Perilaku Konsumen, Layanan Pelanggan dan Iklan

Presentasi berjudul: "Perilaku Konsumen, Layanan Pelanggan dan Iklan"— Transcript presentasi:

1 Perilaku Konsumen, Layanan Pelanggan dan Iklan
Pertemuan 5 Perilaku Konsumen, Layanan Pelanggan dan Iklan

2 Pembahasan Model Perilaku Konsumen E-Commerce Pelayanan Pelanggan
Iklan

3 Model Perilaku Konsumen E-Commerce
Karakteristik individu dari konsumen Variabel Lingkungan dalam membeli Faktor Konsumen dalam Membeli

4 Karakteristik individu dari konsumen
Model Perilaku KonsumenE-Commerce Karakteristik individu dari konsumen Gender dan Umur Status Perkawinan Tingkatan Pendidikan Etnicity Jabatan Pendapatan Rumah Tangga Kepribadian Karakteristik Gaya Hidup

5 Variabel Lingkungan dalam Membeli Sosial Komunitas Variabel Lainnya
Model Perilaku KonsumenE-Commerce ( Count) Variabel Lingkungan dalam Membeli Sosial Komunitas Variabel Lainnya

6 Faktor konsumen dalam membeli
Model Perilaku KonsumenE-Commerce ( Count) Faktor konsumen dalam membeli Pemrakarsa ( Initiator ) Pengaruh ( Influencer ) Kebutuhan

7 Pelayanan Pelanggan Segmenttasi Pasar
Pelayanan pengiriman untuk Pelanggan Internet

8 Segmentasi Pasar Pelayanan Pelanggan Segmentasi Geografi ;
merupakan pembagian pasar menjadi unit geografis yang berbeda, misalnya wilayah, negara, negara bagian, propinsi, kota dan kepulauan. Contoh Coca-Cola memasarkan produk minumannya dengan merek tertentu hanya dijual di Jepang, yaitu Sokembicha,Lactia,Georgia dan Qoo Iklan merupakan bagian dari strategi pemasaran iklan merupakan bagian dari strategi pemasaran secara keseluruhan. Perusahaan harus secara aktif berpartisipasi dalam semua jenis aktivitas internet seperti newsgroups, mailing list dan bulletin boards.

9 Pelayanan Pelanggan ( Cont)
Iklan harus berhubungan dengan proses ordering ketika pelanggan tertarik setelah melihat iklan tersebut, item yang diiklankan harus bisa langsung dipesan dan dibayar. Strategi Menarik Perhatian Pengunjung ke Suatu Situs Tidak hanya mengandalkan situs web saja Dalam menarik pelanggan tidak hanya mengandalkan E-Commerce saja, tetapi juga harus ditambah dengan media tradisional. Padukan nama perusahan dengan nama situs web dengan memadukan nama perusahaan dengan situs web akan memudahkan pengunjung untuk mendatangi situs anda. Misalnya

10 Pelayanan pengiriman untuk pelanggan pada internet
Pelayanan Pelanggan ( Cont) Pastikan alamat situs web anda selalu muncul di lembar cetakan alamat Ecommerce anda harus tercantum di kop surat, amplop brosur, kartu nama, papan nama, stiker dan lainnya. Pelayanan pengiriman untuk pelanggan pada internet Mengacu pada pembelian online di Amazon.com, dimensi kualitas pelayanan dicontohkan sebagai berikut : Tangibles Tampilannya rapi dan tersusun baik, ada catalog, mudah digunakan dan mudah dipahami.

11 Pelayanan Pelanggan ( Cont)
Reliability Produk dikirim tepat waktu dan sesuai dengan pesanan 3. Responsiveness Tersedia panduan yang membantu saat terjadi error dan memberitahukan pelanggan jika pengiriman produk berlangsung sukses atau ada masalah Assurance Adanya layanan untuk mendampingi pelanggan dalam memasuki suatu proses dan juga adanya layanan tambahan seperti rekomendasi dari vendor. 5. Empathy Adanya personalized service, seperti personalized content, sambutan secara personal, dan pribadi.

12 Iklan Alasan Beriklan Diinternet Strategi Periklanan

13 Alasan beriklan di internet
Iklan dapat diupdate setiap waktu dengan biaya minimal, karena itu iklan-iklan di internet selalu bisa tampil baru. Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar dalam hitungan global. Iklan pada ecommerce dapat secara efisien menggunakan konvergensi teks,audio,grafik dan animasi. Manfaat internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya

14 Jenis-jenis media iklan di internet :
Iklan ( Cont) Jenis-jenis media iklan di internet : Banner Iklan banner merupakan jenis iklan yang paling lazim digunakan di internet. Ada 2 jenis banner : Keyword banner dan Random Banner Keyword banner muncul ketika dilakuakn query atas satu kata pembuka dari search engine. - Random banner muncul secara acak Keuntungan menggunakan banner ialah kemampuannya dalam melakukan kustomisasi iklan ke audien yang menjadi sasarannya.

15 Iklan ( Cont) Ada sejumlah format yang berbeda dalam menempatkan iklan Banner di internet pada situs web pihak lain. Bentuk yang paling lazim ialah Banner Swapping, Banner Exchange. - Banner Swapping Dilakukan bila perusahaan A setuju untuk menampilkan sebuah banner perusahaan B dengan imbalan perusahaan juga mau menampilkan iklan perusahaan A. - Banner Exchange (Tukar Banner) Biasanya dilakukan dalam perdagangan yang dilakukan oleh tiga partner atau lebih

16 Iklan ( Cont) Iklan Skyscraper Berbentuk seperti banner, jika banner memanjang secara horisontal, maka skyscraper memanjang secara vertikal. Interstitial Merupakan iklan yang dinamis pada internet, Interstitial berbentuk bermacam-macam iklan animasi yang muncul dilayar ketika komputer men-download situs web. Tipe interstitial ini meliputi pop up windows, splash screen.

