Perilaku Konsumen Proses Pengambilan Keputusan

Presentasi berjudul: "Perilaku Konsumen Proses Pengambilan Keputusan"— Transcript presentasi:

1 Perilaku Konsumen Proses Pengambilan Keputusan
Anggota Kelompok : Audita Givanie S M. Maman Hermawan Ni Ketut Nonik W Rikky Rundupadang MB-38-04

2 Jenis Keputusan Konsumen
Keputusan konsumen menghasilkan gambar individu dengan bertahap mengevaluasi atribut dari serangkaian produk, merek, atau jasa dan rasional memilih salah satu yang dapat memecahkan kebutuhan diakui jelas untuk biaya yang sedikit. Memiliki rasional, konotasi fungsional. Konsumen memang membuat banyak keputusan dengan cara ini; Namun, banyak keputusan lainnya melibatkan usaha yang sedikit. Selanjutnya, banyak keputusan konsumen fokus bukan pada atribut merek tetapi lebih pada perasaan atau emosi yang terkait dengan mengakuisisi atau menggunakan merek atau dengan situasi di mana produk tersebut dibeli atau digunakan.

3

4 Pengambilan Keputusan Terbatas
Pengambilan keputusan terbatas melibatkan pencarian internal dan terbatas eksternal, beberapa alternatif, aturan keputusan sederhana pada beberapa atribut, dan sedikit evaluasi pasca pembelian. Ini mencakup jalan tengah antara pengambilan keputusan nominal dan pengambilan keputusan diperpanjang.

5 Pengambilan Keputusan Diperpanjang
Pengambilan keputusan diperpanjang melibatkan pencarian informasi internal dan eksternal yang luas diikuti oleh evaluasi kompleks beberapa alternatif dan evaluasi pasca pembelian signifikan. Ini adalah respon terhadap tingkat keterlibatan yang tinggi pembelian. Setelah pembelian, ragu tentang kebenaran nya mungkin dan evaluasi menyeluruh pembelian berlangsung. Relatif sedikit keputusan konsumen mencapai tingkat kompleksitas. Namun, produk-produk seperti rumah, komputer pribadi, dan barang-barang rekreasi kompleks seperti sistem home theater sering dibeli melalui pengambilan keputusan diperpanjang.

6 Sifat Masalah Pengakuan
Pengakuan masalah adalah tahap pertama dalam proses pengambilan keputusan konsumen. Soal pengakuan adalah hasil dari perbedaan antara keadaan yang diinginkan dan keadaan yang sebenarnya yang cukup untuk membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan. Sebuah keadaan yang sebenarnya adalah cara seorang individu merasakannya perasaan dan situasi menjadi pada saat ini. Sebuah keadaan yang diinginkan adalah cara seseorang ingin merasakan atau berada di saat ini.

7

8 Keinginan untuk Diakui Dalam Menyelesaikan Masalah
Besarnya perbedaan antara negara-negara yang diinginkan dan aktual Kepentingan relatif dari masalah

9 Jenis Masalah Konsumen
Masalah konsumen dapat berupa aktif atau tidak aktif. Masalah aktif adalah salah satu konsumen menyadari atau akan menjadi sadar dalam peristiwa normal. Masalah tidak aktif adalah salah satu yang konsumen tidak menyadari. (Konsep ini sangat mirip dengan konsep merasa perlu dibahas dalam "Difusi Inovasi" dari Bab 7.) Berikut ini adalah contoh pemasaran klasik yang harus menjelaskan perbedaan antara masalah aktif dan tidak aktif.

10 Faktor Tak Terkendali Masalah Pengakuan
Sebuah perbedaan antara apa yang diinginkan oleh konsumen dan apa yang konsumen miliki adalah kondisi yang diperlukan untuk pengenalan masalah. Sebuah perbedaan dapat menjadi hasil dari faktor yang mempengaruhi keinginan konsumen, persepsi dari negara yang ada, atau keduanya.

