persepsian tinggi
Capaian Kualitas Retur penjualan rendah Biaya Manufaktur rendah Nilai persepsian tinggi Waktu proses pendek Biaya garansi dan servis rendah Harga Tinggi Pangsa pasar tinggi Pengantaran cepat Revenue Meningkat Profit dan Return on Investment Lebih tinggi

5 Total Quality Management
merupakan peningkatan secara terus menerus yang Dilakukan oleh setiap orang dalam organisasi untuk Memahami, memenuhi bahkan melebihi harapan pelanggan .

6 Total Quality Management
Focus thd pemenuhan pelanggan Mengarahkan pada continuous improvement Keterlibatan Gugus tugas (work force) Kualitas adalah isu strategis

7 Prinsip-prinsip TQM Fokus pada konsumen
Top manajemen harus mengembangkan kepemimpinan untuk kualitas Kualitas adalah isu strategis Kualitas adalah tanggung jawab seluruh karyawan pada semua tingkatan organisasi Semua fungsi organisasi harus memfokuskan pada peningkatan kualitas secara terus menerus untuk mencapai tujuan strategis Masalah kualitas dipecahkan melalui kerjasama antara karyawan dan manajemen Peningkatan kualitas yang terus menerus (Continuous improvement) Latihan dan pendidikan bagi semua karyawan merupakan dasar untuk meningkatkan kualitas yang terus menerus

8 Bagaimana TQM bekerja? Employee Relations Operating Procedures
Customer Satisfaction Financial Performance

9 Langkah – langkah TQM Komitmen CEO/Pimpinan
Diklat untuk Top Management Membentuk Steering Committee Menetapkan visi, misi dan prinsip-prinsip Buat diagram alir proses-proses di perusahaan Fokus pada konsumen eksternal dan lakukan survey Anggap karyawan sebagai pelanggan internal Buat program pelatihan mutu untuk karyawan Bentuk Tim Perbaikan Mutu Implementasi proses perbaikan Gunakan alat – alat TQM

10 Tools for TQM Quality Function Deployment House of Quality
Pareto charts Process charts Cause-and-effect diagrams Statistical process control 34

11 Perkembangan TQM Deming Bound Juran Crosby Gootsch & Davids Feigenbaum
Ishikawa Malcolm Baldrige National Quality Award ISO 9000 dan 14000

12 Siklus deming Act 4 Plan 1 Do 2 Check 3