17 Strategi Merancang Iklan berbasis Intenet :
Strategi Periklanan Strategi Merancang Iklan berbasis Intenet : Menarik Secara Visual Dalam Media masa, iklan mestinya berwarna-warni untuk menarik perhatian pembaca. Dalam Internet prinsip ini dapat direalisasikan dengan mengadopsi isi web yang bergerak dan interaktif yang mampu membius perhatian pengunjung serta menarik kunjungan secara berulang-ulang. Contoh Iklan Ecommerce L’Oreal ( yang mendapatkan dua penghargaan tahun 2002

18 Strategi Periklanan ( Cont)
Isi Situs Web Bermanfaat bagi konsumen Isi situs mestinya memberikan informasi yang berharga, dengan menghindari file yang tidak berguna, apalagi dalam ukuran besar, yang hanya memperlambat download. Isi situs harus disesuaikan dengan tujuan pengiklanan yaitu memberikan informasi suatu produk. Menekankan merek dan Citra Perusahaan Iklan beserta produk dan layanannya mestinya menekankan bahwa ia berbeda dengan iklan milik para pesaing.

19 Strategi Periklanan ( Cont) Strategi Memilih Media Periklanan pada
e-commerce : Pengunjung, Jangkauan, Impresi dan Pengaruh Pengunjung adalah perkiraan rata-rata jumlah individu berbeda yang telah mengunjungi setiap isi website, kategori, saluran atau aplikasi setiap hari pada periode tertentu. Jangkauan adalah presentase individu yang diproyeksikan mengunjungi website, kategori, saluran tertentu dari jumlah total individu yang diproyeksikan menggunakan media digital selama periode tertentu. Impresi adalah jumlah waktu yang digunakan untuk melihat suatu iklan.

20 Strategi Periklanan ( Count)
Pengaruh merupakan nilai kualitas suatu iklan melalui media tertentu. Untuk memilih media digital, yang perlu dipertimbangkan adalah pengunjung,jangkauan, impresi dan pengaruhnya. Disamping itu harus dipertimbangkan pula biaya, keunggulan dan keandalannya. Selanjutnya pengiklan mencari media yang paling efektif-biaya diantara berbagai media yang terpilih dan baru kemudian menentukan pilihan diantara yang ada.

21 SOAL LATIHAN 1. Salah satu strategi Memilih Media Periklanan pada e-commerce adalah kecuali….. a. Isi Situs Web Bermanfaat bagi konsumen b. Menekankan merek Perusahaan c. perkiraan rata-rata jumlah individu berbeda yang telah mengunjungi setiap isi website d. Menarik Secara Visual e. Menekankan citra Perusahaan 2. Media iklan yg dilakukan bila perusahaan X setuju untuk menampilkan sebuah banner perusahaan Y dengan imbalan perusahaan juga mau menampilkan iklan perusahaan X disebut ... a. Banner Swapping d. Interstitial b. Banner Exchange e. Keyword Banner c. Iklan Skyscraper

22 Berikut adalah karakteristik individu dari konsumen, kecuali :
2. Media iklan yg dilakukan bila perusahaan X setuju untuk menampilkan sebuah banner perusahaan Y dengan imbalan perusahaan juga mau menampilkan iklan perusahaan X disebut ... a. Banner Swapping d. Interstitial b. Banner Exchange e. Keyword Banner c. Iklan Skyscraper Berikut adalah karakteristik individu dari konsumen, kecuali : a. Gender dan Umur b. Pengaruh c. Status Perkawinan d. Etnicity e. Karakteristik Gaya Hidup

23 4. Yang termasuk faktor konsumen dalam membeli adalah a. Pengaruh
3. Berikut adalah karakteristik individu dari konsumen, kecuali : a. Gender dan Umur b. Pengaruh c. Status Perkawinan d. Etnicity e. Karakteristik Gaya Hidup 4. Yang termasuk faktor konsumen dalam membeli adalah a. Pengaruh b. Gender dan Umur c. sosial d. Kepribadian e. Etnicity

24 4. Beberapa Faktor konsumen di dalam membeli adalah
a. Pengaruh b. Gender dan Umur c. sosial d. Kepribadian 5. Dibawah ini yang termasuk Alasan beriklan di internet adalah kecuali : a. Menggunakan konvergensi teks,audio,grafik dan animasi. b. Iklan dapat diupdate setiap waktu dengan biaya minimal c. Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar dalam hitungan global. d. Manfaat internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya e. Adanya personalized service, seperti personalized content

25 5. Dibawah ini yang termasuk Alasan beriklan di internet adalah kecuali :
a. Menggunakan konvergensi teks,audio,grafik dan animasi. b. Iklan dapat diupdate setiap waktu dengan biaya minimal c. Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar dalam hitungan global. d. Manfaat internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya e. Adanya personalized service, seperti personalized content 1. Salah satu strategi Memilih Media Periklanan pada e-commerce adalah kecuali….. a. Isi Situs Web Bermanfaat bagi konsumen b. Menekankan merek Perusahaan c. perkiraan rata-rata jumlah individu berbeda yang telah mengunjungi setiap isi website d. Menarik Secara Visual e. Menekankan citra Perusahaan