11

12 Pemasaran Strategi Dan Masalah Pengakuan
Manajer pemasaran memiliki empat keprihatinan terkait dengan pengakuan masalah. Pertama, mereka perlu mengetahui masalah konsumen hadapi. Kedua, mereka harus tahu bagaimana mengembangkan pemasaran yang baru untuk memecahkan masalah konsumen. Ketiga, manajer kadang-kadang ingin menyebabkan konsumen untuk mengenali masalah. Akhirnya, ada saat-saat ketika mereka ingin menekan pengakuan masalah antara konsumen.

13 Menemukan Masalah Konsumen
Berbagai macam pendekatan yang digunakan untuk menentukan masalah yang dihadapi konsumen. Itu pendekatan yang paling umum adalah intuisi; yaitu, seorang manajer dapat menganalisis diberikan kategori produk dan logis menentukan di mana perbaikan dapat dibuat. Demikian, pembersih vakum tanpa suara atau mesin pemotong rumput solusi logis untuk konsumen potensial masalah. Oleh kesulitan dengan pendekatan ini adalah bahwa masalah mengindentifikasi dapat benar-benar menjadi penting untuk sebagian besar konsumen. Oleh karena itu, beberapa teknik penelitian juga dipekerjakan.

14 Faktor Manusia Penelitian manusia faktor upaya penelitian untuk menentukan manusia kemampuan di bidang-bidang seperti visi, kekuatan, waktu respon, fleksibilitas, dan kelelahan dan efek pada kemampuan ini pencahayaan, suhu, dan suara. Banyak metode dapat digunakan dalam penelitian faktor manusia. teknik Namun, pengamatan seperti slowmotion dan time-lapse fotografi, perekaman video, dan acara perekam sangat berguna. Jenis penelitian ini kadang-kadang dapat mengidentifikasi masalah fungsional bahwa konsumen tidak menyadari.

15 Pemasar Emosi Penelitian semakin melakukan penelitian tentang peran emosi pengakuan masalah dan resolusi. pendekatan umum adalah penelitian fokus group dan wawancara pribadi yang meneliti emosi yang terkait dengan masalah-masalah tertentu. Survei juga dapat digunakan (lihat Tabel 10-4 untuk langkah-langkah tertentu).

16 Menanggapi Masalah Konsumen
Setelah masalah konsumen diidentifikasi, manajer mungkin struktur bauran pemasaran untuk memecahkan masalah. Hal ini dapat melibatkan mengembangkan produk baru atau mengubah yang sudah ada, memodifikasi saluran distribusi, mengubah kebijakan harga, atau merevisi strategi iklan.

17 Helping Consumers Recognize Problems
Generic problem recognizition yaitu dimana variasi dari brand dalam sebuah kategori produk dapat berkurang. Umumnya sebuah perusahaan akan mencoba mempengaruhi generic problem recognition ketika masalah tersebut tersembunyi. Selective problem recognition yaitu kesenjangan yang hanya brand itu yang dapat menemukan atau memecahkannya.

18 Approaches to Activating Problem Recognition
Bagaimana bisa sebuah perusahaan mempengaruhi masalah pengenalan. Dengan me-recall permasalahannya adalah fungsi dari importance (kepentingan) dan magnitude (jarak) dari kesenjangan antara desired state (pernyataan keinginan) dan existing state (pernyataan yang ada). Cara yang digunakan untuk mempengaruhi desired state adalah si marketer atau penjual seringkali mengiklankan keuntungan dari produk mereka sehingga diharapkan konsumen akan tertarik. Dengan iklan juga memungkinkan untuk mempengaruhi pernyataan yang sudah ada.

19 The Timing of Problem Recognition
Konsumen seringkali baru menyadari masalah yang muncul ketika sudah mengalami atau dihadapkan pada solusi yang sulit.

20 Suppressing Problem Recognition
Persaingan, organisasi konsumen, dan pemerintah biasanya memberi informasi seputar suatu produk yang mungkin akan mengubah atau membuat kesalahan dalam mengenali produk yang membuat penjualnya biasanya akan menghindarinya.